Pokud zákazník ztratí nebo poškodí účtenku, lze ji obnovit prostřednictvím prodávajícího. Pro obdržení duplikátu účtenky potřebujete znát datum a přibližný čas nákupu (poskytnutí služby).
Na platebním terminálu je možné vytisknout účtenku nebo kopii účtenky pro obchodníka nebo zákazníka, stejně jako uzávěrku za den nebo směnu. Účtenky a kopie účtenek jsou k dispozici také v sekci Transakce a vratky.
Co je potřeba pro vystavení duplikátu účtenky
Nejdůležitějšími údaji jsou datum a přibližný čas nákupu nebo poskytnutí služby. Tyto informace pomohou dohledat konkrétní transakci v platebním systému.
- datum nákupu nebo poskytnutí služby;
- přibližný čas platby;
- údaj, zda potřebujete kopii pro obchodníka, nebo pro zákazníka;
- případně přístup k sekci Transakce a vratky.
Pokladní doklad, pokud je poškozený, například vybledlý nebo roztržený, nebo ztracený, lze obnovit prostřednictvím prodávajícího.
Jak vytisknout kopii účtenky přímo na terminálu
Na terminálu je možné vytisknout účtenku nebo kopii účtenky pro obchodníka nebo zákazníka. Tato možnost slouží k opětovnému vytištění dokladu po dokončení platby.
- Dohledáte příslušnou transakci podle data a přibližného času nákupu.
- Vyberete možnost tisku účtenky nebo kopie účtenky.
- Zvolíte, zda má být kopie určena pro obchodníka, nebo zákazníka.
- Spustíte tisk na platebním terminálu.
Pro tisk je třeba, aby stav baterie terminálu byl více než 10 %. Pokud je stav baterie nižší, je nutné terminál nabít a zkusit tisk znovu.
Jak najít účtenku v sekci Transakce a vratky
Vaše účtenky budou stále k dispozici i v případě, že funkce automatického tisku nebude aktivní. Vaše účtenky a kopie účtenek budou stále k dispozici v sekci Transakce a vratky.
To znamená, že automatický tisk není jediným způsobem, jak získat doklad. Pokud se účtenka při platbě nevytiskla, můžete ji později dohledat v přehledu transakcí a znovu vytisknout.
Automatický tisk účtenek
Pokud check box „Tisk účtenky na terminálu“ není zaškrtlý, znamená to, že terminál účtenky netiskne.
Tisk účtenky je možné nastavit přímo v administraci v nastavení terminálu. Po aktivaci příslušné volby se účtenky při platbě vytisknou přímo na terminálu.
Tisk daňového dokladu
Tisk daňového dokladu si můžete zvolit přímo v administraci v nastavení terminálu.
Pokud v nastavení terminálu zaškrtnete check box „Tisk daňového dokladu“, budou se spolu s účtenkou z terminálu při platbě z Pokladny tisknout také daňové doklady.
Jak vytisknout daňový doklad z detailu objednávky
V případě, kdy inicializujete platbu z detailu objednávky, máte rovněž možnost vytisknout daňový doklad.
Postup je následující:
- Otevřete sekci Objednávky.
- Vyberte možnost Daňové doklady.
- Klikněte na Tisk.
- Zvolte Tisk pomocí platebního terminálu.
Cesta k tisku je tedy: Objednávky - Daňové doklady - Tisk - Tisk pomocí platebního terminálu.
Rozdíl mezi účtenkou, kopií účtenky a daňovým dokladem
Na platebním terminálu můžete tisknout několik typů dokladů. Účtenka potvrzuje provedení platby, kopie účtenky slouží k opakovanému vydání dokladu a daňový doklad obsahuje náležitosti potřebné pro daňovou evidenci.
| Doklad | Účel | Kde jej lze vytisknout |
|---|---|---|
| Účtenka | Potvrzení platby pro zákazníka nebo obchodníka | Platební terminál |
| Kopie účtenky | Opětovné vydání dokladu při ztrátě nebo poškození | Platební terminál nebo sekce Transakce a vratky |
| Daňový doklad | Doklad s daňovými náležitostmi | Administrace, Pokladna nebo platební terminál |
| Uzávěrka | Přehled za den nebo směnu | Platební terminál |
Co dělat, když se účtenka nevytiskne
Pokud se účtenka nevytiskla automaticky, nejprve ověřte nastavení terminálu. Pokud check box „Tisk účtenky na terminálu“ není zaškrtlý, znamená to, že terminál účtenky netiskne.
Poté zkontrolujte stav baterie. Pro tisk je třeba, aby stav baterie terminálu byl více než 10 %. Pokud je stav baterie nižší, je nutné terminál nabít a zkusit tisk znovu.
Jestliže automatický tisk není aktivní, účtenky nezmizí. Vaše účtenky a kopie účtenek budou stále k dispozici v sekci Transakce a vratky.
- zkontrolujte, zda je aktivní volba „Tisk účtenky na terminálu“;
- ověřte, zda má terminál více než 10 % baterie;
- dohledáte platbu podle data a přibližného času;
- otevřete sekci Transakce a vratky;
- zvolíte tisk účtenky nebo její kopie.
Výměna papírového kotoučku
Pokud chcete vyměnit papírový kotouček nebo potřebujete informace o rozměrech kotoučku, je nutné postupovat podle návodu určeného pro konkrétní terminál.
