Pozice cestovního delegáta v Čedoku je spojená s pomocí klientům, orientací v destinaci, komunikací a řešením jejich přání i podnětů. Delegát se může setkávat s cestovateli v hotelu, na letišti, během transferů nebo při organizaci fakultativních výletů.
První hodiny na novém místě plném neznámých vůní, jazyků a zážitků umějí člověka zahltit. Přítomnost profesionála tak přijde vhod.
Proč Čedok pozici cestovního delegáta obsazuje
Důvod je jednoduchý. Naše společnost neustále roste a spolu s ní i jednotlivé týmy.
Abychom mohli nadále poskytovat špičkový servis našim klientům, je pro nás důležité mít v našich řadách dostatek zapálených odborníků.
Kromě toho se občas stává, že se někteří zaměstnanci rozhodnou posunout svou kariéru jiným směrem. Ačkoli se s nimi neradi loučíme, dává nám to příležitost přivítat nové talenty - třeba právě vás.
Co práce cestovního delegáta obnáší
Delegát pomáhá klientům zvládnout začátek pobytu, orientovat se v destinaci a řešit praktické situace, které mohou během zájezdu nastat.
- pomáhá klientům po příjezdu do destinace;
- poskytuje informace o hotelu, transferu a místních službách;
- reaguje na přání a podněty cestovatelů;
- pomáhá při řešení neočekávaných situací;
- komunikuje s klienty v obsluhovaných destinacích;
- orientuje se v nabídce produktů a služeb CK Čedok;
- může se podílet na nabídce a organizaci fakultativních výletů;
- spolupracuje s dalšími pracovníky cestovní kanceláře a místními partnery.
Delegát musí být připraven komunikovat s lidmi v různých situacích. Klienti mohou potřebovat pomoc s ubytováním, transferem, odletem, ztracenými věcmi nebo orientací na letišti.
Osobitné poďakovanie patrí delegátovi Dominikovi, ktorý nám ochotne pomohol vo veľmi nepríjemnej situácii, keď sme si po prílete do Malagy zabudli telefón v lietadle.
Vďaka jeho ústretovosti, ochote a promptnému konaniu sa problém podarilo úspešne vyriešiť.
Komunikace s klienty a zákaznický přístup
Pro práci delegáta je důležitá ochota, profesionalita a prozákaznický přístup.
Dobrý den, rád bych vyjádřil velmi kladné hodnocení CK Čedok - dovolená v Turecku (Alanya) v červenci 2026.
Vše bylo perfektní v rozsahu domluvených služeb. Velmi dobře hodnotíme také paní delegátku, která působí velmi ochotně a profesionálně s prozákaznickým přístupem.
Velká pochvala na pana delegáta Martina Jarůňka za dovolenou v Turecké destinaci Monk.
Delegát Martin Jarůněk super,příjemný,ochotný a znalý.
Klienti oceňují také lidský přístup a ochotu pomoci nad rámec běžných povinností.
Naša dovolenka s cestovnou kanceláriou Čedok bola už tretia v poradí a opäť sme boli veľmi spokojní.
Všetko bolo výborne zorganizované, od odletu až po návrat domov.
Osobitné poďakovanie patrí delegátovi Dominikovi, ktorý nám ochotne pomohol vo veľmi nepríjemnej situácii, keď sme si po prílete do Malagy zabudli telefón v lietadle.
Ďakujeme Čedoku za ďalšiu krásnu dovolenku a Dominikovi za jeho ľudský prístup, ochotu a pomoc nad rámec bežných povinností.
Prezenční a online delegát
Ne vždy může být prezenční delegát k dispozici přímo na místě.
Kde prezenční delegát není k dispozici, pomůže vyřešit vaše přání i podněty.
Online delegáti jsou plnohodnotnou alternativou prezenčních delegátů.
Unikátní, profesionální, online.
Online delegát může v danou chvíli klientům nabídnout služby delegáta přímo na místě, i když se fyzicky nenachází v hotelu nebo v dané destinaci.
