Jak se stát letuškou nebo stevardem: požadavky, konkurz a termíny v Česku

Než začnete: hodí se pro vás práce palubního průvodčího?

V první řadě je nutné si vyjasnit, zda se na dané povolání skutečně hodíte. Byla by škoda procházet náročným výběrovým řízením a výcvikem, aby následně člověk zjistil, že ho práce vlastně nebaví či nenaplňuje.

Pokud rádi komunikujete s lidmi, ale máte strach z létání, vhodnější pro vás bude něco jiného.

V letadle se budete téměř denně potkávat se spoustou neznámých lidí různých povah. Vaším úkolem přitom bude na všechny mile se usmívat.

Pokud si již teď uvědomujete, že například hovoříte příliš rychle, máte čas se na to zaměřit a změnit to.

Při práci letušky mohou nastat neočekávané a stresové situace. Když nastane krizová situace, je na vás, abyste zachovali úsměv na tváři a uklidnili pasažéry, i když sami máte strach.

Je vám jasné, že většinu času nebudete doma? Pro váš partnerský život to může být celkem zkouška. A budete unavení. Vstávání každý den v pět ráno do práce oproti tomuhle nic není.

Je důležité počítat také s tím, že práce letušky je někdy opravdu psychicky náročná.

Co by měl uchazeč zvládat

• komunikovat s lidmi různých povah;
• zachovat klid v neočekávaných a stresových situacích;
• usmívat se a působit profesionálně i při únavě;
• mluvit srozumitelně a přiměřeně rychle;
• nebát se létání;
• umět pracovat v týmu;
• reagovat na nečekané otázky;
• respektovat pravidla a bezpečnostní postupy.

Základní požadavky aerolinek

Každá aerolinka má jiné požadavky a ty se dozvíte na jejich webových stránkách. Je proto nutné ověřit si podmínky vždy přímo u společnosti, do které se hlásíte.

Požadavky se mohou týkat věku, vzdělání, výšky, pracovních zkušeností, tetování, zdravotního stavu nebo jazykových znalostí.

U společnosti Smartwings je určitě potřebná angličtina, která by měla být minimálně na úrovni B2, dále maturitní vysvědčení, věk nad 18 let, trestní bezúhonnost, výborný zdravotní stav, schopnost plavat a v případě přijetí 100% účast na výcviku.

Vzdělání a obor střední školy

Na oboru nezáleží. Ať vystudujete všeobecné gymnázium nebo hotelovku, stále se můžete stát letuškou. Nic jako „střední pro letušky“ neexistuje.

Výška a dosah

Jako budoucí letuška nebo stevard musíte být schopni dosáhnout na výše položená místa v kabině letadla, kde mohou být umístěny nouzové přístroje. Tato hranice je stanovena na 212 cm.

Tato výška bude označena páskou na zdi a každý kandidát musí dosáhnout na tuto hranici. Muži si mohou ponechat boty, ale nesmí si stoupat na špičky. Ženy jsou bez bot, ale mohou si stoupnout na špičky.

• Na značku dosáhnete = pokračujete v konkurzu.
• Muži si mohou ponechat boty, ale nesmí si stoupat na špičky.
• Ženy jsou bez bot, ale mohou si stoupnout na špičky.

BMI a vzhled

BMI si snadno spočítáte sami. Vaši hmotnost v kilogramech vydělíte výškou v metrech na druhou.

Tetování na místech, která můžete uniformou zakrýt, většině aerolinek nevadí. Vždy je však důležité si to u konkrétní aerolinky nechat potvrdit.

Angličtina je pro práci v letectví zásadní

Bez dobré angličtiny se neobejdete. Anglický jazyk je v letectví považován za oficiální jazyk. Plynulost v anglickém jazyce je jedním ze základních požadavků na práci letušky nebo stevarda.

Pokud víte, že máte v angličtině mezery, dobrou zprávou je, že je můžete dohnat.

Pomoci může vyhledání 10 000 nejpoužívanějších anglických slovíček, poslouchání audioknih v angličtině a sledování filmů či seriálů nejdříve s anglickými titulky a později bez titulků.

Nejdůležitější je mluvit. Mluvte, co to jde, a využijte také účty na sociálních sítích, které s angličtinou pomáhají.

Test angličtiny na konkurzu

Test, který podstoupíte, se skládá z gramatiky a porozumění textu. Vše je s výběrem možností, tedy multiple-choice. Na test budete mít zhruba 60 minut.

