Výklad delegáta v autobuse: jak připravit cestující na cestu a představit destinaci

Delegát cestovní kanceláře je místní zástupce cestovní kanceláře. Delegáti pracují v oblastech pobytového cestovního ruchu. Delegát je profesionální zástupce cestovní kanceláře, který se stará o to, aby na dovolené vše fungovalo tak, jak má.

Při autobusových zájezdech doprovází klienty v autobuse do destinace, kde je předá místnímu delegátovi a zase se vrací zpět s klienty, kterým dovolená končí. Není to úplně nejzáživnější práce a mnohahodinové přejezdy jsou vyčerpávající, ale pro začátek je to šikovný úvod do cestovního ruchu.

Co znamená výklad delegáta v autobuse

Výklad v autobuse je jednou z praktických forem komunikace s klienty během transferu do destinace. Delegát v průběhu jízdy poskytuje cestujícím základní informace, pomáhá jim zorientovat se v programu zájezdu a připravuje je na příjezd do hotelu nebo letoviska.

Delegáti pomáhají klientům s cestováním a prohlídkami neznámých míst. Využívají své znalosti destinace k plánování výletů a poznávání zajímavých lokalit. Obvykle jsou k dispozici klientům, kteří dané místo navštěvují poprvé; poskytují jim tedy informace a pomáhají se vším, co obnáší cesta do cíle a pobyt v něm.

První kontakt turistů s cílovou zemí i s delegátem samotným je velmi důležitý. Delegát by proto měl být jasně rozeznatelný i v davu, aby klient věděl, na koho se obrátit.

Výklad v autobuse by měl být srozumitelný, praktický a přiměřeně dlouhý. Delegát musí počítat s tím, že cestující jsou po odjezdu často unavení, někteří cestují přes noc a jiní se potřebují soustředit na organizační pokyny.

Hlavní úkoly delegáta během autobusového zájezdu

• doprovod klientů v autobuse do destinace;
• předání klientů místnímu delegátovi po příjezdu;
• poskytnutí základních informací o cestě a cílovém místě;
• upozornění na organizaci transferu a jednotlivá nástupní místa;
• pomoc při orientaci v programu zájezdu;
• navigování klientů na odbavení při návratu;
• řešení problémů a komunikace s cestujícími;
• administrativa spojená se zájezdem.

Delegát cestovní kanceláře se specializuje na celkový doprovod zájezdových skupin. Jeho hlavním úkolem je zajistit pohodlný a bezproblémový průběh cestovního zájezdu pro klienty.

Jak výklad v autobuse připravit

Jejich úkolem je prozkoumat destinace před cestou, aby klientům poskytli veškeré informace a učinili z jejich návštěvy skutečný zážitek. Zkušenosti s prováděním rešerší spojených s optimálním plánováním cest. Zkušenosti s organizací itinerářů v rámci daného časového rámce a podle počasí a akcí.

Delegát by měl před odjezdem znát především trasu, předpokládaný čas cesty, plánované přestávky, místo příjezdu, způsob předání klientů a základní informace o destinaci. Výklad je vhodné přizpůsobit časovému rámci, počasí a aktuálním akcím.

Váš úkol je lidi zabavit a poskytnout jim skvělý zákaznický servis. Průvodci využívají své vynikající komunikační dovednosti k plánování zábavných a poučných výletů pro své klienty.

Co do výkladu zařadit

• uvítání cestujících a představení delegáta;
• základní informace o průběhu transferu;
• informace o přestávkách a předpokládaném příjezdu;
• praktické informace o cílové oblasti;
• základní údaje o místní dopravě, lékařské péči a službách;
• upozornění na další organizační kroky po příjezdu;
• připomenutí, kde a kdy klienti obdrží podrobnější informace;
• pozvánku na uvítací schůzku a představení nabídky výletů.

Zpravidla den po příletu uspořádá delegát pro klienty uvítací schůzku, kde jim předá důležité informace o hotelu a destinaci, lékařské péči, místní dopravě a představí nabídku výletů.

Praktické informace během transferu

Nejčastěji se uvádí, že delegát cestujícím/turistům poskytuje praktickou pomoc a vyřizuje administrativní záležitosti.

Delegát klientům řekne informaci, který autobus je určen pro transfer do hotelu. Delegát také řeší s hotelovou recepcí případné nedostatky nebo závady v ubytování.

