Pohovor v cestovní kanceláři může mít několik podob. Záleží na tom, zda se ucházíte o místo prodejce zájezdů, průvodce, delegáta nebo jinou odbornou pozici. Společným jmenovatelem však bývá zájem o cestování, práce s lidmi, jazyková vybavenost, organizační schopnosti a schopnost zachovat klid v neočekávaných situacích.
Celý proces začíná zasláním vašeho životopisu a motivačního dopisu. Oba dokumenty si pečlivě přečteme a vyhodnotíme, zda vaše zkušenosti a znalosti odpovídají požadavkům dané pozice.
Jak obvykle probíhá výběrové řízení
Pozvánka na pohovor
Pokud nás váš profil zaujme, pozveme vás na osobní pohovor. Většinu pohovorů se snažíme uskutečnit u nás na centrále v Praze. Máte-li to do hlavního města daleko, rádi se s vámi potkáme online.
Některé cestovní kanceláře pořádají různá výběrová řízení / školení, zpravidla jednou dvakrát ročně. Některé cestovní kanceláře budou trvat na tom, abyste se zúčastnili výběrového řízení, jiné ne, vždy však je důležité osobní setkání se zástupcem.
První kolo pohovoru
V prvním kole se s vámi setká Katka nebo Pavla z personálního oddělení a spolu s nimi zpravidla i váš budoucí nadřízený.
V průběhu pohovoru se snaž působit seriózně a pozorně naslouchej každému slovu personalisty před tebou. Dávej si pozor na řeč těla. Seď vzpřímeně s nohama u sebe, udržuj dostatečný oční kontakt a sem tam se třeba i pousměj.
Praktický úkol nebo test
V některých případech, převážně u odborných pozicí, zadáváme k vypracování krátký úkol. O tomto kroku vás vždy předem informujeme. Úkol nám pomůže lépe vyhodnotit vaše praktické dovednosti a znalosti.
U některých pohovorů se můžete setkat také s testem dovedností nebo logického myšlení. Nakonec jsem dostala 4 stránkový Iq test - nebo test dovedností, kde jsem spojovala slova, doplňovala slova, pak tam byla nějaká logická matematická úloha a nakonec nakreslit strom A ten test byla časově omezen na 35 minut.
Více kol výběrového řízení
V některých případech probíhá výběrové řízení ve více kolech. V takovém případě se ve finálním kole potkáte s některým z našich ředitelů jednotlivých oddělení.
Vybrali jsme Vás mezi hrstku TOP kandidátů.
Oznámení výsledku
Výsledek přijímacího pohovoru je ti většinou znám do jednoho, maximálně dvou týdnů.
I když se tentokrát nezadaří, rádi vám poskytneme zpětnou vazbu a budeme vás informovat o dalších možnostech spolupráce. Všech našich kandidátů si velice vážíme, a zakládáme si proto na otevřené komunikaci.
Naším cílem je vybudovat tým spokojených a motivovaných lidí. Velký důraz proto klademe na příjemnou atmosféru během celého náborového procesu.
Co si zjistit před pohovorem
První dojem je jedna z věcí, na kterou je nutné myslet v každém kroku procesu ucházení se o novou pracovní pozici.
V neposlední řadě si znovu důkladně projdi inzerát, na který jsi odpovídal. Pokud ti něco není byť jen trochu jasné, vezmi do ruky tužku, papír a hned si to poznamenej. Následně si z poznámek zkus zformulovat pár otázek, na které se můžeš na pohovoru doptat.
Na pohovory se připravuju takhle:
- zjistit si informace o dané firmě, u tebe cestovce
- dobře se vyspat a jít tam s dobrou náladou
Záleží na co je tvoje CK zaměřená - oblast, země, určité aktivity. Tak o tom se poinformovat, pokud je speciálně na něco zaměřená prostudovat důkladněji.
Pokud cestovní kancelář nemá aktuální webové stránky, připravte se alespoň podle pracovního inzerátu, informací v pozvánce a dostupných údajů o nabízené pozici. Důležité je vědět, o jakou práci se ucházíte, jaké povinnosti může zahrnovat a proč vás zajímá právě cestovní ruch.
Jak odpovídat na nejčastější otázky
Pro lepší představu, zde je krátký výčet nejčastěji kladených otázek, se kterými se můžeš u přijímacího pohovoru setkat.
- Proč si myslíte, že jste vhodnou kandidátkou?
- Co si myslíte, že nám můžete přinést?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Čeho si na sobě nejvíc ceníte?
- Jaké máte zkušenosti s cestováním?
- Jak jste na tom s cizími jazyky?