Je potřeba pracovat rychle a přesně. Výběrové řízení u Smartwings zahrnovalo test z všeobecných znalostí a angličtiny na úrovni B2 a uchazeči měli na oba testy dohromady hodinu.

Součástí výběru může být také otázka v angličtině, na kterou musíte okamžitě odpovědět. Cílem je zjistit, jak zareagujete na nečekanou otázku, podobně jako se to může stát na palubě letadla.

Kde hledat termíny konkurzů

Myslíte si, že se na letušku ideálně hodíte a splňujete všechny základní požadavky? Pak už jen musíte začít sledovat, kdy aerolinky vypíší výběrové řízení.

Některé aerolinky vypisují konkurzy několikrát do roka, jiné pouze výjimečně. Termíny se mění podle aktuální potřeby společnosti, plánovaného rozšiřování flotily a počtu volných míst.

Největší šanci, že bude otevřeno výběrové řízení, máte v lednu.

Aktuální termín je vždy nutné ověřit na oficiálních webových stránkách konkrétní aerolinky. Požadavky i termíny se mohou mezi jednotlivými společnostmi lišit.

Open Day a Assessment Day

Qatar Airways pořádají takzvaný Open Day. Tato náborová událost se odehrává v lobby čtyř- až pětihvězdičkového hotelu.

Tyto nábory se pořádají po celém světě a zaregistrovat se můžete na oficiálních stránkách letecké společnosti. Na Open Day stačí přinést životopis a fotografie, které osobně předáte náborovému zaměstnanci.

Během dne vás kontaktují, zda jste byl nebo byla zařazena do užšího výběru, tedy Assessment Day.

Pokud budete zařazeni do užšího výběru, budete pozváni na konkurz, označovaný také jako assessment day. Tohoto konkurzu se zúčastňuje zpravidla kolem 80-100 lidí.

Jak probíhá konkurz na palubního průvodčího

Je velmi důležité přijít včas. Pokud bude stanoveno, že konkurz začíná v 9:00 hodin, začátek bude přesně v 9:00 hodin. Dochvilnost je v letectví velice důležitá a pozdní příchody se nepromíjejí.

Na určené místo doporučuji dorazit alespoň 30 minut před začátkem.

Po příchodu buďte milí na recepční a na každého, s kým budete mluvit. Usmívejte se. Zkuste se dát do řeči s dalšími kandidáty.

Řada aerolinek může sledovat vaše chování v běžných situacích, i když o tom nemusíte mít ani tušení.

Úvodní prezentace společnosti

Na začátku výběrového řízení mohou uchazeče pozvat do místnosti, kde představí společnost a seznámí je s podmínkami, které musí splňovat.

Všichni kandidáti se shromáždí v místnosti, kde je přivítají tři až čtyři zástupci letecké společnosti. Pak začnou jednotlivé testy.

Test dosahu

První částí může být ověření, zda kandidát dosáhne do výše 212 cm. Uchazeč musí dosáhnout na páskou vyznačenou hranici bez použití stoličky.

Test všeobecných znalostí a angličtiny

Test z všeobecných znalostí a angličtiny může být součástí prvního kola. U společnosti Smartwings byla angličtina na úrovni B2 a uchazeči měli na testy dohromady hodinu.

Otázka s okamžitou reakcí

Tento test zjistí vaši plynulost v anglickém jazyce a také to, jak zareagujete na náhodnou otázku.

Dostanete jednu otázku a musíte na ni okamžitě odpovědět. Náboráři mají v zásobě mnoho otázek a neustále je mění.

Při tomto testu je potřeba zůstat v klidu, nezmatkovat a rozumně odpovědět na danou otázku. Dávejte si pozor na řeč těla a případné grimasy v obličeji.

Skupinové úkoly

Kandidáti jsou rozděleni do skupin po osmi až deseti lidech. Náboráři leteckých společností mají tento druh testů opravdu v oblibě.

Jsou to jedny z nejlehčích, nejrychlejších a nejpřesnějších způsobů, jak ohodnotit velkou skupinu kandidátů.

Náboráři budou pečlivě sledovat, zda máte klíčové schopnosti a předpoklady, které hledají.

Zkuste si tento test opravdu užít. Buďte uvolnění a nesnažte se přemýšlet nad výsledkem daného problému.