Plně se vyznají v nabídce produktů a služeb CK Čedok v obsluhovaných destinacích.
Online delegáti jsou plnohodnotnou alternativou prezenčních delegátů.
Taková podpora představuje alternativu pro všechny cestovatele.
Destinace a rozsah působení
Cestovní delegáti mohou působit v různých dovolenkových destinacích od evropských letovisek až po vzdálené oblasti.
Plně se vyznají v nabídce produktů a služeb CK Čedok v obsluhovaných destinacích.
Čedok nabízí například zájezdy do Turecka, Řecka, Albánie, Španělska, Itálie, Bulharska, na Maltu, Madeiru, Srí Lanku nebo do dalších oblastí.
Objevte naši nabídku s odlety z: Berlína, Budapešti, Frankfurtu, Katovic, Krakova, Nürnbergu, Vídně, Vratislavi.
Čedok nabízí také zájezdy vlakem.
Nastupte na perón a vydejte se vstříc cestovatelským zážitkům.
V nabídce jsou rovněž odlety z regionálních letišť, exotika přímým letem Dreamlinerem a přímé lety s možností Business Light Class.
Typické situace, které může delegát řešit
Transfery a příjezdy do hotelu
Po příletu nebo příjezdu do destinace mohou klienti potřebovat pomoc s nalezením autobusu, správným terminálem, časem transferu nebo cestou do hotelu.
Přístup hrozný, máte zakoupený vip transfer. Protože jedete s malým dítětem.
Po příletu kdy let byl opožděny o 2 hodiny. Mi bylo řečeno, že o ničem neví a tak jsem musela hledat bus, kde mi bylo řečeno, že mám 10 minut.
Nečekaně jsme čekali na lidi další půl hodiny a cestu ani nekomentuju.
Delegát může pomoci také při orientaci na letišti a při odjezdu z hotelu.
Při odletu zpět na letišti, kde jsi poprvé v životě, kliente hledej kam máš jít.
V některých případech klienti očekávají, že delegát poskytne instrukce předem, případně zašle důležité informace prostřednictvím zprávy.
Delegát aby lidem pomohl a něco vysvětlil aspon den dopředu, nikde.
Ubytování a změna pokoje
Jednou z náročných oblastí může být řešení problémů s pokojem nebo s vybavením hotelu.
Za pomocí delagáta jsme měnili pokoj, poněvadž nám v noci běhali myši po hlavě.
Náhradní pokoj byl v katastrofálním stavu (zrekontruovaná je totiž pouze část resortu), ale byl aspon bez myší, tak jsme to nějak přežili, vše nafotili a reklamovali.
Po příjezdu do hotelu jsme dostali pokoj, který vůbec neodpovídal tomu, co bylo prezentováno při koupi zájezdu.
Delegát nám přidělil jiný pokoj, ten však byl taky v extrémně špatném stavu a opět neodpovídal sjednanému standardu.
Delegát může v takové situaci pomoci komunikovat s hotelem, zaznamenat stížnost a předat informace cestovní kanceláři.
Delegát si naše stížnosti zapsal, ale náprava nenastala.
Odlety, změny letů a zpoždění
Časy odletů se mohou změnit, a proto je důležité sledovat aktuální informace a včas je předávat klientům.
Veľké sklamanie. 5 dní pred odletom nám Čedok bez akéhokoľvek vysvetlenia zmenil spiatočný let z 21:50 na 03:00.
Jediná komunikácia bola SMS, že došlo k zmene letu.
Výsledok? Reklamáciu zamietli s argumentom, že bol dodržaný počet 7 nocí, hoci sme z hotela odchádzali o polnoci.
Delegát se může setkat také s dotazy týkajícími se zkrácení pobytu, zpoždění nebo organizačních změn.
Doba odletu o 7 hod posunuta.
Od posledních dobrých časů se to kompenzovalo při odletu domu.
Let zpoždění hned 2 h 50 minut, nelze požadovat kompenzaci.
Ztracené a zapomenuté věci
Pomoc klientům se může týkat také zapomenutých věcí v autobusu nebo v letadle.
