Prosím nevíte někdo, jak velká musí být změna v času letu, abych mohla letenku zrušit a nechat si vrátit peníze? Docela by se mi hodilo to celé zrušit.
U TAP Portugal se možnosti změny termínu, zrušení rezervace a vrácení peněz liší podle konkrétní situace. Jiný postup platí při dobrovolné změně ze strany cestujícího a jiný tehdy, když aerolinka let zruší nebo výrazně změní jeho čas.
Změna letu ze strany TAP Portugal
Po delsi dobe opet jedno info ohledne zmeny letu zdarma u zruseneho letu. O vikendu volano call centrum TAPu. Operatorka uz podle hlasu pusobila hrozne nesympaticky. Oznamila mi, ze let se mi nezrusil, ale jen zmenil a ze mi umozni zmenu terminu u zpatecniho letu +/- 1 den. Tak jsem povesil.
Dnes rano operator Kevin. Uplny opak. Nic nebyl problem. Zmena terminu na obou letech pres vanoce uplne v pohode a i zmena destinace uplne ok. Mel jsem PRG-IAD-PRG. Zmena na JFK. Proslo by i MIA. Porad je to hodne o stesti. Tak kdyby nekdo zkousel, tak drzim palce.
Zkušenost tedy ukazuje, že výsledek může záviset nejen na důvodu změny, ale také na konkrétním pracovníkovi zákaznického centra. V jednom případě byla nabídnuta pouze změna zpátečního letu o jeden den, zatímco jiný operátor umožnil změnit oba lety během vánočního období a zároveň změnit destinaci.
Tyjo, mám letenky do Toronta a chtěl jsem měnit na New York a bylo mi řečeno, že mohou změnit jen v rámci jednoho státu. Samozřejmě záleží na agentovi, ale já už se bál, že už tyhle změny nikdo nedělá... Tak budu doufat, že se ještě nějaká schedule change objeví a změním to. Díky za info Edo!
Jednotlivé případy se proto mohou lišit. Není jisté, že TAP Portugal povolí změnu mezi libovolnými destinacemi; v jedné zkušenosti byla změna omezena na lety v rámci jednoho státu, v jiné bylo možné změnit trasu z Washingtonu na New York nebo Miami.
Kdy může být možné zrušení a vrácení peněz
Mesic zpatky mi dva dny pred odletem z Ria posunuli let z LIS do PRG o 6h. Hned po priletu jsem si zazadal o kompenzaci za 3 lidi. Napsal jsem, ze chci 1200EUR, ale to me vyfakli.
Cca dva mesice zpatky mi posunuli let z NY do PRG, tam jsem to po infolince zrusil a pozadal o vraceni penez… po 6 tydnech penize dorazili.
Tato zkušenost potvrzuje, že při změně letu ze strany dopravce může být možné rezervaci zrušit a požádat o vrácení peněz. V uvedeném případě byly peníze vráceny po šesti týdnech, takže vyřízení nemusí být okamžité.
Současně je nutné rozlišovat mezi vrácením ceny letenky a finanční kompenzací. Cestující požadoval 1200EUR za posunutí letu o šest hodin, ale tento požadavek byl odmítnut. Samotné vrácení peněz za jinou rezervaci však bylo po zrušení přes infolinku provedeno.
| Situace | Zkušenost |
|---|---|
| Posunutí letu z LIS do PRG o 6h | Požadavek na kompenzaci 1200EUR byl odmítnut. |
| Posunutí letu z NY do PRG | Let byl zrušen přes infolinku a peníze dorazily po 6 týdnech. |
| Zrušený nebo změněný let | Byla umožněna změna termínu, v některých případech také změna destinace. |
Jak postupovat při změně času letu
Pokud TAP Portugal změní čas odletu nebo zruší původní spoj, je vhodné nejprve zjistit, zda je rezervace vedena jako zrušený let, nebo pouze jako změněný let. Právě toto rozlišení může ovlivnit nabídnuté možnosti.
Oznamila mi, ze let se mi nezrusil, ale jen zmenil a ze mi umozni zmenu terminu u zpatecniho letu +/- 1 den.
Pokud vám nabídnutá varianta nevyhovuje, může být užitečné kontaktovat TAP Portugal znovu. V popsaném případě vedl druhý telefonát k výrazně příznivějšímu řešení.
Porad je to hodne o stesti.
Při telefonátu je vhodné mít připravený rezervační kód, čísla letů, původní i nový termín a požadované alternativy. Pokud chcete žádat o vrácení peněz, řekněte to jasně ještě před potvrzením náhradního letu.
Komunikace se zákaznickou podporou
Myslím, že zmínka o mizerné komunikaci s TAPem by měla být už v textu průvodce.
