Pokud jste na letišti Antalya Airport ztratili nebo zapomněli osobní věc, postup jejího hledání závisí především na místě, kde ke ztrátě došlo. Jiný postup platí pro věci ponechané v terminálu nebo na parkovišti a jiný pro předměty ztracené v letadle, v prostoru výdeje zavazadel nebo v transferovém vozidle.
U věcí ztracených nebo zapomenutých v terminálu či na parkovištích se můžete obrátit na oddělení ztrát a nálezů společnosti TAV Terminal Operations nebo na informační přepážku, které jsou k dispozici 24 hodin denně ve všední dny i o víkendech. Pokud jste věc ztratili u bezpečnostní kontroly, můžete kontaktovat příslušnou kancelář ztrát a nálezů na letišti Antalya.
Jak postupovat při ztrátě věci na letišti Antalya
Nejprve je třeba vyplnit a odeslat formulář pro uplatnění reklamace, který najdete v horní části této stránky.
Společnost Deliverback následně zkontroluje váš požadavek týkající se ztraceného předmětu na letišti Antalya a začne ověřovat všechny potřebné informace. Pokud budou zapotřebí další údaje, pracovníci vás budou kontaktovat.
Krok 1: Vyřízení nároku
Náš zkušený tým prověří váš požadavek týkající se ztracené věci na letišti Antalya a zahájí kontrolu všech potřebných informací. V případě potřeby dalších podrobností vás budeme kontaktovat.
Krok 2: Kontaktování oddělení ztrát a nálezů
Jeden z pracovníků podpory kontaktuje místní oddělení ztrát a nálezů na letišti Antalya, aby zahájil pátrání po vašem ztraceném předmětu.
Kam se obrátit podle místa ztráty
| Místo, kde byla věc ztracena | Kam se obrátit |
|---|---|
| Terminál nebo parkovací plocha | TAV Terminal Operations / informační přepážka |
| Bezpečnostní kontrola | ICF Airports Lost and Found Office |
| Letadlo nebo prostor výdeje zavazadel | Oddělení ztrát a nálezů pozemní odbavovací společnosti spojené s leteckou společností |
| Transferové vozidlo | Provozovatel transferu |
| Autobus Havaş | Havaş Lost and Found Office nebo zákaznické centrum Havaş |
| Ztracený pas nebo občanský průkaz | Policejní oddělení letiště |
Věci ztracené v terminálu nebo na parkovišti
U věcí ztracených nebo zapomenutých uvnitř terminálu či na parkovištích můžete kontaktovat TAV Terminal Operations nebo informační přepážku. Tyto služby jsou k dispozici 24 hodin denně ve všední dny i o víkendech.
Pokud jste něco ztratili v budově terminálu letiště Antalya, například u bezpečnostní kontroly, můžete se obrátit na jednu z příslušných kanceláří. Kancelář ztrát a nálezů letiště Antalya se nachází v hale odbavení a odletů terminálu.
ICF Airports Lost and Found Office
ICF Airports Lost and Found Office obsluhuje Terminál 1 a vnitrostátní terminál.
Telefon: +90 444 7 423, klapka.
Uvedené kanceláře mají otevřeno od pondělí do pátku od 8:00 do 12:00 a od 13:00 do 17:00; o víkendech jsou zavřené.
Ztracené pasy a občanské průkazy
Ztracené pasy nebo občanské průkazy nalezené v terminálu či na parkovacích plochách jsou předávány policejnímu oddělení letiště. V takovém případě je nutné obrátit se přímo na letištní policii.
Ohledně pasových a vízových postupů pro cestující přijíždějící, odlétající, tranzitující nebo přestupující se doporučuje kontaktovat pasovou policii prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Další informace týkající se cestovních dokladů vám může poskytnout také vaše letecká společnost.
Věci ztracené v letadle nebo u výdeje zavazadel
Pokud jste věc ztratili v letadle nebo v prostoru výdeje zavazadel, kontaktujte kancelář ztrát a nálezů pozemní odbavovací společnosti, která spolupracuje s vaší leteckou společností.
Procesy související s vyzvednutím, přestupem, přepravou a doručením zavazadel spadají do odpovědnosti letecké společnosti, se kterou letíte, a pozemní odbavovací společnosti, která této letecké společnosti poskytuje služby.