V cílovém místě delegát klientům poradí, jak vyplnit hotelovou registrační kartu, přeloží rozhovor s pracovníky recepce, pokud se klienti sami nedomluví, a předá jim klíče od hotelového pokoje nebo apartmánu.

Nebližší vhodnou dobu po příjezdu a ubytování klienta, nejpozději další den dopoledne, se klienti sejdou s delegátem, který jim poskytne všechny důležité informace, které se týkají pobytu.

Delegát pravidelně umísťuje informace na informační nástěnce. Tyto informace musí být vždy aktuální a také musí obsahovat kontakt na delegáta a zprávu o tom, kdy jsou informační hodiny delegáta.

V každém hotelu má delegát obvykle určeny dny a hodiny, kdy bude přítomen. V tuto dobu ho mohou klienti vyhledat a delegát řeší vše, co je třeba.

Výklad o destinaci a místních zajímavostech

Průvodci disponují znalostmi zajímavých lokalit a snaží se, abyste si jejich poznávání maximálně užili. Mohou pracovat v jedné turistické lokalitě nebo cestovat s turistickou skupinou po celém regionu nebo zemi.

Jejich práce může zahrnovat jednodenní výlety nebo delší cesty podle toho, kde pracují nebo jakým klientům jsou k dispozici. Mohou doporučit restaurace nebo další zajímavá místa a pomoci v případě problémů s hotelovým pokojem nebo jinou službou.

Takzvaný výletář obvykle působí ve větších destinacích a během fakultativních výletů provází klienty po nejzajímavějších místech, kde jim vypráví zajímavosti o místní historii, fauně, flóře, kultuře a obyvatelích.

V menších destinacích, kde není výletář, se práce delegáta rozšiřuje o práci průvodce. Samotné výlety a transfery totiž neorganizuje cestovka, ale tzv. místní partner, který působí přímo v té dané zemi.

Podávání výkladu v rodném jazyce klienta o kulturním dědictví, přírodním bohatství apod. je především úkolem průvodce. Delegát však může klientům během transferu poskytnout základní orientaci v místní historii, kultuře a způsobu života.

Rozdíl mezi delegátem a průvodcem

Role delegáta a průvodce se významně liší. Delegát je zástupce organizující cestovní kanceláře v místě vašeho pobytu. V turistické destinaci, kam cestovní kancelář své klienty přiváží, pobývá obvykle dlouhodobě, což zakládá předpoklad, že bude v uvedeném místě dobře zorientován a na případné problémy bude umět rychle a dobře reagovat.

Jeho hlavním posláním je tedy dohlížet na kvalitu a kompletnost služeb, které vyplývají z vaší cestovní smlouvy. Delegát sice nemusí být nutně fyzicky přítomen v místě pobytu po celou dobu zájezdu, je však nezbytné, aby na něj klient měl spojení pro případ potřeby.

Průvodce bývá spojen obvykle jen s konkrétním zájezdem, kromě destinací, kde je ho v místě pobytu třeba dlouhodobě. Takový člověk musí fungovat po stránce organizační, musí umět improvizovat, být tak trochu psychologem i učitelem dějepisu a leckdy i všeumělem.

Zjednodušeně řečeno průvodce by měl být fajn člověk, schopný klienty svým výkladem neunudit k smrti, jinak by s ním příště neměl kdo jet.

Některé cestovní kanceláře angažují průvodce i delegáta v jedné osobě, což není nic proti ničemu, ovšem na daného pracovníka je tím kladena velká míra pracovních povinností a zodpovědnosti.

Autobus jako pracovní prostředí delegáta

Většina cestovních kanceláří má vlastní autobusy nebo stálé smluvní dopravce, takže už předem víte, jakým typem autobusu pojedete.

Většina cestovních kanceláří před odjezdem sestaví zasedací pořádek, podle kterého pak delegát CK nebo řidiči autobusu usazují na jednotlivých nástupních místech cestující.

Zasedací pořádek je dílem náhody a všechna místa v autobusu jsou považována za stejně komfortní. Obvykle se dodržuje nepsané pravidlo, že se autobus obsazuje od předních sedadel v pořadí, v jakém se klienti na zájezd přihlásili.

Delegát musí při výkladu respektovat podmínky konkrétního dopravce a pokyny řidičů. U jedné cestovní kanceláře mne překvapila věta v podmínkách pro dopravu, která zakazuje v autobuse konzumovat potraviny i nápoje - k tomu je prý určena přestávka.