- Jaké technické znalosti u počítače máte?
- Jaké jsou vaše záliby?
- Jak byste řešila problémového klienta?
Jakmile personalista získá všechno potřebné, pravděpodobně se tě zeptá, jestli je ti všechno jasné a jestli se ho sám nechceš na něco zeptat.
V tuhle chvíli můžeš pořádně zužitkovat domácí přípravu. Mimo otázky přímo na danou pozici nebo práci zkus položit aspoň jednu otázku, která bude trochu na zamyšlení i pro personalistu.
Jak mluvit o vlastních přednostech
Neumím se „prodat“, probojovat. Potom mám pocit, že ze všeho vyjdu jako takový hlupoň. Nemám ani takové to zdravé sebevědomí, pocit jistoty nad sebou samou. Neumím vařit z vody.
Na podobné otázky existují univerzální odpovědi, které můžeš třeba doplnit tím, že ta konkrétní oblast tě zajímá už od studií, nebo že architektura té a té oblasti tě nadchla a že Tě baví práce s lidmi.
Prostě zkusit se prodat i když nejsi třeba tak sebevědomá.
Vhodné je připravit si několik konkrétních příkladů. Můžete popsat situaci, ve které jste organizovali cestu, řešili změnu plánu, komunikovali s lidmi nebo se museli rychle rozhodnout. Taková odpověď působí přesvědčivěji než obecné tvrzení, že jste komunikativní nebo zodpovědní.
Jak se představit
Když se řekne „představte se nám trochu“, každá věta mi připadá hloupá a neumím se toho pocitu zbavit. Celkový dojem ze mě je pak na bodu mrazu. Hodně je ze mě vždycky cítit nervozita a stres.
Pomoci může krátká struktura: dosavadní zkušenosti, vztah k cestování, relevantní dovednosti a důvod, proč vás daná pozice zajímá. Odpověď nemusí být dlouhá ani naučená zpaměti. Důležité je, aby působila přirozeně a souvisela s nabízenou prací.
Oblečení a první dojem
Asi by nikoho nenapadlo přijít na pracovní pohovor v teplácích a roztrhaném triku, nicméně je rozhodně dobrý nápad se nad svojí „róbou“ trochu více zamyslet.
Vše bys měl přizpůsobit typu pozice, na kterou se hlásíš. Pokud máš namířeno do banky, pojišťovny, advokátní nebo cestovní kanceláře, bude se od tebe automaticky očekávat určitý reprezentativní vzhled. To v praxi znamená hodit se do gala.
Slušné oblečení a upravenost je u mě samozřejmostí.
Reprezentativní vzhled neznamená nutně přehnaně formální oděv. Měl by odpovídat typu cestovní kanceláře, pracovní pozici a prostředí, ve kterém se pohovor koná. Podstatné je působit čistě, upraveně a profesionálně.
Dochvilnost a cesta na pohovor
Dopravu na místo pohovoru bys určitě neměl podcenit. Fakt není dobrou vizitkou, přijít na první pracovní schůzku pozdě.
Důkladně si proto naplánuj trasu, abys byl na místě schůzky aspoň o 15 - 10 minut dřív.
Naplánujte si rezervu na hledání budovy, recepce nebo konkrétní kanceláře. Pokud se přesto objeví nečekané zdržení, je vhodné co nejdříve informovat kontaktní osobu.
Význam cizích jazyků
Velmi důležité jsou jazyky. Hlavní je obecně angličtina, často je však důležitý jazyk konkrétní země.
Na pohovoru se personalista může ptát, jak jste na tom s mluvením, poslechem, čtením a praktickým používáním jazyka. Mě z jazyka nezkoušeli, ale ptali se jak na tom jsem, přesně jaký mám poslech atd. Více či méně to, co je uvedené u životopisu.
Angličtina mě zajímá, ve škole jsem s ní neměla problém, ale přeci jen je to něco jiného ve škole a pak v praxi.
Nejlepší je odpovídat věcně a pravdivě. Není nutné se chlubit, ale není ani důvod své znalosti zbytečně zlehčovat. Můžete uvést, kde jste jazyk používali, zda jste z něj maturovali, jak zvládáte běžnou konverzaci a v jakých situacích si potřebujete znalosti dále zlepšovat.
Například na Srí Lance není třeba umět místní jazyky, téměř s každým se domluvíte anglicky. Oproti tomu Čína, Rusko, Jižní Amerika vyžaduje alespoň základy úředního jazyka.
Průvodce musí jasně a stručně předávat informace.
