Dama cestovní kancelář: nabídka zájezdů, specializace a zkušenosti klientů

NEV-DAMA je lídrem středoevropského trhu zimních dovolených. Díky nejširší nabídce lyžařských zájezdů na trhu, dlouholeté tradici, vysoké úrovni poskytovaných služeb a vynikajícímu servisu pro zákazníky patří NEV-DAMA mezi nejoblíbenější prodejce dovolených v ČR.

NEV-DAMA vznikla sloučením cestovních kanceláří Nemo, Vesta a Dama roku 1998. V roce 2011 se NEV-DAMA stala součástí finanční skupiny KKCG. Od roku 2014 je NEV-DAMA obchodní značkou Cestovní kanceláře DER Touristik CZ a.s. a spolu se značkami FISCHER, eTRAVEL a PRIVILEQ tvoří největší cestovní skupinu - DER Touristik CZ a.s.

Historie a postavení cestovní kanceláře

Cestovní kancelář Nev-Dama vznikla v roce 1998 sloučením cestovních kanceláří Vesta, Dama a Nemo.

Od roku 2014 je NEV-DAMA obchodní značkou Cestovní kanceláře DER Touristik CZ a.s. a spolu se značkami FISCHER, eTRAVEL a PRIVILEQ tvoří největší cestovní skupinu - DER Touristik CZ a.s.

Je součástí CK Fischer.

Zaměření na zimní dovolenou a lyžařské zájezdy

NEV-DAMA je specialistou na zimní lyžařské zájezdy v italských, rakouských, francouzských, slovinských i švýcarských Alpách.

Cestovní kancelář Nev-Dama vznikla v roce 1998 sloučením cestovních kanceláří Vesta, Dama a Nemo. Specializuje se na zájezdy do Alp, především do zimních středisek v Itálii, Rakousku, Francii, Slovinsku a Švýcarsku.

Kromě alpských svahů s Nev-Damou můžete sjíždět sjezdovky v Andoře, Bulharsku, v Bavorském lese v Německu, na Slovensku i v ČR.

Umí zajistit instruktory zimních sportů pro nováčky a v neposlední řadě také školní výlety na hory.

Destinace pro lyžování

Letní dovolená a pobyty u moře

Ačkoliv se NEV-DAMA specializuje především na zimní dovolenou s lyžováním, poskytuje také nabídku letních neleteckých zájezdů k moři.

V jejím portfoliu najdete dovolenou u moře např. v Itálii, Chorvatsku, Španělsku a Francii.

Ani v létě však NEV-DAMA nezanedbává oblíbené Alpy a nabízí letní pobyty u alpských jezer v Rakousku, Itálii, Švýcarsku nebo Slovinsku.

Slevy na zájezdy a včasná rezervace

Plánujete zimní dovolenou na horách? Nezapomeňte, že čím dříve si svůj lyžařský zájezd zarezervujete, tím vyšší slevu můžete získat.

Slevy nabízíme nejen našim stálým zákazníkům, ale i novým klientům, přičemž se výše slevy může lišit.

Nárok na slevu získáte uzavřením smlouvy o zájezdu a uhrazením zálohy.

Rychlejší rezervace znamená větší úsporu.

Včasný nákup vám může přinést slevu až 17 %.

Přehled výše slevy vztahující se k datu uzavření smlouvy a uhrazení zálohy k nahlédnutí zde.

Nepropásněte šanci ušetřit na své zimní dovolené.

Skupinová sleva

Pro skupiny od 20 osob nabízíme možnost výběru mezi výhodnější „skupinovou slevou 5 %“ nebo slevou, která náleží stálým i novým klientům.

Každá sleva je přizpůsobena specifikům jednotlivých ubytovacích zařízení, takže se může lišit podle zvoleného hotelu nebo apartmánu.

Co klienti oceňují

Objednali jsme si pobyt u moře v hotelu s polopenzí v Itálii. Ubytování moc pěkné, vynikající kuchyně, vstřícný a milý přístup personálu. Za rok se opět těšíme.

Objednali jsme si lyžování v Rakousku,s polopenzí a vlastní dopravou.. vše proběhlo bez chyb. Nikdy jsme s touto cestovkou problém....super ubytování, majitelé ochotný. Bez delegáta.

