Jak cestovní kancelář pojišťuje zájezdy a co si musí pohlídat zákazník

Zahraniční zájezd s dobrou a prověřenou cestovní kanceláří většinou znamená mnohem méně starostí - mimo jiné i s pojištěním. Stejně jako ubytování, strava či služby delegáta, i cestovní pojištění bývá součástí balíčku, který si u cestovní kanceláře kupujete.

Ve srovnání s ostatními položkami zájezdu je cena pojištění v podstatě zanedbatelná, přesto se vyplatí se o ni zajímat. Částky, které byste totiž museli zaplatit při nešťastné kombinaci „trable na zájezdě + nedostatečně nastavené pojištění“ by totiž mohly být všechno, jen ne zanedbatelné.

Pojištění cestovní kanceláře proti úpadku

Pojištění proti úpadku musí mít ze zákona sjednané každá cestovní kancelář, která na našem trhu operuje. Toto pojištění si tedy sjednávají cestovní kanceláře, nikoli vy jako jejich klient.

CK Adventura je jako řádná cestovní kancelář držitelem koncese a v souladu se zákonem má uzavřeno pojištění proti úpadku.

Cestovní kancelář Adventura je pojištěna u UNIQA pojišťovna, a. s. Jde o pojistnou smlouvou č. 1357517016 pro pojištění záruky cestovní kanceláře v důsledku jejího úpadku.

Toto pojištění je podmínkou platnosti koncese k provozování cestovní kanceláře dle zákona o podnikání v cestovním ruchu č. 159/1999 Sb.

Toto pojištění kryje všechny smlouvy o zájezdu i peněžní poukazy uzavřené či vydané cestovní kanceláří v době jeho platnosti.

Doklad a podmínky pojištění vám předáme zároveň s potvrzenou cestovní smlouvou.

Také všechny naše partnerské CK tuto zákonnou povinnost splnily a jsou pojištěny proti úpadku.

Máte-li o nějaké cestovní kanceláři pochybnosti, na stránkách Ministerstva pro místní rozvoj je seznam, kde si můžete ověřit, má-li vámi vybraná cestovka splněny všechny zákonné požadavky pro pořádání zájezdů.

Ověřit si to můžete v seznamu pojištěných cestovních kanceláří na www.uniqa.cz nebo na stránkách ACK.

Na co se pojištění proti úpadku vztahuje

Na základě výše uvedeného zákona se sjednává pojištění pro případ, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku:

• neposkytne zákazníkovi, se kterým uzavřela cestovní smlouvu, dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu;
• nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil;
• nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.

Co dělat při úpadku cestovní kanceláře

V případě, že cestovní kancelář vyhlásí úpadek, v jehož důsledku nemůže směrem k vám splnit to, k čemu se ve smlouvě zavázala, postupujte podle pokynů pojišťovny.

V případě, že se nacházíte v zahraničí a cestovní kancelář vám z důvodu úpadku neposkytne dopravu zpět do České republiky, kontaktujte UNIQA pojišťovnu, a.s. na čísle: +420 272 101 020 (24hodinová služba) a vyčkejte dalších pokynů.

Nebyla-li vám z důvodu úpadku cestovní kanceláře vrácena zaplacená záloha v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo nebyl-li vám z téhož důvodu vrácen rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou pouze částečně poskytnutého zájezdu, oznamte tuto skutečnost nejpozději do 6 měsíců od škodné události na adresu: FIDUCIA s.r.o., Národní třída 10, 110 00 Praha 1.

Spolu s oznámením zašlete kopii dokladu o pojištění a kopii vaší cestovní smlouvy.

Přehled pojišťoven partnerských cestovních kanceláří

Jak funguje cestovní pojištění zprostředkované cestovní kanceláří

Cestovní kancelář mívá sjednanou rámcovou pojišťovací smlouvu, a tak funguje jako zprostředkovatel - k vybranému zájezdu vám nabídne i cestovní pojištění.

To si můžete sjednat přímo na pobočce u prodejce nebo si ho přidat k zájezdu při online objednání.

Obvykle se jedná o připravený balíček pojištění vytvořený tak, aby vyhovoval typické dovolené.

