Cestovní pojištění Blue Style: co kryje, kolik stojí a kdy se vyplatí

Při koupi zájezdu vám v cestovní kanceláři nabídnou i cestovní pojištění. Často se tak cena zájezdu navýší o několik tisíc korun. Snaží se vám pojišťovna vnutit nevýhodný produkt, nebo se takové pojištění vyplatí?

Lidem, kteří si objednali zájezd na internetových stránkách CK Blue Style, přidávala cestovní kancelář do elektronického formuláře automaticky cestovní pojištění.

Jak funguje cestovní pojištění zprostředkované cestovní kanceláří

Cestovní kancelář mívá sjednanou rámcovou pojišťovací smlouvu, a tak funguje jako zprostředkovatel - k vybranému zájezdu vám nabídne i cestovní pojištění.

To si můžete sjednat přímo na pobočce u prodejce nebo si ho přidat k zájezdu při online objednání.

Obvykle se jedná o připravený balíček pojištění vytvořený tak, aby vyhovoval typické dovolené:

• léčebné výlohy s nižším limitem krytí (5-10 mil. Kč),

Při sjednání pojištění přes cestovní kancelář je dobré myslet na to, že se jedná pouze o zprostředkovatele. To znamená, že případnou pojistnou událost budete řešit s pojišťovnou.

Delegát z cestovní kanceláře vám samozřejmě může s řešením zdravotních problémů pomoci - nasměruje vás do nejbližší nemocnice nebo pomůže s překladem u lékaře. Spoléhat byste se na něj ale neměli, protože v dané destinaci má na starosti stovky klientů a nemůže být všude.

Počítejte tedy s tím, že svoji nemoc nebo zranění budete řešit s asistenční službou pojišťovny. Ta je k dispozici nonstop na telefonu a pracovníci mluví česky. V tomto ohledu se tedy cestovní pojištění sjednané u cestovní kanceláře neliší od pojištění, které si zařídíte sami.

Jaké cestovní pojištění nabízí Blue Style

Základní cestovní pojištění od ERV je zahrnuto v ceně zájezdu:

• léčebné výlohy: 5 400 000 Kč,
• zubní ošetření: 24 000 Kč,
• převoz, repatriace: 1 000 000 Kč,

Za příplatek si můžete sjednat připojištění Blue SAFE nebo Blue MAX ve variantě pro Evropu nebo svět.

Cena pojištění je stejná pro zájezdy o maximální délce 24 dní.

Srovnání pojištění Blue Style a samostatně sjednaného pojištění

Konkrétní pojistné limity se liší, a tak bohužel nemůžeme provést přesné porovnání. Alespoň pro představu uvádíme srovnání cestovního pojištění pro zájezd u cestovní kanceláře Blue Style, která spolupracuje s pojišťovnou ERV. Do tabulky přidáváme také variantu pojištění sjednaného přes naši online kalkulačku - když se nebudete limitovat na jednoho poskytovatele, můžete ušetřit stovky i tisíce korun.

Zájezd na 8 dní do Turecka pro 2 osoby

Zdroj: blue-style.cz, ervpojistovna.cz, ePojisteni.cz, 08/2024

Z uvedeného příkladu vyplývá, že pojištění ERV pro klienty Blue Style stojí 1 580 Kč, zatímco pojištění přímo u ERV stojí 704 Kč a srovnání na ePojisteni.cz 500 Kč.

Pojištění Blue Style má současně v uvedeném balíčku krytí storna, narušení cesty, nevyužité dovolené, osobních věcí a zpoždění zavazadel. Samostatné varianty v této tabulce mají u některých těchto položek uvedenou pomlčku.

Pojištění storna zájezdu u Blue Style

Pojištění storna zájezdu bývá automaticky součástí pojištění, které si sjednáte u cestovní kanceláře. Jestliže ho nepotřebujete, bývá pojistka zbytečně drahá. Naopak pokud si chcete pojištění storna zájezdu sjednat, může být nabídka od cestovní kanceláře dokonce výhodnější než od pojišťovny.

To je případ třeba u cestovní kanceláře Čedok, kde si pojištění storna můžete připlatit za 3 % z ceny zájezdu, přímo u ERV získáte stejné pojištění za 5 % z ceny zájezdu.

U Blue Style je v uvedeném srovnání položka storna nastavena na limit 40 000 Kč.