Chápu dopravce, kteří se brání proti politým a umaštěným sedadlům, řízkům zapadeným za sedadly a hromadám drobků na podlaze. Na druhé straně se ale řidiči snaží počet přestávek optimalizovat tak, aby přeprava netrvala neúměrně dlouho a zastavují po třech až čtyřech hodinách.

Právě proto by měl delegát cestující předem upozornit na pravidla konkrétní autobusové dopravy. Podmínky se mohou lišit podle cestovní kanceláře, dopravce a typu zájezdu.

Jak mluvit k cestujícím v autobuse

Vaším úkolem je lidi zabavit a poskytnout jim skvělý zákaznický servis. Představte se výrazným, pozitivním jazykem. Nebojte se ukázat trochu kreativity, ale nepřežeňte to. Po celou dobu udržujte profesionální tón.

Delegát využívá své vynikající komunikační dovednosti k plánování zábavných a poučných výletů pro své klienty. Výklad by proto měl být nejen informativní, ale také přirozený a dobře poslouchatelný.

Vhodné je mluvit v kratších tematických blocích a mezi jednotlivými částmi udělat pauzu. Cestující by měli mít možnost vnímat organizační pokyny, odpočinout si a případně položit otázku.

Zásady srozumitelného výkladu

• mluvte zřetelně a přiměřeně hlasitě;
• používejte jednoduché a konkrétní formulace;
• oddělujte organizační informace od zajímavostí;
• nezahlcujte cestující příliš velkým množstvím údajů;
• udržujte profesionální tón;
• přizpůsobte délku výkladu únavě cestujících a délce transferu;
• opakujte klíčové pokyny, pokud jsou důležité pro bezpečnost nebo organizaci;
• ponechte prostor pro dotazy.

Pokud máte znalosti o městě nebo místě, kde budete pracovat, sdělte to potenciálnímu zaměstnavateli. Stejně tak by měl delegát při výkladu využívat znalosti cílového regionu, ale pouze v rozsahu, který je pro cestující užitečný.

Co delegát řeší po příjezdu

Na delegáta se po schůzce nedočkaví klienti většinou vyloženě vrhnou - v lepším případě s touhou objednat fakultativní výlety, v horším s potřebou řešit naléhavé problémy, jako je přítomnost švába na pokoji, nespokojenost s výhledem do zdi nebo rozhořčení nad hlasitostí mešity vedle hotelu.

Delegát je povinen klientovi pomoci v problémových situacích. Pokud má klient jakýkoliv nedostatek ve službách, pokusí se delegát řešit vše na místě a nedostatek v součinnosti například s ubytovacím zařízením nebo restaurací odstranit.

Pokud odstranění nedostatku není možné, sepíše s klientem reklamační protokol. Důležité je vést evidenci stížností i způsobů, jak byly vyřešeny.

Nejméně oblíbená činnost doprovází delegáta klidně i 24 hodin denně, protože všichni klienti mají jeho číslo a neváhají ho použít. Tady se teprve ukáže, jestli je tahle práce pro vás to pravé, nebo spíš bude utrpením.

Výklad při návratu z dovolené

Delegát turistům poskytuje informace o jejich cestě zpět. Už zbývá jen navigovat klienty na odbavení a rozloučit se.

Při autobusovém zájezdu může delegát cestující upozornit na místo a čas odjezdu, způsob nástupu, kontrolu zavazadel a případné organizační změny. Zároveň musí počítat s tím, že skupina se vrací po skončení dovolené unavená a že je nutné předávat především jasné a praktické informace.

Schopnosti potřebné pro práci delegáta

Vlastností delegáta číslo jedna je samostatnost. Je potřeba umět čelit spoustě krizových situací a umět si vždy poradit. Cestovka chce mít jistotu, že zvládnete pracovat samostatně a že se z toho uprostřed sezony nezhroutíte.

Důležité také je být asertivní, pohotový, umět improvizovat. Hodí se také znalost nějakého cizího jazyka - slušná komunikativní angličtina je minimum, u některých destinací je třeba znát alespoň základy místního jazyka.

• vynikající komunikační dovednosti;
• pokročilé plánování;
• výborný time management;
• plánování výletů s průvodcem;
• kreativní řešení problémů;
• schopnost samostatné práce;
• asertivita a pohotovost;
• znalost cizích jazyků;
• kurz první pomoci a resuscitace.

Osvědčení o absolvování kurzu v poskytování první pomoci a resuscitace je užitečnou součástí přípravy delegáta. Vystudovaný cestovní ruch nebo kurz průvodce není vždy nutností, i když vám samozřejmě přidá kladné body.