Chcem sa veľmi pekne poďakovať letiskovej delegátke v meste Heraklion, ktorá mi 19.07.2026 pomohla doručiť zabudnutú kabelku z autobusu na letisko.
Osobitné poďakovanie patrí delegátovi Dominikovi, ktorý nám ochotne pomohol vo veľmi nepríjemnej situácii, keď sme si po prílete do Malagy zabudli telefón v lietadle.
Fakultativní výlety a práce s nabídkou
Součástí práce delegáta může být také představení fakultativních výletů a vysvětlení jejich programu, ceny a podmínek.
Delegát může klientům pomoci pochopit, co je v ceně výletu zahrnuto a za které služby se případně doplácí.
Čedok vám nabízí širokou nabídku cestovatelských zážitků.
Odlety ze zahraničí, zájezdy vlakem, exotika přímým letem Dreamlinerem a nejlepší All Inclusive patří mezi možnosti, které mohou delegáti klientům přiblížit.
U fakultativních výletů je důležité komunikovat přesné informace o programu, dopravě, občerstvení, vstupném a dalších službách.
Byl nám nabídnut výlet za 60 EUR/os. s obědem a možností výletu motorovým člunem.
Ve skutečnosti jsme zaplatili dalších 17 EUR/os. za oběd a 17 EUR/os. za člun, tedy celkem 94 EUR/os.
Za čtyřčlennou rodinu jsme zaplatili 376 EUR.
Samotný výlet byl navíc velkým zklamáním.
Na lodi byl boj o místa, na pláži opět o lehátka a člun byl přeplněný.
Delegáti musí mít přehled také o místech, která klientům doporučují.
Navštívili jsme lodí ostrov Chalki, kde bylo řečeno, že tam bude ochutnávka, oběd v rámci zájezdu, (cena zájezdu cca 1750,-Kč), koupání na krásných dvou plážích.
Bohužel ani jedno z toho, pouze dovoz na ostrov, strohá ochutnávka Ouza a ol. oleje, na pláž jsme dostali instrukce a směr.
U poznávacích zájezdů je význam průvodce ještě širší, protože klienti očekávají odborný výklad, znalost historie a praktická doporučení.
Byli jsme s ČEDOKem na 12denní poznávačce po Turecku.
A byla to naše nejlepší dovolená co se týká průvodkyně, programu, prostředí.
Průvodkyně Kristýna naprosto nejlepší!
Dostali jsme 100% víc, než jsme měli - zkušeností, zážitků, postřehů.
Vždy jsem si myslela,že průvodce na těchto zájezdech má provázet.
Některé informace, např. o celodenních jízdenkách jsme zjistili sami,nikoli od pruvodce.
Život delegáta v Egyptě | Mahmoud Bakr
Požadavky na vhodného kandidáta
Pro práci cestovního delegáta jsou důležité především komunikační schopnosti, samostatnost, organizační talent a schopnost zachovat klid v nečekané situaci.
- profesionální komunikace s klienty;
- ochota pomáhat a hledat řešení;
- znalost destinace a místních podmínek;
- orientace v produktech a službách cestovní kanceláře;
- schopnost pracovat samostatně;
- spolehlivost při předávání informací;
- organizační schopnosti;
- odolnost vůči stresu;
- ochota průběžně se vzdělávat.
Každý expert se ale musí pravidelně vzdělávat.
Následujícími dvěma roky nás proto bude provázet komplexní vzdělávací plán, který zahrnuje jak široké spektrum odborných a technických školení, tak i kurzy v oblasti měkkých dovedností.
Těšit se můžete třeba na nácvik komunikace, produktová školení, ale i tolik potřebnou psychohygienu, která je nezbytnou součástí prevence vyhoření.
Vzdělávání a profesní rozvoj
Vzdělávání je zaměřené na odborné znalosti, technické dovednosti i práci s lidmi.
Zaměstnancům proto poskytujeme prostor k tomu, aby si mohli pravidelně rozšiřovat znalosti v oblastech, které je zajímají.
