Airbnb hostitel zrušil rezervaci: co může host očekávat a jak postupovat

I když se to stává zřídka, může se stát, že hostitel bude muset tvou rezervaci ubytování, služby nebo zážitku zrušit. Chápeme, že to může mít velký dopad na tvé plány.

Pokud hostitel zruší tvoji rezervaci ubytování, služby nebo zážitku před příjezdem nebo před začátkem, dostaneš zpět peníze v plné výši. V případě zrušených rezervací ubytování ti Airbnb pomůže rezervovat podobné ubytování za srovnatelnou cenu podle dostupnosti.

Co dělat, když hostitel oznámí, že tě nemůže ubytovat

Pokud ti hostitel sdělí, že tě nemůže ubytovat, neruš rezervaci za něj. Host by neměl rušit rezervaci jménem hostitele.

Pokud na tebe hostitel tlačí, abys rezervaci zrušil/a, kontaktuj Airbnb. Hostitelé nesmějí hosta požádat, aby za ně zrušil rezervaci.

Hostitel je v nejlepší pozici k rychlému vyřešení problémů, proto s ním nejprve komunikuj prostřednictvím Airbnb. Pokud hostitel už nemůže rezervaci uskutečnit, má povinnost ji zrušit co nejdříve, aby mohl host své plány upravit.

1. Komunikuj s hostitelem prostřednictvím vlákna zpráv na Airbnb.
2. Požádej hostitele, aby rezervaci zrušil on sám.
3. Dokumentuj problém pomocí vlákna zpráv na Airbnb, fotek atd.
4. Pokud hostitel problém nemůže vyřešit, kontaktuj Airbnb a problém přímo nahlas.
5. Požádej o vrácení peněz prostřednictvím Centra řešení problémů.

Vrácení peněz po zrušení rezervace hostitelem

Pokud hostitel zruší potvrzenou rezervaci, dostaneš plnou finanční náhradu a pokud budeš chtít, můžeš si službu nebo zážitek zarezervovat znovu.

Pokud hostitel zruší tvoji rezervaci ubytování před příjezdem nebo dokonce po něm, dostaneš plnou nebo částečnou náhradu. Pokud hostitel zruší tvoji rezervaci po příjezdu nebo pokud tvůj pobyt naruší jiný problém s rezervací, dostaneš plnou nebo částečnou náhradu a pomoc s novou rezervací, a to v závislosti na okolnostech.

Rozsah náhrady proto závisí na tom, kdy ke zrušení došlo a jak vážně ovlivnilo tvůj pobyt. Zrušení před příjezdem nebo před začátkem služby či zážitku vede u hosta k plnému vrácení peněz. U zrušení po příjezdu nebo u jiného problému během pobytu může jít o plnou nebo částečnou náhradu podle okolností.

Kam Airbnb odešle vrácené peníze

Peníze ti Airbnb vrátí na platební metodu, kterou jsi použil/a při rezervaci. Vrácení peněz Airbnb zahájí, jakmile bude tvá rezervace zrušena, ale jak dlouho bude trvat, než peníze dorazí, závisí na tvé bance nebo finanční instituci.

Ačkoliv jsou finanční náhrady odesílány téměř okamžitě, většina dorazí během 15 dní.

Pomoc s hledáním náhradního ubytování

Každá rezervace domova zahrnuje AirCover pro hosty - podporu pro hosty, kteří mají s rezervací problémy. Pokud se u tvého ubytování na Airbnb objeví závažný problém, který hostitel nedokáže vyřešit, Airbnb je tu pro tebe.

Pokud hostitel rezervaci zruší, můžeš Airbnb kontaktovat a požádat o pomoc při hledání podobného ubytování za srovnatelnou cenu podle lokality, vybavení a dostupnosti.

V případě zrušených rezervací ubytování Airbnb pomůže rezervovat podobné ubytování za srovnatelnou cenu podle dostupnosti. Náhradní ubytování se posuzuje podle lokality, vybavení a dostupnosti.

Pokud se hostitel ozve až po příjezdu nebo pokud pobyt naruší jiný problém s rezervací, může Airbnb podle okolností poskytnout plnou nebo částečnou náhradu a pomoc s novou rezervací.

Zrušení služby nebo zážitku

I když se to stává zřídka, může se stát, že hostitel bude muset tvou rezervaci služby nebo zážitku zrušit. Pokud se to stane, dostaneš plnou finanční náhradu a pokud budeš chtít, můžeš si službu nebo zážitek zarezervovat znovu.

Někdy může hostitel potřebovat zrušit probíhající službu nebo zážitek, protože nějaký problém brání v pokračování aktivity. Pokud k tomu dojde, můžeš mít nárok na vrácení peněz podle Podmínek odškodnění hosta za služby a zážitky.

Když hostitel zruší rezervaci služby nebo zážitku, bude zrušena pro všechny hosty. Pokud hostitel potřebuje zrušit službu nebo zážitek jen pro konkrétní hosty, měl by kontaktovat Airbnb, aby to Airbnb udělalo za něj.

Pokud máš v ubytování rezervovanou službu a hostitel ubytování tvoji rezervaci zruší, je tvou povinností kontaktovat poskytovatele služby a domluvit se na jiném řešení.