Při sjednání pojištění přes cestovní kancelář je dobré myslet na to, že se jedná pouze o zprostředkovatele.

To znamená, že případnou pojistnou událost budete řešit s pojišťovnou.

Delegát z cestovní kanceláře vám samozřejmě může s řešením zdravotních problémů pomoci - nasměruje vás do nejbližší nemocnice nebo pomůže s překladem u lékaře.

Spoléhat byste se na něj ale neměli, protože v dané destinaci má na starosti stovky klientů a nemůže být všude.

Počítejte tedy s tím, že svoji nemoc nebo zranění budete řešit s asistenční službou pojišťovny.

Ta je k dispozici nonstop na telefonu a pracovníci mluví česky.

V tomto ohledu se tedy cestovní pojištění sjednané u cestovní kanceláře neliší od pojištění, které si zařídíte sami.

Co obvykle kryje cestovní pojištění

Cestovní kancelář je pojištěna dle zákona č. 159/1999 Sb. pojistnou smlouvou u UNIQA pojišťovny, a.s.

Je nutné vždy sjednat „pojištění léčebných výloh do zahraničí“.

Pro letní sezónu doporučujeme pojištění vysokohorské turistiky do 5000 m n. m.

Zároveň doporučujeme sjednat pojištění „storna zájezdu“.

Pojištění odpovědnosti, storna, léčebných výloh aj. jsou součástí osvědčeného komplexního cestovního pojištění UNIQA, které svým zákazníkům nabízíme.

Výše uvedená pojištění, ale i další, je možno sjednat individuálně nebo při přihlášení prostřednictvím naší CK u UNIQA pojišťovny a.s.

Léčebné výlohy v zahraničí

Cestovní pojištění od cestovní kanceláře může mít nižší limit než to, které vám nabídne pojišťovna.

Pokud vyrážíte do zemí, kde je ošetření drahé, je lepší zvolit vyšší limit, cca čtyři až pět milionů korun na léčebné výlohy by mělo stačit, největší jistotou je potom limit neomezený.

Máte tak jistotu, že vám pojišťovna pomůže, ať už se stane cokoliv.

Vlastní pojištění byste rozhodně měli zvážit při cestách mimo Evropu, protože limity kolem 5-10 mil. Kč nemusí být dostatečné.

Ze­jména v USA a Kanadě se ceny za lékařské ošetření šplhají do astronomických výšin.

Pojištění odpovědnosti

Zajímejte se i o výši limitů u další části cestovního pojištění - pojištění odpovědnosti.

Vínem politý koberec na hotelu, plavec v bazénu, kterého nešťastnou náhodou zraní váš míč… I těm nejopatrnějším se něco podobného může stát.

Cestujete-li s dětmi, berte toto připojištění jako povinnost a rozhodně volte vyšší limity, než bývají u základního nastavení - v případě pojištění odpovědnosti ať je to aspoň pět milionů.

Je nutné nezapomenout na důležité „pojištění odpovědnosti“, neboť v případě, kdy zákazník např. srazí na sjezdovce druhého lyžaře, požadované částky za případné ublížení na zdraví atd. jsou v řádech statisíců.

Pojištění zavazadel

Cestovní pojištění by vám mělo uhradit poškození, zničení nebo odcizení zavazadel.

Při sjednání pojištění se proto zajímejte o limity a podmínky vztahující se k osobním věcem a zavazadlům.

Ošetření zubů

Problémy se zuby patří na cestách k nejčastějším.

Loni se zubů týkal každý desátý případ, se kterým se na Direct klienti obrátili.

U Directu je ošetření zubů do limitu 30 000 korun automatickou součástí každého cestovního pojištění.

Na pojištění se proto v cestovní kanceláři zeptejte také takto: Mám pojištěné i ošetření zubů? A v jaké výši?

Rizikové sporty a vysokohorská turistika

Naopak cestovatelé, kteří se chystají v rámci zájezdu provozovat rizikové sporty, by si raději měli sjednat vlastní pojištění.