Nákup, zrušení nebo změna letenek se řeší přímo s leteckou společností. Provozní procesy, jako jsou odlet, přílet, zpoždění, zrušení, odbavení a nástup do letadla, jsou pod kontrolou a odpovědností leteckých společností a pozemních odbavovacích agentů, kteří pro ně pracují.
Ztracená zavazadla cestujících Turkish Airlines
Kancelář uvedená v dostupných kontaktech vyhledává ztracená zavazadla pouze cestujícím společnosti Turkish Airlines.
Telefon: +90 (242) 444 7 423, klapka.
Věci ztracené v autobusu Havaş
Pokud jste své věci zanechali v autobusu Havaş, můžete kontaktovat kancelář Havaş Lost and Found v příletové hale terminálu.
Havaş Call Center: 444 0 487.
Vnitrostátní terminál: +90 242 330 3800, klapka 1259.
1. mezinárodní terminál: +90 242 315 1952, klapka 1431.
1. mezinárodní terminál: +90 242 315 1940.
Věci ztracené v transferovém vozidle
Pokud jste své věci nechali v našem transferovém vozidle, kontaktujte nás.
Jak dlouho trvá nalezení ztraceného zavazadla
Téměř 80 % ztracených zavazadel je nalezeno během 1 až 3 dnů.
| Údaj | Informace |
|---|---|
| Podíl zavazadel nalezených během 1-3 dnů | Téměř 80 % |
Často kladené otázky
Jak získám zpět věc ztracenou na letišti Antalya?
Nejprve vyplňte a odešlete formulář pro uplatnění nároku. Formulář najdete v horní části stránky.
Poté zkušený tým zkontroluje váš požadavek, ověří potřebné informace a podle situace kontaktuje místní oddělení ztrát a nálezů na letišti Antalya.
Jak mohu kontaktovat oddělení ztrát a nálezů letiště Antalya?
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se ztrát a nálezů se můžete obrátit na společnost Deliverback.
U věcí ztracených v terminálu nebo na parkovišti lze kontaktovat TAV Terminal Operations nebo informační přepážku. U věcí ztracených v letadle nebo u výdeje zavazadel je třeba kontaktovat oddělení ztrát a nálezů pozemní odbavovací společnosti spojené s vaší leteckou společností.
Jak dlouho se ztracené věci uchovávají?
Informace o době uchovávání ztracených věcí je nutné ověřit u příslušného oddělení ztrát a nálezů nebo u společnosti Deliverback.
Může věc vyzvednout někdo jiný?
Možnost vyzvednutí ztracené věci jinou osobou je nutné ověřit u příslušného oddělení ztrát a nálezů.
Co uvést při nahlášení ztráty
Pro kontrolu nároku a zahájení pátrání jsou důležité všechny informace, které mohou pomoci s identifikací ztracené věci. Pokud tým potřebuje další podrobnosti, bude vás kontaktovat.
Telefonní kontakty
- Deliverback: +90 444 9 298.
- ICF Airports Lost and Found Office: +90 444 7 423, klapka.
- Havaş Call Center: 444 0 487.
- Havaş, vnitrostátní terminál: +90 242 330 3800, klapka 1259.
- Havaş, 1. mezinárodní terminál: +90 242 315 1952, klapka 1431.
- Havaş, 1. mezinárodní terminál: +90 242 315 1940.
- Turkish Airlines: +90 (242) 444 7 423, klapka.
Anglická konverzace na letišti | Jak nahlásit ztracené zavazadlo v angličtině
Další praktické informace pro cestující
Letiště je dostupné kyvadlovou dopravou HAVAŞ, soukromými vozidly a taxíky. V terminálu je k dispozici služba pro vozíčkáře. Informační přepážku můžete kontaktovat prostřednictvím asistenčních totemů umístěných před terminálem.
Příjezd na letiště
U vnitrostátních letů se doporučuje dorazit na letiště nejméně 2 hodiny před plánovaným časem odletu.
U mezinárodních letů byste měli dorazit nejméně 3 hodiny předem.
Odbavení na letišti můžete dokončit u odbavovacích přepážek své letecké společnosti. Mějte připravenou letenku, platný průkaz totožnosti, například občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz, a případná zavazadla, která potřebujete odbavit.