Zimní dovolená na Tre Cime, Residence Intica v San Candido byla super, pěkné ubytování, vstřícná majitelka pensionu, perfektní lyžovačka a to vše za dobrou cenu, takže jako vždy s NEV-DAMA.

Dobrý den skvělá spolupráce s pracovníkem prodeje panem Filipem K. Děkuji za velkou vstřícnost a příjemné a rychlé vyřízení zájezdu.

Zkušenosti s komunikací a zákaznickým servisem

Komunikácia s CK otrasná. Pani Hi……a, ktorá nás vybavovala bola najprv v telefóne veľmi milá, avšak, keď poskytla neúplné informácie o cene za zmenu účastníka zájazdu, bola nepríjemná priam až drzá. Z pôvodných 200CZK za zmenu bolo 17 EUR. Štyri roky cestujeme cez túto kanceláriu, ale ešte som sa s takýmto jednaním nestretla. CK neodporúčam.

Když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají. Po uhrazení zájezdu už je komunikace téměř nulová.

Informace k zájezdu nejsou úplně pravdivé .. ano samozřejmě, delegát ve středisku bude .. no nebyl, to si měl člověk před podepsáním smlouvy přečíst „malá písmenka pod čarou“, kde už je uvedeno něco jiného, delegát jen za určitých podmínek. Shrnutí, s Nev Damou poprvé a naposled.

Jeden člověk od nás zařizoval týdenní pobyt v Itálii pro asi 30 lidí. Chtěl jsem vykomunikovat individuální skipasy pro naši rodinu přímo s Nev Damou, abych organizátora nezatěžoval. Bohužel semnou nemohli mluvit o ničem, ani o možnostech skipasů na méně dnů.. naprosto obecné informace. Ne, jen s organizátorem. Zákaznický přístup 0.

Doprava 100% jeli jsme vlastní. Ubohost ze strany prodejce-slečny, která nám ochotně a okamžitě přehodila Nassfeld za Livigno, které jme požadovali, ale neřekla, že jde jen o oblast Livigna a ne o samotné středisko, tak jak jsme chtěli.

Dnes 1.2.2020 jsme se ocitli cca 15 km od Livigna v malém, ne roztomilém a zapomenutém hotýlku u cesty. Naproti 1 obchůdek přes frekventovanou cestu.

Je to nekorektní jednání ze strany pracovnice, která prodala s úsměvem zájezd, ale nerespektovala naše požadavky. Jsme znechuceni tímto jednáním, už nikdy více tuto cestovku.

Výhrady k ubytování a souladu nabídky se skutečností

S New Dama máme velmi špatnou zkušenost. Pokoj Standard vůbec neodpovídal prezentaci, takže jsme ho museli vyměnit a navíc doplatit 12 € za den za větší pokoj.

Nepříjemně nás překvapilo i zpoplatnění ledničky a naprosto slabé snídaně. Za tuto cenu jsme očekávali výrazně vyšší úroveň služeb.

S touto cestovní kanceláří máme bohužel velmi špatnou zkušenost. Dovolená vůbec neodpovídala tomu, co bylo prezentováno v nabídce.

Největším zklamáním bylo all inclusive. Výběr jídel byl minimální, kvalita velmi špatná a některá jídla nebyla dostatečně tepelně upravená.

Vyhovující nebyl i úklid pokojů. Personál nám opakovaně bral klíče s tím, že pokoj uklidí, ale často se tak vůbec nestalo.

Mrzí nás, že cestovní kancelář nabízí zájezd způsobem, který podle naší zkušenosti neodpovídá skutečnosti. Za své peníze jsme očekávali podstatně vyšší úroveň služeb.

Byla přislíbena náprava, ale k té nedošlo - po celou dobu jsme museli komunikaci iniciovat sami.

Místo řešení jsme dostávali pouze obecné odpovědi, že je situace „ověřována“, bez jakékoli nápravy.

Hotel prezentovaný jako 4★ neodpovídal standardu.

Úroveň stravování byla výrazně pod očekáváním.

Když si člověk objedná zájezd přes CK, očekává jistou „péči“. Ta se nekonala.

Bez závěsu v koupelně a ložnici! Bez odpadkového koše v koupelně.