Pozor - do rizikových sportů můžou patřit i adrenalinové aktivity, jako je jízda na banánu, parasailing, zorbing nebo zipline.

Každá pojišťovna sestavuje vlastní seznam rizikových a nepojistitelných sportů.

Pokud plánujete sportovní nebo vysokohorskou aktivitu, ověřte si předem, zda ji sjednané pojištění skutečně zahrnuje.

Koronavirus a aktuální podmínky v destinaci

Ještě nedávno byl horkým tématem, teď už je situace naštěstí jiná.

Nicméně je třeba vědět, že i když pandemie skončila, virus tu s námi zůstává a v některých zemích může být stále žhavým tématem.

Proto je dobré si vždy na stránkách Ministerstva zahraničních věcí informace před cestováním do zahraničí ověřit.

A v každém případě máte možnost se připojistit.

Pojištění storna zájezdu

Každý zákazník má právo kdykoliv odstoupit od smlouvy a tím zakoupený zájezd stornovat.

Toto odstoupení je však spojeno se stornopoplatky, jejichž výše závisí na počtu dnů do odjezdu.

Zákazník se však proti tomuto riziku ztráty svých finančních prostředků může pojistit, a to za velmi nízkou částku ve srovnání s možnou výší finanční ztráty za případné storno.

To znamená, že při zakoupení pojištění mu pojišťovna v případě storna zájezdu z důvodu nemoci, zranění, úmrtí v rodině apod. proplatí 80 % stornopoplatků.

Je třeba mít na paměti, že se toto pojištění nevztahuje na všechny případy storna zájezdu.

Například neslouží pro zrušení zájezdu proto, že se zákazník rozhodne, že na zájezd prostě nepojede, například kvůli špatnému počasí nebo obavám.

Pokud budete muset ze závažných důvodů zrušit svou dovolenou, například když vážně onemocníte, ztratíte zaměstnání nebo dojde k úmrtí blízké osoby, toto pojištění za vás zaplatí část propadlých letenek, jízdenek, ubytování či zájezdů.

Pojištění storna zájezdu bývá automaticky součástí pojištění, které si sjednáte u cestovní kanceláře.

Jestliže ho nepotřebujete, bývá pojistka zbytečně drahá.

Naopak pokud si chcete pojištění storna zájezdu sjednat, může být nabídka od cestovní kanceláře dokonce výhodnější než od pojišťovny.

To je případ třeba u cestovní kanceláře Čedok, kde si pojištění storna můžete připlatit za 3 % z ceny zájezdu, přímo u ERV získáte stejné pojištění za 5 % z ceny zájezdu.

Pojištění storna zájezdu si u většiny pojišťoven stejně musíte uzavřít nejpozději v den zakoupení zájezdu.

Při sjednání přímo v cestovní kanceláři tak máte jistotu, že bude platné.

Nevyužitá dovolená

Tímto pojištěním si zákazník současně chrání své prostředky před možným případem „nevyužité dovolené“.

V případě úrazu nebo nemoci s hospitalizací v průběhu zájezdu mu pojišťovna proplatí určitou část za nevyužitý skipas, ubytování apod.

Limity pojištění a rozsah krytí

Na co se tedy u pojištění od cestovní kanceláře zaměřit? Na limity.

Připravené balíčky pojištění bývají vhodné k běžnému zájezdu, jejich jednotlivé limity se však mohou lišit od variant dostupných přímo u pojišťovny.

Pojištění od cestovní kanceláře, nebo vlastní pojistka?

Před sjednáním cestovního pojištění si porovnejte cenu pojištění s ostatními nabídkami na trhu.

Vzhledem k tomu, že cestovní kanceláře pojištění jen přeprodávají, může být jejich cena vyšší.

Konkrétní pojistné limity se liší, a tak bohužel nemůžeme provést přesné porovnání.

Typicky se cestovní pojištění od cestovní kanceláře vyplatí těm, kteří vyráží na klasickou dovolenou k moři na 14 dní.

Dobrou volbou bude také v případě, že je pro vás důležité mít pojištění storno poplatků.

Naopak cestovatelé, kteří se chystají v rámci zájezdu provozovat rizikové sporty, by si raději měli sjednat vlastní pojištění.