Jak to jen rict… vitej ve svete TAPu. Tohle je u nich normalni. Je to cena za levne letenky. Stejne tak vetsinou neposilaj info o zmene letu. Chce to hodne trpelivosti a vynalezavosti.
Jestli jsi zvykli na servis typu LH, BA, AA, AF… tak se budes muset uskromnit… pokud se chces dostat na svoji rezervaci, tak to res pres web a na appku se vykasli. Neni na ni spoleh… obcas neni spoleh ani na web stranky TAPu.-)
Zkušenosti s komunikací jsou rozporuplné, ale opakovaně se objevuje upozornění na obtížné spojení s dopravcem, pomalé vyřizování a nespolehlivé zobrazování informací v aplikaci.
Ahoj, mate prosim nekdo zkusenost, jak u TAPu uspesne zazadat o kompenzaci za zpozdeny let? Zkousela jsem jejich formular na webu (pozadavek je uz pres 2 mesice v procesu a dal nic), 3krat jsem volala na zakaznickou linku a tam me vzdy odbyli s tim, ze muj pripad je v reseni a mam tedy cekat, pres FB nereaguji vubec. Co se osvedcilo vam? Diky!
V tomto případě zůstal požadavek na webu více než dva měsíce ve stavu „v procesu“, tři telefonáty nepřinesly řešení a přes Facebook se cestující odpovědi nedočkala.
Web, mobilní aplikace a sledování změn
Zdravim. V prosinci koupene letenky do NYC. V appce na telefonu bylo vše o mé rezervaci. Nyni mi to hlasi error. Jede zatim jen pres web. Ale v telefonu se na rezervaci nedostanu. Vubec ji tam nemam. Uz to zkousim nekolik dni a marne. Poradite?
Pokud se rezervace nezobrazuje v aplikaci, doporučenou alternativou je použít webovou stránku TAP Portugal.
rozumím. moc díky. Je cesta, jak si pohlídat změny letu, natáhnout appku mytrip, kam si dám svoje lety a hlídat si to tam ? Nemám zkušenost, ale někde jsem tuhle informaci zahlídla. Přeci jenom máme odlet z Mnichova, tak abychom nejeli zbytečně. Už ted mám nervy....
Externí aplikace může posloužit jako další způsob sledování rezervace. Nelze však spoléhat pouze na jednu aplikaci, protože informace o změně nemusí být vždy doručeny ani prostřednictvím TAP Portugal.
Stejne tak vetsinou neposilaj info o zmene letu.
U odletu z Mnichova nebo z jiného vzdálenějšího letiště je proto rozumné ověřovat stav letu také přímo přes web, zejména před cestou na letiště.
Dokoupení odbaveného zavazadla
Mohlo by se někomu hodit: chtěl jsem dokoupit odbavené zavazadlo na cestě z Prahy přes Lisabon (stop over) na Funchal a zpět, ale 5 dnů před odletem nešlo vložit kufr pro let LIS-FNC.
Nakonec jsem zavolal na info linku +351211234400 (přes Skype za pár centů na minutu) a po déle než hodině se to povedlo (cena 135€ !).
Doporučuji si připravit po ruce NATO phonetic alphabet, at předejdete omylům.
Tato zkušenost se týká trasy z Prahy přes Lisabon na Funchal a zpět. Online dokoupení zavazadla nebylo pět dnů před odletem možné pro segment LIS-FNC, ale problém se podařilo vyřešit telefonicky. Hovor trval déle než hodinu a dokoupení zavazadla stálo 135€.
Rezervace pro rodiny a místa v letadle
Zdravím. Měl bych dva dotazy na zkušené cestovatelé. Jeden je konkrétní na TAP Portugal, druhý obecný. Tedy první na TAP - máme koupené letenky na Madeiru v tom základním tarifu. Jedeme dva dospělí a jedno 3leté dítě. Chtěl jsem se zeptat, zda-li při check-in tato společnost rozsazuje nebo nechává lidi z jedné rezervace vedle sebe?
Nás TAP nikdy nerozsadil, takže myslím, že budete sedět spolu.
Jde o osobní zkušenost, nikoli o záruku pro každou rezervaci. U rodiny se dvěma dospělými a tříletým dítětem proto může být vhodné zkontrolovat přidělená místa během check-inu.
Dětské sedačky a cestování s dětmi
Hezký den nevote prosim jak je to s autosedackama? Vezmou je zdarma, jako kocarek? Po prcteni vasich recenzi natesenost vystridal strach. Letime se trema detma, tak snad doletime tam i zpet. 🤣
Jak jsou staré? Sedačky použít jde.