Nadšením a ochotou učit se nové věci, stejně jako profesionálním přístupem, můžete ledacos vynahradit. Máte za sebou studium, stáž nebo letní brigádu v zahraničí? Láká vás vyrazit na stáž a nejprve nasbírat zahraniční zkušenosti?

Jazyky a znalost destinace

Svět patří lidem, kteří umí jazyky! Delegát by měl být schopen komunikovat s klienty, pracovníky hotelu, místními partnery a dalšími osobami zapojenými do organizace zájezdu.

Angličtina a španělština patří mezi užitečné jazykové znalosti. V některých destinacích je třeba znát alespoň základy místního jazyka.

Průvodci disponují znalostmi zajímavých lokalit a snaží se, abyste si jejich poznávání maximálně užili. Delegát může doporučit restaurace nebo další zajímavá místa a pomoci v případě problémů s hotelovým pokojem nebo jinou službou.

Příprava před odjezdem

Odjet do destinace bez jakýchkoliv zkušeností a přípravy s vidinou, že to budou fajn prázdniny u moře, je docela kaskadérství.

Kurz je ideální přípravou pro vše, co musí delegát umět a znát, aby v destinaci uspěl. A na to pak navazuje zaškolení konkrétní cestovní kanceláře, pro kterou vyjíždíte.

Většina cestovek vás také vybaví manuálem se základními postupy. Každá cestovka může mít odlišné postupy, což se delegáti obvykle dozvědí během školení.

Místní partner vám většinou pořídí lokální telefon nebo SIM kartu, abyste mohli v destinaci bez problémů fungovat. Častý je nějaký limit na volání a omezení soukromých hovorů.

Do některých destinací potřebují delegáti pracovní vízum pro delegáta. Delegát i průvodce pracují v zákonných mantinelech dané země, takže mohou potřebovat pracovní povolení; záleží na konkrétní zemi a délce pobytu. Pracovní povolení je povinen každý nosit neustále u sebe pro případ namátkové kontroly například policií.

Organizace práce v destinaci

Delegáti mohou pracovat v jedné turistické lokalitě nebo cestovat s turistickou skupinou po celém regionu nebo zemi. Někteří průvodci pracují sami na sebe, jiné zaměstnávají větší cestovní kanceláře. Mohou se specializovat na jednu destinaci nebo cestovat do mnoha míst.

Ideální scénář je ten, že bydlíte a celý den se stravujete v hotelu. Pokud bydlíte jinde, často je třeba dopravit se do některého hotelu, ideálně tam, kde má cestovní kancelář hodně klientů.

Co destinace a co hotel, to jiná pravidla. Někam můžete jen na oběd a v uniformě, někam vůbec, jinde se naopak stane, že vás hoteliér bude vyloženě zvát, ať k nim chodíte na jídlo. Cestovka by měla ještě před odjezdem nastínit, zda a jak je stravování zařízené.

V každém pobytovém místě se o klienty postarají delegáti. Mluví česky, jsou ochotní a pobytové místo dobře znají. Buď se tam rok co rok vrací, nebo tam už žijí.

Organizují informační schůzky během pobytu, zajišťují fakultativní výlety, a pokud je to časově možné, většinou vás i na nich doprovází. V každém ubytování je umístěna informační tabule, na které jsou důležité informace, nabídka výletů, časy odjezdů a další užitečné tipy.

Administrativa a odpovědnost

S prací delegáta je spojeno i mnoho papírování. Důležité je vést evidenci stížností i způsobů, jak byly vyřešeny.

Delegát dostává i nemalou zodpovědnost za vybrané peníze, například za výlety a aktivity. Naprostá většina delegátů pracuje na živnostenský list, takže je čeká příprava faktur.

Delegát je v destinaci v přímém kontaktu s klienty. Špatný delegát problémy nejen nevyřeší, ale doslova přitahuje. Z toho plyne, že pro cestovní kancelář se vyplatí vybírat delegáty velmi odpovědně.

Výhody a náročnost práce

Spojení práce a cestování, poznávání i vydělávání peněz. Možnost prožít léto v krásné slunné destinaci u moře a zimu v exotice a teple. Spousta zážitků, nových kontaktů i přátelství a výborné jídlo na hotelech.