Vlastní pojištění byste rozhodně měli zvážit při cestách mimo Evropu, protože limity kolem 5-10 mil. Kč nemusí být dostatečné.

Výhody a nevýhody pojištění sjednaného přes CK

• připravené balíčky pojištění vhodné k zájezdu;
• nižší cena pojištění storno poplatků;
• nízká cena pojištění na delší dovolenou;
• spolupráce pouze s jednou pojišťovnou.

Oproti běžnému cestovnímu pojištění se pojištění u CK liší také v tom, jak se vypočítá jeho cena.

Zatímco běžně pojišťovna stanoví cenu za 1 den a poté ji násobí počtem dnů, cestovní kanceláře mají cenu obvykle danou fixně.

Čím delší dovolenou tedy plánujete, tím spíše se vyplatí sjednat si pojištění v cestovce.

Pojištění sjednané dvakrát

Co se stane, budete-li mít na stejnou věc sjednáno pojištění u více pojišťoven?

Není to tak výjimečná situace.

Stává se například tehdy, máte-li platební kartu, u které je v rámci bonusu automaticky i cestovní pojištění, a k tomu získáte cestovní pojištění v rámci zájezdu.

Podstatné je, že vůbec nijak, cestovní pojištění je totiž možné mít klidně u více pojišťoven.

Peníze ale dostanete vždy pouze od jedné, nemůžete si nechat ošetření proplatit dvakrát.

Budete-li mít to stejné riziko pojištěné dvakrát, navýší se vám jednotlivé limity a druhé cestovní pojištění bude využito k dočerpání v případě, že limit u toho prvního nebude stačit.

Vy musíte v případě, že se vám něco stane a zároveň jste pojištěni u více pojišťoven, udělat jediné: informovat všechny pojišťovny, u kterých máte pojištění, o skutečnosti, že jste pojištěni i jinde.

Kolik stojí pojištění sjednané přes cestovní kancelář

Oproti běžnému cestovnímu pojištění se pojištění u CK liší také v tom, jak se vypočítá jeho cena.

Například u CK Exim Tours za cestovní pojištění včetně storna zaplatíte 990 Kč za osobu od 5 do 24 dní.

Cestovní pojištění ERV Evropa+ pro klienty Exim Tours zahrnuje storno do 80 000 Kč.

Zdroj: eximtours.cz, 08/2024

Modelové srovnání pro zájezd do Turecka

Alespoň pro představu uvádíme srovnání cestovního pojištění pro zájezd u cestovní kanceláře Blue Style, která spolupracuje s pojišťovnou ERV.

Do tabulky přidáváme také variantu pojištění sjednaného přes online kalkulačku - když se nebudete limitovat na jednoho poskytovatele, můžete ušetřit stovky i tisíce korun.

Zdroj: blue-style.cz, ervpojistovna.cz, ePojisteni.cz, 08/2024

Jaké pojištění nabízejí velké cestovní kanceláře

Fischer

Spolupracuje s pojišťovnou ERV.

Nabízí několik balíčků pojištění podle druhu dovolené:

• pojištění pro letecké zájezdy s nebo bez pojištění storno poplatků;
• pojištění pro zimní dovolenou s vlastní dopravou s nebo bez rizikových sportů;
• pojištění pro letní dovolenou s vlastní dopravou;
• pojištění pro dovolenou po ČR s vlastní dopravou.

Cena pojištění je fixně stanovena za zájezd do 5 dní nebo do 24 dní.

Blue Style

Základní cestovní pojištění od ERV je zahrnuto v ceně zájezdu:

• léčebné výlohy: 5 400 000 Kč;
• zubní ošetření: 24 000 Kč;
• převoz, repatriace: 1 000 000 Kč.

Za příplatek si můžete sjednat připojištění Blue SAFE nebo Blue MAX ve variantě pro Evropu nebo svět.

Cena pojištění je stejná pro zájezdy o maximální délce 24 dní.

Exim Tours

Další z cestovních kanceláří, která spolupracuje s pojišťovnou ERV.

Nabízí pojistné balíčky stejného rozsahu i za stejné ceny jako Fischer.