Na Madeiru s prestupem v Lisabonu
V materiálu není uvedeno, za jakých přesných podmínek TAP Portugal přepravuje autosedačky zdarma ani zda se jejich přeprava vždy řídí stejnými pravidly jako u kočárku. U konkrétní cesty je proto vhodné ověřit podmínky pro danou rezervaci.
Tekutiny a léky pro děti
Druhý dotaz je obecný - na tekutiny - pokud se jedná o léky pro děti, je možné mít více než 100 ml v jedné lahvičce bez nějakého potvrzení od doktora?
Co se týká těch 100ml, tak u dětí často dělají výjimky kvůli mléku a příkrmům, ale u léků a dítěte nad tři roky bych na to určitě nespoléhala, ale přelila to do lahvičky o objemu 100ml.
U léků a dítěte staršího tří let tedy uvedená zkušenost doporučuje nespoléhat na výjimku a připravit tekutinu v lahvičce o objemu 100ml. Výjimky se podle této zkušenosti častěji týkají mléka a dětských příkrmů.
Letenky, tarify a zavazadla
Mohlo by se někomu hodit: chtěl jsem dokoupit odbavené zavazadlo na cestě z Prahy přes Lisabon (stop over) na Funchal a zpět, ale 5 dnů před odletem nešlo vložit kufr pro let LIS-FNC.
Ahoj, na lince PRG - LIS - FNC uz asi ani na jednom segmentu nemam ocekavat ani bagetu co?:) letel to ted nekdo? dekuji Jirka
Dotazy na občerstvení, zavazadla a základní tarif se mohou týkat konkrétního typu letenky, trasy i aktuální nabídky. Z poskytnutých zkušeností nelze vyvodit jednotné pravidlo pro všechny segmenty.
Jediný na co si dat bacha… dost ted odparali ranni lety z Lisabonu do Prahy, takze se mi stalo, ze jsme prileteli v 6 rano z RIO do LIS a stopover byl 8h… ale celou tu dobu jsem si rikal… mas to za 1800eur, mas to za 1800eur.
Při plánování přestupu v Lisabonu je proto třeba počítat s tím, že změna nebo zrušení ranního letu může výrazně prodloužit čekání mezi spoji.
Praktická kontrola rezervace před cestou
- Ověřte rezervaci přes web TAP Portugal, pokud aplikace hlásí chybu nebo rezervaci nezobrazuje.
- Kontrolujte změny letu nejen v aplikaci, protože TAP Portugal podle zkušeností většinou neposílá informace o změně letu.
- Při změně nebo zrušení letu si připravte alternativní termín i případnou alternativní destinaci.
- Při telefonátu mějte po ruce rezervační kód, čísla letů a NATO phonetic alphabet.
- Pokud požadujete vrácení peněz, uveďte tento požadavek jasně při komunikaci s infolinkou.
- U rodinné rezervace zkontrolujte během check-inu, zda jsou cestující usazeni vedle sebe.
- U tekutých léků pro dítě starší tří let nespoléhejte na výjimku a připravte lahvičku o objemu 100ml.
- U odbaveného zavazadla ověřte možnost dokoupení s předstihem, protože u konkrétního segmentu nemusí být online přidání možné ani pět dnů před odletem.
Zkušenosti s rušením, změnami a vracením peněz
Jaké mate v současné době zkušenosti s TAP co se týče rušení/změn letů a příp. vraceni peněz? Mám z dřívějška špatné zkušenosti, ale třeba se TAP polepšil a je (relativně) spolehlivý? Díky.
Tap je pořád mizernej jako vždy, ale za pokus stojí, protože ostatní nejsou o moc lepší.
Vesmes s lety dost hejbou, takze se da i spekulovat a koupit neco hodne dopredu a pak kdyz to zmeni to dat na nejaky termin, ktery je v peak season.
Bohuzel od listopadu pozastavuji lety do PUJ a komunikace s nimi je dost tragicka… ale to byla vzdy.
Posledni dobou dost ztraceji kufry, ale ja cestuju jen s prirucakem, tak mi to je burt.
Díky za info. Kufry jsou mi taky fuk, do Portugalska staci prirucak. Komunikace s nima byla vždycky tragická, takže zjevne žádná změna k lepšímu. No možná to risknu a koupím to, i kdy jsem si ještě nedavno říkal že TAP už nikdy...
Tyto zkušenosti popisují časté změny letů, komplikovanou komunikaci a rozdílné výsledky při žádostech o změnu nebo vrácení peněz. Současně jde o jednotlivé zkušenosti cestujících, které se mohou lišit podle trasy, data, typu rezervace a konkrétního pracovníka zákaznické podpory.