Dobrou volbou bude také v případě, že je pro vás důležité mít pojištění storno poplatků. To si totiž u většiny pojišťoven stejně musíte uzavřít nejpozději v den zakoupení zájezdu. Při sjednání přímo v cestovní kanceláři tak máte jistotu, že bude platné.

Kolik stojí pojištění prostřednictvím cestovní kanceláře

Oproti běžnému cestovnímu pojištění se pojištění u CK liší také v tom, jak se vypočítá jeho cena. Zatímco běžně pojišťovna stanoví cenu za 1 den a poté ji násobí počtem dnů, cestovní kanceláře mají cenu obvykle danou fixně.

Cena pojištění je stejná pro zájezdy o maximální délce 24 dní.

Čím delší dovolenou tedy plánujete, tím spíše se vyplatí sjednat si pojištění v cestovce.

Tento způsob cenotvorby se objevuje také u dalších cestovních kanceláří.

Příklad pojištění Exim Tours

Například u CK Exim Tours za cestovní pojištění včetně storna zaplatíte 990 Kč za osobu od 5 do 24 dní.

Zdroj: eximtours.cz, 08/2024

Výhody a nevýhody cestovního pojištění od CK

Typicky se cestovní pojištění od cestovní kanceláře vyplatí těm, kteří vyráží na klasickou dovolenou k moři na 14 dní.

Dobrou volbou bude také v případě, že je pro vás důležité mít pojištění storno poplatků.

Naopak cestovatelé, kteří se chystají v rámci zájezdu provozovat rizikové sporty, by si raději měli sjednat vlastní pojištění.

Rizikové sporty a omezení krytí

Pozor - do rizikových sportů můžou patřit i adrenalinové aktivity, jako je jízda na banánu, parasailing, zorbing nebo zipline.

Každá pojišťovna sestavuje vlastní seznam rizikových a nepojistitelných sportů.

Před cestou proto ověřte, zda konkrétní aktivita spadá do základního pojištění, vyžaduje připojištění, nebo je z pojistného krytí vyloučena.

Cesty mimo Evropu a výše léčebných limitů

Vlastní pojištění byste rozhodně měli zvážit při cestách mimo Evropu, protože limity kolem 5-10 mil. Kč nemusí být dostatečné.

V základním pojištění Blue Style činí limit léčebných výloh 5 400 000 Kč.

Ze­jména v USA a Kanadě se ceny za lékařské ošetření šplhají do astronomických výšin.

Pro cesty mimo Evropu může být vhodné porovnat varianty Blue SAFE nebo Blue MAX ve variantě pro Evropu nebo svět s nabídkami dalších pojišťoven.

Jaké balíčky nabízejí další cestovní kanceláře

Fischer

Spolupracuje s pojišťovnou ERV.

Nabízí několik balíčků pojištění podle druhu dovolené:

• pojištění pro letecké zájezdy (s nebo bez pojištění storno poplatků),
• pojištění pro zimní dovolenou s vlastní dopravou (s nebo bez rizikových sportů),
• pojištění pro letní dovolenou s vlastní dopravou,
• pojištění pro dovolenou po ČR s vlastní dopravou.

Cena pojištění je fixně stanovena za zájezd do 5 dní nebo do 24 dní.

Exim Tours

Další z cestovních kanceláří, která spolupracuje s pojišťovnou ERV.

Nabízí pojistné balíčky stejného rozsahu i za stejné ceny jako Fischer.

Tyto dvě cestovní kanceláře jsou totiž členem německé skupiny REWE a patří pod stejného majitele.

Čedok

Nabízí jednu variantu pojištění od ERV pro všechny zájezdy v Evropě i po světě.

Pro cesty po Evropě pojištění stojí 90 Kč/den, 250 Kč do 3 dní, 390 Kč do 5 dní a 540 Kč do 24 dní.

Pro cesty po světě vychází na dvojnásobek.

Jediné, kde máte možnost volby, je připojištění storna zájezdu - to stojí 2,99 % z ceny cestovních služeb.

Alexandria

Ve spolupráci s ERV si cestovní kancelář připravila čtyři balíčky pojištění - dva pro Evropu a dva pro svět.

Balíčky nesoucí označení Plus se liší pouze v tom, že si pojištění storna můžete sjednat k dražším zájezdům - například pro Evropu platí základní limit 50 000 Kč a nadstandardní limit 80 000 Kč.

Cena pojištění je pevně daná do 5 dní nebo do 24 dní.