Buďte zdvořilí a usmívejte se. Pokud mluví ostatní, nechte je domluvit až do konce. Nikdy neskákejte druhým do řeči.

Počítejte s tím, že v týmu budete mít silné osobnosti, které nerady pouštějí jiné ke slovu. Nenechte se tím rozhodit a zkuste si najít vhodný okamžik, kdy představíte týmu svůj nápad.

Může se stát, že ústní přezkoušení proběhne ve dvojici nebo trojici. V takovém případě nechte mluvit i ostatní a komunikujte s nimi.

Osobní pohovor

Pokud vše bude v pořádku, čeká vás poslední kolo - osobní pohovor s výběrovou komisí.

V místnosti budete pouze vy a dva zástupci společnosti. Jeden z nich s vámi bude provádět pohovor a druhý bude zapisovat všechny vaše odpovědi a do pohovoru nebude zasahovat.

Na tuto část konkurzu je potřeba být dokonale připraven. Očekávejte otázky profesní způsobilosti, tedy competency questions, a otázky týkající se chování, tedy behavioural questions.

Každou odpověď změňte ve vyprávění krátkého příběhu. Nenechte se rozhodit, pokud vás náborář přeruší a položí vám otázku.

Není záměrem vás vyvést z míry, spíše vás usměrnit na správnou cestu.

U společnosti Smartwings začal pohovor v anglickém jazyce a po chvíli pokračoval v češtině.

Role play a modelové situace

Při modelové situaci představujete letušku a jednáte s nespokojeným pasažérem.

Pokud jste na této části neuspěli, trénujte před zrcadlem. Představte si situace, které mohou nastat, a příště buďte připraveni.

Jak se obléct na konkurz

U letušky záleží na profesionálním vzhledu. Přijďte vhodně oblečeni už na výběrové řízení.

• Dámy mohou zvolit sukni ke kolenům, halenku a stažené vlasy.
• Pánové mohou přijít v klasickém obleku s kravatou.
• Oblečení by mělo být čisté, upravené a profesionální.
• Výraz obličeje, držení těla a celkové vystupování by měly působit klidně a přirozeně.

Dávejte si pozor na řeč těla a případné grimasy v obličeji. Kolikrát si to ani neuvědomujete a při přemýšlení, jak odpovědět na otázku, můžete obrátit oči v sloup nebo se zašklebit.

Výcvik po přijetí

Přijatí uchazeči musí absolvovat intenzivní kurz. V jednom případě trval kurz dva měsíce, u společnosti Smartwings trvá výcvik šest týdnů.

Každý den výcviku může být úplně jiný. Někdy je na programu pouze teorie, jindy zase jen něco praktického.

Ve výcviku se naučíte základy první pomoci, nacvičíte evakuaci, absolvujete zdravovědu, meteorologii i základy letecké terminologie v angličtině.

Součástí výcviku bývá také psychologie, zejména dav a jeho chování, a přepravní předpisy.

V průběhu výcviku můžete navštívit letadlo, absolvovat první pomoc a praktickou přípravu. Čeká vás také výcvik přežití ve vodě, hašení požáru a evakuace.

Výcvik ukončíte písemným a ústním přezkoušením. Poté si vyzkoušíte několik výcvikových letů.

Na posledním výcvikovém letu vás bude pečlivě sledovat inspektor - něco jako závěrečné zkoušky v autoškole.

V případě přijetí je nutná 100% účast na výcviku.

Práce v Česku nebo v zahraničí

Samozřejmě můžete pracovat jako letuška v Česku. Aerolinky jako Smartwings však mají převážně krátké lety, což znamená, že až na výjimku otočíte dvě nebo tři země za den a večer se vracíte zase zpátky do Česka.

Pokud toužíte stát se letuškou a cestovat po světě, může být vhodné vyjet do zahraničí. Důvodem je, že v České republice nejsou podle dostupných zkušeností aerolinky, které létají dálkové lety.

Long Haul má výhodu v tom, že minimálně jednu noc v destinaci strávíte a máte pár hodin na objevování.

Jestli vám jde jen o práci letušky a ne o poznávání cizích zemí, určitě to můžete zkusit i u nás v Česku.

U společnosti Smartwings se létá například do Egypta, na Kanáry, do Španělska, Turecka, Bulharska, Chorvatska a mnoha dalších destinací.