Jsme přesvědčeni, že investice do vzdělávání našich zaměstnanců přispívají k jejich osobnímu rozvoji, profesnímu naplnění i celkového štěstí.
V neposlední řadě také zvyšují celkovou efektivitu a spokojenost v týmu.
Mzda cestovního delegáta
Výše mzdy se může lišit v závislosti na zkušenostech, dovednostech a výsledcích.
V Čedoku odměňujeme zaměstnance v souladu s jejich výkonem a přínosem pro tým.
Zároveň ale pevně věříme na transparentnost a férové jednání.
Podrobnosti o našich odměňovacích strukturách a možnostech růstu vám proto rádi sdělíme během další fáze výběrového řízení.
| Oblast | Co ovlivňuje podmínky |
|---|---|
| Výše mzdy | zkušenosti, dovednosti a výsledky |
| Odměňování | výkon a přínos pro tým |
| Možnosti růstu | další fáze výběrového řízení |
Práce z domova a organizace práce
Rozsah možnosti práce z domova se liší v závislosti na konkrétní pozici.
Výjimku tvoří pouze pozice v prodeji nebo v call centru, kde práce z domova není z podstaty možná.
Na ostatních pozicích můžete zpravidla počítat s jedním dnem práce mimo kancelář.
Vše samozřejmě záleží na vzájemné domluvě a konkrétních potřebách týmů a jednotlivých projektů.
Dovolená během sezóny
Zaměstnancům nabízíme flexibilní čerpání dovolené po celý rok.
V našich řadách najdete kolegy, kteří vyrážejí do světa každý červenec, i ty, kteří nedají dopustit na podzimní zájezdy bez davů.
Dovolenou proto plánujeme v souladu s provozními potřebami týmu.
Nikdo z nás ale nechce nechat kolegy ve štychu.
Pokud už nyní vyhlížíte konkrétní termíny, neváhejte je s námi probrat.
Rádi vám vyjdeme vstříc.
Co může práci delegáta ztěžovat
Práce v cestovním ruchu může být náročná kvůli změnám letů, různým očekáváním klientů, jazykovým bariérám, problémům s ubytováním nebo organizačním komplikacím.
Delegát musí někdy řešit situace, kdy klient není spokojený s pokojem, transferem, výletem, časem odletu nebo úrovní služeb.
Delegát může být prvním kontaktem pro klienta, ale ne vždy může okamžitě rozhodnout o reklamaci nebo finanční kompenzaci.
Od cestovní kanceláře jsem očekávala okamžité řešení na místě, nikoli pouze informaci, že reklamace bude vyřízena do 30 dnů po návratu.
Delegát nám přidělil jiný pokoj, ten však byl taky v extrémně špatném stavu a opět neodpovídal sjednanému standardu.
Delegát si naše stížnosti zapsal, ale náprava nenastala.
Proto je důležité přesně zaznamenat problém, předat informace odpovědnému týmu a klientovi srozumitelně vysvětlit další postup.
Co může práci delegáta zpříjemnit
Práce delegáta nabízí kontakt s lidmi, cestování, poznávání různých kultur a možnost pomáhat klientům vytvářet příjemné zážitky.
Na cestování jsme experti.
Uspěšný delegát může být pro klienta důležitou oporou ve chvíli, kdy si neví rady nebo potřebuje rychlé praktické řešení.
Ve dnech 17.-24.7.2026 jsme prožili nádhernou poznávací dovolenou s Čedokem na zájezdu Čína jako nikdy předtím II. z Prahy.
Jednoduše řečeno: atraktivní program, výborná organizace, nadstandardní přístup a ochota pana průvodce Josefa Grulicha, od kterého jsme měli veškeré informace, ale i další vhodná doporučení k doplnění programu.
Veliká spokojenost s delegáty a pěkně jsme si vše užili na Madeiře.
Výběrové řízení a další postup
Podrobnosti o odměňovacích strukturách a možnostech růstu vám rádi sdělíme během další fáze výběrového řízení.
Už teď se nemůžeme dočkat, až se důkladněji poznáme.