Osobní pohovor na pozici průvodce
Toužíte po práci, která vám umožní propojit vaši vášeň v cestování se zdrojem regulérního příjmu? Práci, která vám umožní dále cestovat, potkávat lidi stejně nadšené jako vy, přinese nespočet zajímavých zážitků i nepředvídaných situací? Práci, která vás naučí pracovat s lidmi, operativně měnit plány a o stereotypu si budete moct leda tak nechat zdát?
Práce průvodce není pro každého. Může být velmi náročná a člověk toho pro ni musí hodně obětovat.
Hledání práce je daleko jednodušší, jakmile má člověk zkušenosti, avšak každý průvodce nějak začínal.
Především je to splnění určitých podmínek (inteligence, rozhled, znalosti jazyka, lidské vlastnosti, nacestované země).
Co musí průvodce zvládat
Průvodce musí mít přehled, být sám velmi zodpovědný, nesmí přijít pozdě, musí znát otevírací doby, vědět, co a kdy má udělat i co a kdy má udělat klient.
Musí umět plánovat a rozvrhnout správně čas na jednotlivá místa i čas dopravy.
Průvodce by měl být schopen se přizpůsobit různým potřebám turistů, například lidem s omezenou schopností pohybu nebo rodinám s dětmi.
Průvodce funguje jako prostředník mezi místními a našincem a v podstatě je sám. Klienti sledují své zájmy, místní zase ty svoje.
Průvodce není sluha - má být nápomocný, přátelský a empatický, ale nesmí se nechat využívat.
Náročnost práce a odpovědnost
Pojďme si ale hned na začátku ujasnit, že průvodce není na dovolené.
Velmi často se lidé mylně domnívají, že „průvodce si jen tak užívá, cestuje a ještě ho za to platí, občas někde něco řekne, ubytuje lidi, poradí, co k jídlu - a pak má pohodu“.
Zdaleka tomu tak není.
Průvodcování je velmi náročná práce, možná 12 hodin denně, někdy i 4 týdny v kuse.
Exotické zájezdy jsou obvykle více než desetidenní. Bývají náročné. Velmi často se spí na jednom hotelu noc či dvě, pak je přesun, někdy se přejíždí nočními vlaky či autobusy, přijede se do destinace, zavazadla odloží na hotel a jde se do města.
Je například téměř nemožné při plném pracovním nasazení vést partnerský poměr, i přátelské vztahy je těžší udržet.
Můžete se cítit i osamělí, protože rodinu a většinu přátel necháváte doma.
Práce s klienty
Na exotických zájezdech bývá většinou tak 8-15 klientů a průvodce.
Lidé se tedy docela dobře poznají a vznikne parta s určitým duchem a nepsanými pravidly, vyloupne se bavič, zpravidla i stěžovatel, samotář a další archetypy lidí. Je třeba s tím počítat a pracovat.
Práce je náročná - ne až tak fyzicky jako psychicky.
Někdy bývá práce nevděčná. Každý, kdo pracuje s lidmi, to zná. Ať se snažíte sebevíc, některým lidem se nelze zavděčit.
Je důležité chápat, že klient za zájezd utratí se vším všudy třeba 80 000 Kč, které často těžce vydělával, proto je třeba udělat maximum pro klientovu spokojenost.
Přijel si odpočnout a zapomenout na starosti všedních dní, načerpat energii a třeba i inspiraci pro další život.
Co může obsahovat práce průvodce
Zájezd začne setkáním na letišti a odletem, někdy také průvodce vyzvedává klienty až v cílové destinaci.
V prvním případě pomůže s odbavením, přestupem, celními kontrolami.
Průvodce odveze klienty na hotel, ubytuje je, rozdá vizitky hotelu, svoje telefonní číslo, nechá klienty vydechnout a ubytovat se, zakrátko obvykle následuje první průzkum města.
Pak už záleží na konceptu cestovní kanceláře.
Průvodce vždy všem najednou předává informace na další 3 dny, hlavně detailně příští den.
Podstatné je splnit vše, co je na programu zájezdu v itineráři.
Pokud klient nechce jít na výlet se skupinou, může si udělat vlastní program.
Zájezd končí odjezdem na letiště, kde se průvodce s klienty rozloučí (jde přitom tak daleko, kam ho celníci pustí).
Jindy si mnohé z těchto věcí zařizujete sami. Vše si projdete a zkontrolujete.
- Není náhodou na pondělí naplánovaná památka, která je zavřená?
- Má místní agentura správné číslo letu na pick-up?