Před opakováním tisku se ujistěte, že je v zařízení správně vložený papírový kotouček a že má terminál dostatečný stav baterie.
Proč tisknout účtenky na platebním terminálu
Jedním z hlavních důvodů je splnění požadavků platebního systému. Tisk účtenek přímo na terminálu zároveň umožňuje předat zákazníkovi doklad ihned po zaplacení.
Pokud v nastavení terminálu zaškrtnete check box „Tisk daňového dokladu“, budou se spolu s účtenkou z terminálu při platbě z Pokladny tisknout také daňové doklady.
Na terminálu je možné vytisknout účtenku nebo kopii účtenky pro obchodníka nebo zákazníka, stejně jako uzávěrku za den nebo směnu. Pokud potřebujete, můžete si uzávěrku vždy snadno vytisknout na svém terminálu.
Platba kartou a tisk účtenky pomocí SumUp a Elementary POS.
Vystavení dokladu na žádost zákazníka
Podnikatel je povinen vydat na žádost zákazníka doklady o prodeji zboží a o poskytnutí služby.
Pokud prodejce odmítne na žádost zákazníka vydat doklad o prodeji zboží nebo poskytnutí služby, případně neuvede zákonem stanovené údaje, dopouští se přestupku.
Pokud je prodejce plátce DPH, musí vystavit zákazníkovi na požádání i daňový doklad.
Vystavení účtenky v elektronické formě je obecně možné, avšak v případě, kdy jsou oba aktéři transakce, zákazník a poplatník, fyzicky přítomni, musí podle názoru Finanční správy na základě volby zákazníka vždy existovat možnost vystavení účtenky v jiné než elektronické formě.
Předpokládáno je pak vystavení účtenky v tištěné podobě.
Finanční správa upozorňuje, že případné vystavení elektronické účtenky zákazníkům, kteří o tuto formu vystavení účtenky neprojeví zájem, by představovalo obcházení smyslu ZoET a diskriminaci těch zákazníků, kteří nemají možnost nebo schopnost převzít účtenku v elektronické formě.
All-in-one terminál s tiskárnou účtenek
Platební terminál může být součástí all-in-one řešení, které kombinuje přijímání plateb, tisk účtenek a funkce pokladního systému.
Na trhu jsou taková řešení k dostání. Už dnes je nabízí Dotypay či myPOS.
Pokladní systém s platebním terminálem a tiskárnou v jednom může být přínosem téměř pro každého, kdo provozuje jakoukoli formu prodeje.
Hlavní výhoda je zřejmá. Jedno jediné zařízení bez nutnosti připojení přes kabel. S tím je spojená i jeho mobilita. Můžete ho jednoduše přenášet a používat v různých lokacích a nic vás neomezuje.
Výhody pro maloobchod
All-in-one řešení je vhodné pro ty, kteří v rámci své prodejny nemají příliš prostoru na pultu nebo jen nechtějí mít velkou pokladnu.
Potřebujete se po obchodu pohybovat se zákazníkem a zapisovat položky, o které má zájem? Nyní můžete.
Výhody pro restaurace
Číšník si v klidu vezme přenosný terminál, který funguje jako mobilní číšník. Objednávku nakliká do terminálu a ten může být propojen s dalšími systémy, třeba v rámci kuchyně.
Obsluha vezme přenosný terminál přímo ke stolu a může účet rozdělit mezi zákazníky a rozlišit, kdo platí hotově a kdo kartou.
Výhody pro stánkaře
Ať už prodáváte cokoli, all-in-one terminál vám neumožňuje jen přijímat platby, evidovat EET a tisknout účtenky. Dokáže vám zásadně ušetřit práci.
Bezdrátové řešení ocení právě stánkaři. Díky možnosti vložit datovou kartu odpadá nutnost připojení na wifi a svůj pokladní systém můžete používat kdykoli a kdekoli.
Bez nutnosti neustálého přístupu k elektřině i bez nutnosti wifi připojení jde o malé a kompaktní zařízení.
Technické funkce platebního řešení
- Více IČ na jednom terminálu: V jedné provozovně můžete pod jednou licencí mít více prodejců.
- Multikonektivita: Bezdrátové připojení přes Wifi, Bluetooth či mobilní data umožňuje využívat terminál kdykoli a kdekoli.
- Android systém: Platební pokladní systém běží na operačním systému Android.
- Propojení s pokladním systémem: All-in-one platební řešení je možné propojit s pokladním systémem Dotykačka a Markeeeta.
- Čtečka QR kódů: Zákazníci mohou platit skrze QR kód.
- Podpora plateb: Přijímat můžete běžné typy karet Visa a Mastercard, Maestro, Apple Pay, Garmin Pay či Fitbit Pay.
- Benefitní karty a elektronické stravenky: Přijímá elektronické stravenky Edenred, Sodexo či UP, stejně jako karty Benefit plus.
Propojení platebního terminálu s platebním systémem znamená, že není nutné manuálně přepisovat částku.
Výhody zařízení neznamenají nárůst výše poplatků za karetní transakce.
Dotypay dokonce nabízí pronájem all-in-one hardwaru zdarma v případě obratů nad 35 000 Kč měsíčně na jednom zařízení.