Bezpečnostní kontrola
Během bezpečnostní kontroly musí být předměty, jako jsou telefony, opasky a kabáty, vloženy do rentgenového zařízení. Notebooky a elektronická zařízení by měly být vyjmuty z tašek a zkontrolovány samostatně.
Ostré nebo hořlavé předměty nejsou v příručních zavazadlech povoleny a musí být odbaveny. Řiďte se pokyny pracovníků bezpečnostní kontroly a zařaďte se do fronty včas.
Bezpečnostní kontrolou procházejí také děti a jejich věci budou zkontrolovány rentgenovým zařízením.
Tekutiny v příručním zavazadle
- Musí být v nádobách o objemu nejvýše 100 ml.
- Musí být vloženy do průhledného znovu uzavíratelného plastového sáčku.
- Celkový objem sáčku nesmí překročit 1 litr.
- Každý cestující může mít pouze jeden takový sáček.
Léky, dětská strava a tekutiny pro zvláštní dietní potřeby mohou být osvobozeny od těchto omezení, ale musí být nahlášeny u bezpečnostní kontroly.
Ostré předměty, zbraně včetně jejich napodobenin, hořlavé nebo výbušné materiály a toxické chemikálie nejsou v příručním zavazadle povoleny.
Léky a dětská strava
Podle vnitrostátních a mezinárodních předpisů letecké bezpečnosti mohou být léky a dětská strava potřebné během cesty přepravovány v příručním zavazadle. Pro průchod bezpečnostní kontrolou však musí být splněny stanovené podmínky.
Léky: Musí být uvedeny na předpisu se jménem cestujícího nebo musí být doprovázeny lékařskou zprávou či potvrzením, že cestující daný lék potřebuje. Léky musí zůstat v původním obalu.
Dětská strava: Lze ji přepravovat pouze v množství potřebném po dobu cesty a pouze v případě, že dítě cestuje stejným letem.
Pracovníci bezpečnostní kontroly mohou požádat o předložení dokumentace potvrzující výjimečnou potřebu těchto předmětů.
Tekutiny zakoupené v duty-free obchodech nebo na palubě
Podle vnitrostátních a mezinárodních předpisů letecké bezpečnosti jsou tekuté a pastovité výrobky zakoupené v duty-free obchodech nebo na palubě letadla povoleny přes bezpečnostní kontrolu za těchto podmínek:
- Výrobky musí být vloženy do zapečetěného sáčku s ochranou proti neoprávněné manipulaci (STEB), který poskytne obchod nebo letecká společnost.
- Účtenka za nákup musí být jasně viditelná uvnitř zapečetěného sáčku.
- Sáček musí zůstat neotevřený a nepoškozený až do příjezdu do konečné destinace.
Tyto výrobky jsou obecně přijímány při přímých i navazujících letech. Pokud však cestující opustí zabezpečený prostor nebo přestupuje na jiném letišti, mohou být výrobky podrobeny další kontrole.
Přeprava domácích zvířat
Pro cestu do zahraničí se zvířetem musíte dodržet mezinárodní předpisy i přepravní podmínky letecké společnosti.
Limit odbavených zavazadel
Bezplatný limit zavazadel se může lišit podle toho, zda jde o vnitrostátní nebo mezinárodní let, podle cestovní třídy a podle pravidel vaší letecké společnosti.
Parkování na letišti
Parkovací plochy nabízejí systém předplatného. Podrobné informace a aktuální ceny najdete na stránce parkování.
Rezervace parkovacích míst nejsou k dispozici.
Vozidla přepravující osobu se zdravotním postižením jsou při jednom vjezdu osvobozena od parkovného až na 15 dní. Osoba se zdravotním postižením musí být ve vozidle; samotný nápis „Disabled Vehicle“ uvedený v registraci vozidla nestačí.
Připojení k internetu na letišti
Na letišti můžete využít 2 hodiny bezplatného přístupu k internetu připojením k síti „Gazipasa - Alanya_Belediyesi“.
Po připojení budete přesměrováni na registrační stránku, kde se musíte zaregistrovat pomocí svého telefonního čísla včetně mezinárodní předvolby Türkiye (+90). Registraci dokončíte zadáním ověřovacího kódu, který vám bude zaslán SMS zprávou do určeného pole.
Obchody a služby
Na letišti si můžete prohlédnout kompletní nabídku obchodů v nákupní zóně.