Povinné třídění odpadu pod hrozbou pokuty, ale pod dřezem a celkově jeden jediný malý koš.

V některých apartmánech miniaturní varné konvice a i ty větší protékaly.

ŽÁDNÁ lavička na obouvání lyžáků ani věšák na bundy v předsíni ani před domem!

Lyžárna miniaturní bez vysoušečů bot a se zbytečnými starými úzkými držáky na lyže, které jen překážely.

Zapáchající odpady a roztrhaný PVC ubrus už byly jen třešnička na dortu.

Při trošce snahy a minimu investic by byly apartmány super.

Případy reklamací a nedostatečné nápravy

Zájezd jsme reklamovali ihned po příjezdu do hotelu Active Hotel La Torre (Itálie).

Byla přislíbena náprava, ale k té nedošlo - po celou dobu jsme museli komunikaci iniciovat sami.

Reklamace byla zamítnuta jako „nesoulad očekávání“, s čímž zásadně nesouhlasíme.

CK Nev Dama neboli DER Touristik CZ, a.s. se VELMI ZHORŠILA!

Nechali nás jet 1400 km do Francie a ubytovali nás v Pra Loup v Residenci Les Cimes du Val D Allos = něco neuvěřitelného!

Ihned po příjezdu do ubytování jsme kontaktovali CK, jelikož v residenci recepce nefungovala a nebyla přítomna a ni další den, že je zcela nefunkční toaleta (nepřitékala voda, nešlo splachovat), v koupelně naopak tekla u umyvadla z baterie voda tak, že stříkala na protější zeď, dále v sanitárním vybavení neodtékala voda, odpady ucpané až do druhého dne, hygiena žádná, plíseň, polštáře špinavé a v pokoji bylo nejvýše 10 stupňů Celsia!

CESTOVNÍ KANCELÁŘ NÁM S VYŘEŠENÍM NEPOMOHLA. BYLI JSME NUCENI ODJET.

V zimě vždy spokojenost, ale letos na podzim se CK napalila, a my s ní, nasmlouváním rádoby čtyřhvězdičkové ho hotelu Stigenwirth v Krakau.

Po jedné noci jsme hotel opustili a našli si sami odpovídající náhradu.

Koupili jsme zájezd pro 8 lidi do Itálie na jarní prázdniny. Hotel hrůza, bazén nefunguje, areal 400 m daleko, parkování 0, v hotelu teplota 18, majitel nev dáma nás poslal na místě do prdele.

Nejasnosti při rezervaci a dostupnosti hotelů

Hrůza. Poptal jsem u nich letní dovolenou. Musel jsem obratem uhradit 600 Kč jako poplatek za prověření dostupnosti.

Po 3 dnech mi oznámili, že bohužel poptávaný hotel již je vyprodán.

Tak jsem ihned poptal jiný hotel, který na jejich webových stránkách byl jako stále volný. Za další den opět oznámení, že je hotel již vyprodán a ihned nabídka byla smazána z jejich stránek.

Chtěl jsem tedy vrátit poplatek 600 Kč s tím, že mi bylo řečeno, že ho obratem obdržím.

I přes veškeré urgence jsem do této doby poplatek zpět neobdržel, takže to musím řešit přes ČOI.

Bohužel jsem si myslel, že když je tato CK součástí CK Fischer, že bude profesionalita na prvním místě.

Zálohy, podmínky a informace před podpisem smlouvy

Plánujete zimní dovolenou na horách? Nezapomeňte, že čím dříve si svůj lyžařský zájezd zarezervujete, tím vyšší slevu můžete získat.

Nárok na slevu získáte uzavřením smlouvy o zájezdu a uhrazením zálohy.

Rychlejší rezervace znamená větší úsporu.

Každá sleva je přizpůsobena specifikům jednotlivých ubytovacích zařízení, takže se může lišit podle zvoleného hotelu nebo apartmánu.

Nátlak na zálohovanie doteraz nemám žiadne podklady. Nedá sa dohodnúť podrobnosti zájazdu. Fakt banda dostali peniaze a ani kokot neviem. Od zálohy nič nula.