Palubní průvodčí mohou mít možnost zůstat s celou posádkou například týden v Tel Avivu a poznat město. Postupně mohou přibývat i další destinace.

Co dělat po neúspěšném konkurzu

Určitě se na cestě za vaším snem potkáte s neúspěchem. Málokdo uspěje na pohovorech hned napoprvé.

Některé uchazečky zkoušely své štěstí u dané aerolinky třeba i pět let. Neúspěch však není důvod nechat se odradit.

Zaměřte se na to, co můžete zlepšit. Pokud jste neuspěli v modelové situaci s nespokojeným pasažérem, trénujte před zrcadlem.

Vytvořte si modelové situace, které mohou nastat, a připravte si způsob, jak na ně reagovat.

O tuto práci je ve světě veliký zájem a rivalita na konkurzech je obrovská. Emirates Airline na svých oficiálních stránkách uvádí, že měsíčně obdrží 15 000 žádostí.

Tato čísla by vás neměla odradit nebo znervóznit, naopak by měla být potřebnou motivací.

Příprava je opravdu důležitá a bude mít rozhodující vliv na to, zda získáte práci vašich snů.

Jak se na konkurz připravit

1. Ověřte si aktuální požadavky konkrétní aerolinky.
2. Sledujte její oficiální webové stránky a termíny výběrových řízení.
3. Procvičujte angličtinu alespoň na úrovni požadované danou společností.
4. Připravte se na gramatiku, porozumění textu a všeobecné znalosti.
5. Trénujte krátké odpovědi na nečekané otázky.
6. Připravte si příklady situací z pracovního i osobního života.
7. Nacvičte modelové situace s nespokojeným cestujícím.
8. Procvičujte týmovou spolupráci a aktivní naslouchání.
9. Přijďte nejméně 30 minut před začátkem konkurzu.
10. Zvolte profesionální oblečení a upravený vzhled.
11. Chovejte se zdvořile ke kandidátům, recepčním i náborářům.
12. Ověřte si, zda splňujete zdravotní, výškové a další podmínky.

Je velmi jednoduché být ve správný čas na správném místě, disponovat potřebnými znalostmi a působit tím správným dojmem.

Nic nepokazíte tím, když budete umět víc než ostatní.

Rozhodně začněte vyplněním dotazníku a zjištěním, zda se pro povolání letušky nebo stevarda hodíte.

Kurzy a příprava ke konkurzu

Existuje možnost navštívit bezplatné prezentace s názvem „Jak se stát letuškou nebo stevardem“ a dále se připravovat zdarma samostatně.

Je také možné nechat se ke konkurzu připravit týmem profesionálů v rámci služby „Komplexní servis“.

Zájemci mohou získat základní informace o povolání letušky nebo stevarda. Dozví se, jaký by zájemce o toto povolání měl být, jaké požadavky jsou na uchazeče kladeny, jak probíhají konkurzy leteckých společností a jak se na tyto konkurzy mohou připravit.

Cena základního internetového kurzu je 1200 Kč bez DPH.

Příprava může zvýšit šanci, že uchazeč zvládne jednotlivé části výběrového řízení, od testu angličtiny přes skupinové úkoly až po osobní pohovor.

Praktický postup krok za krokem

1. Rozhodněte se, zda vám vyhovuje práce s lidmi, létání, nepravidelný režim a častá nepřítomnost doma.
2. Prověřte si angličtinu a začněte pracovat na případných mezerách.
3. Ověřte si věk, vzdělání, zdravotní stav, trestní bezúhonnost, schopnost plavat, výšku a dosah.
4. Zkontrolujte pravidla týkající se tetování a dalších požadavků na vzhled.
5. Vyberte si aerolinky, u kterých chcete pracovat.
6. Sledujte jejich oficiální webové stránky a aktuální termíny konkurzů.
7. Připravte životopis a fotografie, pokud je společnost požaduje.
8. Nacvičte test z angličtiny, všeobecných znalostí a porozumění textu.
9. Připravte se na skupinové úkoly a modelové situace.
10. Trénujte odpovědi na competency a behavioural otázky.
11. Přijďte na assessment day s časovým předstihem.
12. Po přijetí absolvujte celý výcvik a závěrečné zkoušky.

Nebojte se vyjet do světa. Jestli nemáte v Česku žádné závazky, nic vás nedrží. Vrátit se můžete vždycky.