Zaškolení a začátky v oboru
Většina průvodců se zaučí tak, že jedou, většinou bez honoráře, ale s krytými náklady, na zájezd se starším zkušenějším průvodcem, tomu sekundují, pomáhají, ale hlavně se učí.
Je ovšem mnoho akcí, kde mohou získat cenné zkušenosti i začínající průvodci nebo delegáti.
Některé cestovní kanceláře specializované na určitý typ zájezdu, výletu, exkurze, které se pravidelně opakují vysílají začínajícího průvodce jako tzv.
Ověřování znalostí a kvalifikace
Průvodci sice vykonají jazykovou zkoušku nebo jsou držiteli různých certifikátů.
Při výběru průvodce doporučuji zkontrolovat, zda průvodce má všechny potřebné doklady - Český národní průkaz průvodce cestovního ruchu, aktivní živnostenské oprávnění nebo zda s ním uzavřete některou z forem pracovně právního vztahu (například dohodu o provedení práce).
Jak je to s průkazy průvodců? Jaký je rozdíl mezi průkazem Průvodce I. a II.
Požádejte ho o představení a prezentaci jeho zkušeností a dovedností.
Zkuste získat reference od předchozích klientů nebo ostatních průvodců, aby jste mohli ověřit kvalitu práce a služeb průvodce.
Pokud hledáte průvodce pro konkrétní destinaci, ujistěte se, že má potřebné znalosti o místě, kde budou klienti cestovat.
Zkontrolujte, zda průvodce mluví a rozumí všem jazykům, které jsou potřeba pro cestu, a zda jsou schopni komunikovat s různými kulturami a národnostmi.
Jak se připravit na online pohovor
Pracovní pohovory prostřednictvím online schůzky se staly hitem především v „době koronavirové“, což dnes již zpětně asi nikoho nepřekvapí.
Příprava na virtuální pohovor probíhající prostřednictvím videohovoru či telefonátu se od fyzického zas o tolik neliší.
Na rozdíl od klasického pohovoru je potřeba myslet třeba na prostředí, ve kterém budeš call absolvovat.
Dětský pokojíček, koupelna nebo metro asi nebude úplně ideální.
Najdi si klidnou, dobře osvětlenou místnost bez ozvěny.
Ideální je nějaké jednoduché pozadí, které nebude náboráře na druhé straně opticky rušit či odvádět jeho pozornost.
V tom nejlepším případě by to byla čistě bílá stěna.
Oblečení před kamerou
I při pohovoru online věnuj pár minut výběru oblečení.
Přestože je pocitově takové výběrko méně formální a můžeš ho absolvovat klidně z gauče v obýváku, hezky se uprav a oblékni.
Personalista na kameře taky určitě nebude v plavkách.
Kontrola techniky
Ovšem zdaleka největším nešvarem online pohovorů je selhání techniky.
Nefunkční webkamera, mikrofon nebo nestabilní připojení mnohdy vedou k trapným situacím a krom toho dokážou člověka pěkně vyvést z míry.
To se pak může negativně projevit ve zbylé části pohovoru.
Před schůzkou proto zkontrolujte kameru, mikrofon, připojení i používanou aplikaci. Připravte si také nabité zařízení a místo, kde vás nebude během hovoru nikdo rušit.
Plat a otázka očekávané mzdy
U pohovoru v cestovní kanceláři může přijít řeč také na představu o mzdě. Uchazeč se může setkat s otázkou, kolik si představuje, a nemusí přitom znát přesnou interní nabídku zaměstnavatele.
Zájímá mě plat, a kolik si mám říct. Nejsem jouda kterej si řekne o životní minimum, ale zas to nechci přepálit - chci tu práci dostat.
Jo a dělala bych 12.h směny, krátký/dlouhý týden. Myslela jsem ze bych si o HM řekla tak 25k.
Pokud máš jako minimum 25.000, tak si o něj řekni.
K tomu by to chtělo aspoň něco navíc jako stravenky, 5 týdnů dovolená.
Záleží na dalších benefitech - jak dovolená, stravenky, případně nějaká benefitní karta, kde máš taky odměny atd.
Já bych si na Tvém místě řekla 28 tisíc. A uvidíš.
Můj manžel má svoji firmu a při pohovoru se ptá každého na jeho představu o mzdě. Já myslím že oni mají už svou představu o platu jasnou.
Pokud víte, že budete pro cestovní kancelář přínosem a budete zajímavý prodejce, který umí prodat, může být vhodné zohlednit také odpovědnost, pracovní dobu, prodejní výsledky a nabízené benefity.
Práce pro cestovní kancelář mimo průvodcovství
Toužíte po práci pro cestovní kancelář, ale hledáte něco jiného než práci průvodce?