„Když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají. Po uhrazení zájezdu už je komunikace téměř nulová.“

Informace k zájezdu nejsou úplně pravdivé .. ano samozřejmě, delegát ve středisku bude .. no nebyl, to si měl člověk před podepsáním smlouvy přečíst „malá písmenka pod čarou“, kde už je uvedeno něco jiného, delegát jen za určitých podmínek.

Proto je před podpisem smlouvy důležité věnovat pozornost konkrétním podmínkám ubytování, rozsahu služeb, přítomnosti delegáta, způsobu dopravy, umístění hotelu nebo apartmánu a podmínkám změn a storna.

Ubytování v privátních apartmánech

Přitom na parkovišti žádný špatný auto. Ale je to prostě tak, že Nev Dama nabízí v Aprice k bydlení pouze neurčitě jisté privátní apartmány, ale nikdo vlastně neví kam a kde bude bydlet.

A pokud chcete ubytování změnit nemáte již nárok, max. storno.

Takže se nakonec všichni sejdeme v nejhorším domě v Aprice Orso Bianco :-). Protože to je pro cestovku nejlepší a určitě finančně nejvýhodnější.

Pro klienta však velké rozčarování :-(.

Je to prostě velká fífárna od cestovky a pokud si neujasníte tyto věci předem, po zaplacení od Nev Damy nečekejte již žádné slitování.

A ještě jedna věc, celé jednání i nabídka tohoto typu ubytování od Nev Damy mě prostě uráží, myslím si, že jsme již v Evropě jako národ dále.

Pro většinu evropanů, by toto ubytování bylo naprosto nepřijatelné.

Doprava, středisko a umístění hotelu

Objednali jsme si lyžování v Rakousku,s polopenzí a vlastní dopravou.. vše proběhlo bez chyb.

Doprava 100% jeli jsme vlastní.

Nechali nás jet 1400 km do Francie a ubytovali nás v Pra Loup v Residenci Les Cimes du Val D Allos.

Dnes 1.2.2020 jsme se ocitli cca 15 km od Livigna v malém, ne roztomilém a zapomenutém hotýlku u cesty.

U nabídky zájezdu je proto vhodné ověřit, zda se uvedené místo vztahuje přímo k požadovanému lyžařskému středisku, nebo pouze k širší oblasti.

Jak si před rezervací ověřit nabídku

• Ubytování: ověřte přesný název hotelu, apartmánu nebo residence.
• Umístění: zjistěte vzdálenost od sjezdovek, centra, obchodu a hlavní komunikace.
• Delegát: ověřte, zda bude ve středisku přítomen a za jakých podmínek.
• Doprava: zkontrolujte, zda je zajištěna vlastní, autobusová nebo jiná doprava.
• Stravování: ověřte, zda nabídka zahrnuje snídani, polopenzi nebo all inclusive.
• Poplatky: zjistěte možné doplatky za změnu účastníka, ledničku, parkování nebo další vybavení.
• Skipasy: ověřte počet dnů a možnost individuálního výběru.
• Reklamace: při problému kontaktujte cestovní kancelář ihned po příjezdu a průběžně dokumentujte stav.

Rozdílné zkušenosti klientů

Hodnocení cestovní kanceláře nejsou jednotná.

Objednali jsme si pobyt u moře v hotelu s polopenzí v Itálii. Ubytování moc pěkné, vynikající kuchyně, vstřícný a milý přístup personálu. Za rok se opět těšíme.

Objednali jsme si lyžování v Rakousku,s polopenzí a vlastní dopravou.. vše proběhlo bez chyb. Nikdy jsme s touto cestovkou problém....super ubytování, majitelé ochotný. Bez delegáta.

Zimní dovolená na Tre Cime, Residence Intica v San Candido byla super, pěkné ubytování, vstřícná majitelka pensionu, perfektní lyžovačka a to vše za dobrou cenu, takže jako vždy s NEV-DAMA.

Současně se objevují zkušenosti s neodpovídajícím ubytováním, nedostatečnou komunikací, problémy s dostupností hotelů, nejasnými podmínkami delegáta nebo s komplikacemi při reklamacích.

Výsledek proto může záviset na konkrétním hotelu nebo apartmánu, destinaci, typu zájezdu, způsobu dopravy a rozsahu objednaných služeb.

tags: #dama #cestovni #kancelar