ESO Travel

Pro své klienty nabízí možnost sjednání cestovního pojištění od třech poskytovatelů:

• Generali Česká pojišťovna,
• Colonnade Insurance,
• ERV.

Pojištění od Generali České pojišťovny a ERV obsahuje podobně nízké limity léčebných výloh - pouze 3 mil. Kč pro Evropu a 5-6 mil. Kč pro svět.

Pojištění se ale liší ve výpočtu ceny - ERV stojí 290 Kč do 5 dní a 490 Kč do 24 dní pro zájezdy v Evropě.

Generali Česká pojišťovna počítá cenu klasicky na dny, nejlevnější varianta stojí 40 Kč/den.

Také pojišťovna Colonnade stanovuje cenu za den - pro Evropu zaplatíte minimálně 95 Kč/den.

Colonnade ale nabízí výrazně vyšší pojistné limity, například 25 mil. Kč na léčebné výlohy.

Ani jedna z pojišťoven nerozlišuje ceny cestovního pojištění pro děti a dospělé.

INVIA

Cestovní agentura INVIA nabízí pojištění AXA Assistance zejména k zájezdům, které pořádají zahraniční cestovní kanceláře.

Automaticky přidané pojištění Blue Style v online objednávce

Například v lednu 2022 při rezervaci zájezdu do Řecka pro dvě osoby v ceně 27 580 Kč přidala do objednávky cestovní pojištění BlueComfort Safe a označila ho jako povinné.

Ovšem ne zdarma jako bonus, ale za cenu 2160 Kč pro dvě osoby.

Klienti přitom nemohli pojištění zrušit odebráním z objednávky - mohli ho jen změnit na levnější variantu v ceně 1180 Kč pro dvě osoby.

Česká obchodní inspekce pak společnosti dala pokutu 400 tisíc korun.

Vedle přidání pojištění potrestala i další dva přestupky u jiných zájezdů: navýšení ceny o 100 korun v průběhu objednávky a nevystavení potvrzení o reklamaci.

Společnost se bránila tím, že automatické přidání pojištění bylo pro dobro klientů.

Ti si podle ní nemuseli být „plně vědomi všech možných rizik případného neuzavření cestovního pojištění“, proto je cestovka takto chrání před případnými vysokými výdaji v případě onemocnění či úrazu.

Pojištění tímto způsobem přidávala jen lidem, kteří si zájezd rezervovali přes internet.

Vysvětlovala to tím, že tito zájemci - na rozdíl od nákupu na pobočce nebo po telefonu - nejsou v přímém kontaktu s pracovníkem cestovky, který jim nemůže zdůraznit případná rizika.

Klienti, kteří cestovní pojištění nechtějí, mohli podle cestovky využít buď jiný prodejní kanál (na pobočce či telefonicky), u kterých pojištění přednastavené není, nebo kontaktovat pracovníky společnosti a požádat o odebrání pojištění.

Rozhodnutí soudu o způsobu nabídky pojištění

Městský soud v Praze teď pokutu od České obchodní inspekce potvrdil, žalobu cestovní kanceláře zamítl.

Podle soudu nemuselo být lidem na první pohled jasné, že pojištění není povinnou službou.

Pro jeho případné zrušení museli sami napřímo kontaktovat pracovníky cestovky - tento dodatečný krok však může u řady klientů vést k tomu, že si pojištění raději ponechají, přestože by si ho původně sami nesjednali.

„Postup CK byl proto v tomto ohledu problematičtější, než je automatické přidávání zboží do virtuálního košíku v e-shopech, protože v takovém případu bylo možné dodatečné zboží z virtuálního košíku odstranit kliknutím, ne až po iniciaci přímé komunikace s pracovníky e-shopu,“ zdůraznil soud.

Dod al, že cena přidaného pojištění je významnou částkou, a to i v poměru k ceně zájezdu.

„Jestliže cestovní kancelář chtěla zajistit náležitou informovanost spotřebitelů o případných rizicích plynoucích z nesjednání cestovního pojištění, mohla postupovat jinými méně invazivními způsoby.

Například nakonfigurovat webové prostředí tak, že nepřidá-li si zákazník sám do objednávky cestovní pojištění, objeví se mu vyskakovací okno či výrazný barevně odlišený text, který ho upozorní, že pokud si neobjedná cestovní pojištění u cestovní kanceláře, měl by si ho zajistit samostatně, a uvést výčet případných rizik,“ uvedl soud.