Ano, práce delegáta vás může nesmírně obohatit a otevřít vám netušené možnosti. Zároveň ale také budete muset překračovat svou zónu komfortu prakticky každý den a naučit se vycházet s lidmi, kteří vás budou obviňovat ze všeho, co se jim zrovna nelíbí.

Práce delegáta je - jako každá práce s lidmi - velmi nevděčná. V obou případech jde o práci psychicky i fyzicky poměrně náročnou.

Výše platu se mezi jednotlivými cestovními kancelářemi dost liší. Na rychlé zbohatnutí to opravdu není. Je dost možné, že v České republice byste vydělávali stejně nebo více, ovšem velká část platu by padla na bydlení a stravování.

Dovedete si představit, že vám karibským rumem posilněný klient vytrhne v autobuse mikrofon z ruky, aby všem předvedl, že umí zpívat jako Karel Gott? Vítejte ve světě průvodců a delegátů. To není sci-fi, ale realita všedního dne této profese.

Jak práci delegáta hledat

Hodně cestovek shání delegáty na letní sezonu už před koncem roku nebo začátkem roku nového. Prosinec až únor je dobré období, kdy začít.

Další zajímavá etapa začíná na jaře před začátkem letní sezony, tedy v období březen až květen, kdy cestovkám často někdo vypadne nebo dlouhodobě spolupracující delegáti přeběhnou ke konkurenci.

Práci delegáta většinou získáte téměř kdykoliv, protože v průběhu sezóny někdo onemocní nebo musí z vážných důvodů odcestovat domů.

Pokud máte svou destinaci snů, není nic snazšího, než vygooglovat cestovky, které tam pořádají zájezdy, najít kontakty a připravit přesvědčivý motivační dopis, kde prodáte svoje přednosti.

Pokud je pro vás tento svět úplně nový, je lepší ze začátku nelpět na jedné konkrétní destinaci, ale jednoduše vyzkoušet víc cestovek.

Co uvést v životopisu delegáta

Životopisy se obvykle drží formátu spočívajícího v obráceném chronologickém pořadí. To znamená, že uvedete svoji nejnovější pozici a budete pokračovat směrem zpět do minulosti.

Tento formát, který nejvíce vyzdvihuje oddíl dosavadní kariéry, představuje správné řešení, pokud vaši profesní dráhu nedoprovázejí zvláštní okolnosti.

Skvělý životopis delegáta cestovní kanceláře je teprve začátek, protože nerozumíte-li automatizovaným systémům pro výběr uchazečů, váš dokument se možná nikdy nedostane do rukou personalisty.

Nejlepší způsob, jak dosáhnout toho, aby uvedené systémy váš životopis nevyřadily, je vědět, co váš potenciální zaměstnavatel očekává. Používejte fráze přesně tak, jak jsou v nabídce pracovní pozice uvedeny. Případné zkratky uveďte pro jistotu jak celými slovy, tak ve zkrácené podobě.

Příklad vzdělání

U průvodců neexistují formální požadavky na vzdělání, ovšem většina pracovníků v této profesi ukončila alespoň střední školu. V této části můžete tedy jednoduše uvést své středoškolské a případně vyšší dosažené vzdělání.

Pokud jste absolvovali jakékoli kurzy přímo související s cestovním ruchem a zájezdy, uveďte je zde také.

Příklad dovedností

• Angličtina;
• Španělština;
• Vynikající komunikační dovednosti;
• Pokročilé plánování;
• Výborný time management;
• Plánování výletů s průvodcem;
• Osvědčení o absolvování kurzu v poskytování první pomoci a resuscitace;
• Kreativní řešení problémů.

Oddíl věnovaný dovednostem personalistovi poskytuje snadný způsob, jak odfiltrovat životopisy, které nevyhovují jeho potřebám. Proto je třeba tuto část sestavovat velmi pečlivě.

Otázky před přijetím práce

Mám opravdu rád/a lidi a práci s nimi? Opravdu mě bude bavit neustále lidem vysvětlovat věci, které pro mne budou samozřejmé? Baví mě řešit nejrůznější problémy?

Pokud jste na většinu otázek nebo dokonce na všechny odpověděli ano, pak vám musím pogratulovat, protože práce delegáta je pro vás ta pravá volba.

Při výběru nabídky je vhodné zjistit, jaké jsou podmínky ubytování, stravování, dopravy, telefonního spojení, pracovního povolení, délky smlouvy a odpovědnosti za vybrané peníze. Co destinace a co hotel, to jiná pravidla.

tags: #vyklad #delegata #v #autobuse