Tyto dvě cestovní kanceláře jsou totiž členem německé skupiny REWE a patří pod stejného majitele.

Čedok

Nabízí jednu variantu pojištění od ERV pro všechny zájezdy v Evropě i po světě.

Pro cesty po Evropě pojištění stojí 90 Kč/den, 250 Kč do 3 dní, 390 Kč do 5 dní a 540 Kč do 24 dní.

Pro cesty po světě vychází na dvojnásobek.

Jediné, kde máte možnost volby, je připojištění storna zájezdu - to stojí 2,99 % z ceny cestovních služeb.

Zdroj: cedok.cz, 08/2024

Alexandria

Ve spolupráci s ERV si cestovní kancelář připravila čtyři balíčky pojištění - dva pro Evropu a dva pro svět.

Balíčky nesoucí označení Plus se liší pouze v tom, že si pojištění storna můžete sjednat k dražším zájezdům - například pro Evropu platí základní limit 50 000 Kč a nadstandardní limit 80 000 Kč.

Cena pojištění je pevně daná do 5 dní nebo do 24 dní.

ESO Travel

Pro své klienty nabízí možnost sjednání cestovního pojištění od třech poskytovatelů:

• Generali Česká pojišťovna;
• Colonnade Insurance;
• ERV.

Pojištění od Generali České pojišťovny a ERV obsahuje podobně nízké limity léčebných výloh - pouze 3 mil. Kč pro Evropu a 5-6 mil. Kč pro svět.

Pojištění se ale liší ve výpočtu ceny - ERV stojí 290 Kč do 5 dní a 490 Kč do 24 dní pro zájezdy v Evropě.

Generali Česká pojišťovna počítá cenu klasicky na dny, nejlevnější varianta stojí 40 Kč/den.

Také pojišťovna Colonnade stanovuje cenu za den - pro Evropu zaplatíte minimálně 95 Kč/den.

Colonnade ale nabízí výrazně vyšší pojistné limity, například 25 mil. Kč na léčebné výlohy.

Ani jedna z pojišťoven nerozlišuje ceny cestovního pojištění pro děti a dospělé.

INVIA

Cestovní agentura INVIA nabízí pojištění AXA Assistance zejména k zájezdům, které pořádají zahraniční cestovní kanceláře.

Ať už jsou vaše cestovatelské plány jakékoliv, nezapomínejte na cestovní pojištění.

Na co se v cestovní kanceláři zeptat

• Mám pojištěné i ošetření zubů? A v jaké výši?
• Co když se mi ztratí zavazadla?
• Je „dítě zdarma“ pojištěné?
• Mám pojištění rizikových sportů?
• Jaký je limit léčebných výloh?
• Jaký je limit pojištění odpovědnosti?
• Je součástí balíčku pojištění storna zájezdu?
• Jaké důvody storna pojistka uznává?
• Platí pojištění pro celou plánovanou délku zájezdu?
• Kdo řeší pojistnou událost?

Dítě zdarma nemusí znamenat pojištění zdarma

Pokud vás láká akční nabídka cestovní kancelář, jako je například dítě zdarma, zajímejte se, je-li ono „dítě zdarma“ pojištěné.

Může se totiž stát, že dospělá osoba u podobných akcí pojištěna je, dítě nikoli.

Kdo řeší pojistnou událost

Při sjednání pojištění přes cestovní kancelář je dobré myslet na to, že se jedná pouze o zprostředkovatele.

Případnou pojistnou událost proto budete řešit s pojišťovnou, nikoli s cestovní kanceláří.

Aktivní asistence je vám k dispozici 24 hod. denně, 365 dní v roce v českém jazyce.

Škodu nahlásíte jednoduše online na webu ERGO Cestovní pojišťovny.

Doporučujeme sjednat pojištění již při rezervaci vašeho pobytu.

Díky tomu můžete mít svou dovolenou chráněnou i v případě nutnosti jejího zrušení.

Naši prodejci vám ochotně poradí, jaká varianta je pro vaši cestu vhodná.

tags: #cestovni #kancelar #pojistuje #zajezdy