Práce v cestovní kanceláři může zahrnovat prodej zájezdů, komunikaci se zákazníky, organizaci cest, administrativu, práci s rezervačními systémy nebo podporu průvodců a delegátů.
U prodejní pozice může zaměstnavatel sledovat především komunikační schopnosti, schopnost zjistit potřeby zákazníka, orientaci v nabídce a schopnost zájezd vhodně doporučit a prodat.
U organizačních a odborných pozic mohou být důležité praktické úkoly, práce s počítačem, znalost destinací, jazyky a schopnost reagovat na změny.
Podmínky práce průvodce
Letos například jedu Srí Lanku, Barmu, dva různé zájezdy v Číně a Mongolsko.
Se skupinami českých a slovenských turistů brázdí obvykle 2-3 týdny nejrůznější končiny Asie od Malediv po Mongolsko.
Jeho cesty však bývají delší - někdy se vrací po půlroce, jindy po každém zájezdu.
Na zájezdu máte hrazené ubytování na stejné úrovni, pokud nevybouchne rezervace, jako klienti.
Na luxusnějších zájezdech bývá polopenze, jindy jen snídaně, někdy ani to.
Cestovní kanceláře přijímají do svých nákladů veškeré platby za telefon - SIM kartu, internet, volání.
Cestovní kancelář samozřejmě hradí i vaši letenku, není tedy vůbec složité požádat ji, aby vám zpáteční let koupila třeba o měsíc později než skupině, pokud CK netrvá na tom, že poletíte s klienty.
Dle toho má průvodce také různé smlouvy - často bývá na dohodu, nebo je živnostníkem a cestovní kanceláři zájezdy fakturuje.
Pro mě je průvodcování jediným zdrojem příjmů už poslední téměř tři roky.
Pro většinu průvodců je to spíše vedlejší příjem, rozptýlení a zábava.
Jde často o učitele, architekty, podnikatele, pracovníky z cestovních kanceláří.
Jiní průvodci žijí v dané destinaci, jezdí v ní zájezdy pro různé cestovky a k tomu třeba podnikají.
Co může být při pohovoru výhodou
Vášnivý cestovatel, chodec, trekař, běžec, milovník jídla a cizích kultur.
Rád cestuji a zprostředkovávám kontakt mezi naším a cizím světem, což je podle mě hlavní poslání průvodce.
Každá země je jiná, stejně tak lidé, jídlo, náboženství, kultura, jazyk.
I kdybyste jezdili ten samý zájezd dokola, sejdou se jiní klienti, díky kterým bude každý zájezd jedinečný.
Snažte se dívat na vše kolem sebe z úhlu pohledu lidí, kteří jsou v destinaci poprvé.
Vždy je na čem pracovat, co zlepšovat - jazyk, lidské vlastnosti, organizační schopnosti, znalosti o zemi a místech.
Stereotypní na druhou stranu může být styl, který si průvodce ve své práci najde.
Způsob jednání s klienty, příprava na zájezd, předávání informací, vždy je například nutné přednést velkou trojku - zdravotnictví, školství a sociální systém.
Na co se kandidát může zeptat
Vlastní otázky ukazují, že jste se na pohovor připravili a zajímá vás skutečná náplň práce. Můžete se zeptat například na podobu zaškolení, pracovní dobu, typ smlouvy, odpovědnost, cestování, jazyky, systém odměňování a další postup výběrového řízení.
Pokud jde o práci průvodce, je užitečné zjistit, jak dlouhé bývají zájezdy, kolik klientů připadá na jednu skupinu, jaké náklady cestovní kancelář hradí a jak probíhá spolupráce se zkušenějším průvodcem.
Jakmile personalista získá všechno potřebné, pravděpodobně se tě zeptá, jestli je ti všechno jasné a jestli se ho sám nechceš na něco zeptat.
Jak zvládnout nervozitu
Hlavně se nenervuj, to všecko jen zhoršuje.
Dobře se vyspat a jít tam s dobrou náladou je důležité.
Nervozita sama o sobě neznamená, že jste pro danou práci nevhodní. Pohovor je situace, ve které se přirozeně soustředíte na svůj výkon. Pomoci může příprava krátkých odpovědí, promyšlení vlastních otázek a dostatečná časová rezerva před schůzkou.
Nemusíte umět „vařit z vody“. Můžete si dát několik vteřin na rozmyšlenou, požádat o upřesnění otázky nebo odpověď strukturovat pomocí konkrétního příkladu.
Tak, teď už jsi ready a zbývá jen popřát hodně stěstí!