Další možností podle něj bylo, aby se cestovka rozhodla, že cestovní pojištění sice bude povinnou součástí všech online objednávek zájezdů, ovšem pojištění by se muselo promítnout už do nabídkové ceny samotného zájezdu - ne jako dodatečná „povinně volitelná“ služba.

Cestovní kanceláři nepomohla ani námitka, že vlastně není stranou pojistné smlouvy, a proto nemůže být za přestupek postihována.

Podstatné podle soudu je, že službu nabízela a prodávala.

Šlo o pojištění od ERV Evropské pojišťovny.

Dřívější pokutu potvrdil i Nejvyšší správní soud

Pokuta od ČOI byla relativně vysoká i proto, že cestovní kancelář v nekalé praktice pokračovala přinejmenším v lednu 2022, přestože už za ni dostala jinou pokutu od ČOI dříve.

Také tu pak potvrdil Městský soud v Praze, a to v prosinci 2021, tedy ještě před opakovanou kontrolou inspektorů.

S „odvoláním“ proti předchozí pokutě za prakticky stejné jednání (přidání pojištění do objednávky) pak společnost neuspěla ani u Nejvyššího správního soudu.

„Zamýšleného cíle mohla cestovní kancelář bezpochyby dosáhnout i jinými způsoby, při nichž nebude spotřebitel uváděn v omyl sdělováním nepravdivých údajů.

V katalogu zájezdů lze například poukázat na rizika cestování bez cestovního pojištění a následně nabídnout možnost jeho sjednání. (…) Není však možné nahrazovat projevy vůle spotřebitelů s odůvodněním, že to je pro ně lepší,“ uvedl Nejvyšší správní soud.

Odmítl argument cestovky, že nabídka připojištění je projevem dobré péče, která „předchází negativním sociálním důsledkům, pádu spotřebitele do veřejné sociální sítě, narušení rodinných a sociálních vztahů“.

Podle soudu nebyla cestovka potrestána za nabídku připojištění jako takovou, nýbrž za způsob, jakým ho nabízela.

„Znemožnila spotřebitelům se svobodně rozhodnout ohledně toho, zda si připojištění sjednají a s kým, či zda jej vůbec nesjednají a ponesou za tuto volbu sami riziko,“ dodal soud.

Pravidla pro automatické přidávání služeb

V současnosti už mají spotřebitelé silnější postavení.

Automatické přidávání zboží či služeb do objednávky - nehledě na to, že si je kupující může jednoduše odškrtnout z košíku - totiž od ledna 2023 prakticky zakázala novela občanského zákoníku.

I dříve sice zákoník zakazoval „požadovat po spotřebiteli další platbu, než kterou je povinen uhradit na základě hlavního smluvního závazku, pokud nedal k této další platbě výslovný souhlas“.

Novela však doplnila, že spotřebitel musí dát takový souhlas před uzavřením smlouvy - a především, že „z předem připraveného nastavení, které by spotřebitel musel odmítnout, nelze výslovný souhlas dovodit“.

Co stanoví pravidla pro distribuci pojištění

Česká obchodní inspekce ani soudy neřešily vztah k zákonu o distribuci pojištění a zajištění, jehož dodržování má hlídat Česká národní banka.

Před sjednáním pojištění musí pojišťovna nebo pojišťovací zprostředkovatel zjistit od zájemce informace týkající se jeho požadavků, cílů a potřeb.

Teprve na jejich základě mu má „poskytnout doporučení“ a zájemce se pak rozhodne, zda pojištění sjedná.

Zákon zároveň zakazuje prodávat zboží nebo poskytovat služby společně se sjednáním pojištění, pokud pojištění, zboží nebo službu nelze sjednat (koupit, čerpat) i samostatně (odděleně).

Na co se zaměřit před sjednáním pojištění Blue Style

• ověřte limit léčebných výloh, zejména při cestě mimo Evropu,
• zkontrolujte, zda balíček obsahuje pojištění storna a zda jeho limit odpovídá ceně zájezdu,
• zjistěte, zda plánované sportovní a adrenalinové aktivity vyžadují připojištění,
• porovnejte cenu balíčku Blue Style s pojištěním přímo u ERV a s nabídkami dalších pojišťoven,
• ověřte rozsah krytí osobních věcí, odpovědnosti, zpoždění zavazadel a narušení cesty,
• při pojistné události kontaktujte asistenční službu pojišťovny, protože cestovní kancelář je pouze zprostředkovatelem.

tags: #cestovni #pojisteni #blue #style