Nelze obnovit zrušenou rezervaci

Zrušené rezervace nelze na Airbnb obnovit ani vrátit. Pokud to však situace dovolí, může hosta vyzvat, aby si rezervaci zamluvil znovu.

Host si mohl najít jiné ubytování, takže hostitel by mu měl nejdřív napsat a zjistit, jestli má stále zájem o pobyt.

Pokud se chce host vrátit a ubytování je stále k dispozici, může si ho zamluvit jako obvykle, nebo mu hostitel může poslat speciální nabídku.

Hostitel a host by měli společně probrat podrobnosti rezervace a dohodnout se na důležitých faktorech, jako je sazba za noc a storno podmínky.

Pokud chce hostitel vyřešit jakékoliv nepříjemnosti způsobené zrušením rezervace, může hostům poslat speciální nabídku a vyzvat je k opětovné rezervaci. Na přijetí speciální nabídky má host 24 hodin. Jakmile ji přijme, nová rezervace bude automaticky potvrzena.

Kdy může hostitel rezervaci zrušit

Ačkoli k rušení rezervací hostitelem dochází vzácně a někdy je to z důvodů, které hostitel nemůže ovlivnit, každá takto zrušená rezervace může hostovi narušit plány a podkopat důvěru v komunitu Airbnb.

Hostitelé by neměli rušit potvrzené rezervace, pokud neexistují určité platné důvody mimo jejich kontrolu, které hostitelství znemožňují. I v těchto případech by se hostitelé měli snažit zrušit rezervaci s co největším předstihem a v případě potřeby pomoci kontaktovat Airbnb.

Airbnb se poplatků a v některých případech i dalších následků vzdá, pokud hostitel rezervaci zruší z důvodu významné nepříznivé události nebo z určitých platných důvodů, které nemohl ovlivnit.

Hostitelé, kteří se domnívají, že jedna z těchto situací platí, budou muset poskytnout dokumentaci nebo jinou podporu.

Pokud hostitel nemůže rezervaci uskutečnit, bez ohledu na důvod, má povinnost ji zrušit co nejdříve, aby mohl host své plány upravit.

Co hostitel ztrácí při zrušení rezervace

Pokud hostitel zruší potvrzenou rezervaci nebo pokud bude zjištěno, že nese odpovědnost za zrušení rezervace podle příslušných podmínek, může Airbnb účtovat poplatky a vyvodit další následky.

Pokud hostitel zruší potvrzenou rezervaci nebo pokud bude zjištěno, že nese odpovědnost za zrušení rezervace podle těchto podmínek, účtujeme poplatky podléhající minimálnímu storno poplatku ve výši 50 $.

Při výpočtu storno poplatků zahrnuje částka rezervace základní sazbu, poplatek za úklid a veškeré poplatky za domácí mazlíčky, ale nezahrnuje daně a poplatky za hosty.

Storno poplatky obvykle strháváme z příští výplaty nebo výplat hostitelům, jak je uvedeno ve Smluvních platebních podmínkách.

Hostitelé, kteří rezervaci zruší nebo jsou shledáni odpovědnými za zrušení rezervace, neobdrží výplatu za zrušenou rezervaci. Pokud už byla výplata odeslána, bude částka stržena z příští výplaty.

Hostitelé, kteří zruší potvrzené rezervace bez platného důvodu, mohou čelit dalším následkům, jak je vysvětleno v Obchodních podmínkách a základních pravidlech pro hostitele.

• Hostitelům může být pozastavena nabídka.
• Nabídka může být odstraněna.
• Účet hostitele může být pozastaven nebo odstraněn.
• Hostitel může přijít o status Superhostitele.

Airbnb může prominout storno poplatky a v některých případech i další důsledky, pokud hostitel zruší rezervaci z určitých oprávněných důvodů, které nemůže ovlivnit.

Kdy může hostitel nést odpovědnost za zrušení

Hostitel může nést odpovědnost za zrušení rezervace, když k němu dojde kvůli podmínkám v nabídce, které se hrubě a materiálně liší od toho, jak byla nabídka uvedena v době rezervování.

V těchto případech se na hostitele budou vztahovat poplatky a další následky stanovené v těchto podmínkách bez ohledu na to, kdo rezervaci zruší.

Příklady mohou zahrnovat dvojitou rezervaci nabídky, nahrazení jiné nemovitosti za nabídku, kterou si host rezervoval, nebo hrubé nepřesnosti, které podstatně narušují pobyt hosta, jako je reklama bazénu, když hosté nemají k dispozici žádný bazén.

Hostitelé nesmějí nahradit pobyt v jedné nabídce ubytování jinou, pokud nemají předchozí souhlas hosta a host nepřijal žádost o změnu pobytu.

Jak má odpovědný hostitel předcházet problémům

Podrobnosti rezervace

Hostitelé by měli změnit podrobnosti přijaté rezervace, například termín nebo cenu, pouze s předchozím souhlasem hosta.

Lokalita ubytování

Informace o poloze, například špendlík na mapě nebo adresa, na stránce nabídky by měly být přesné.

Na stránce nabídky by měly být uvedeny také veškeré informace o okolí, které mohou mít vliv na očekávanou úroveň hluku.

Typ, velikost a soukromí

Stránka nabídky by měla přesně popisovat typ nabízeného ubytování, například soukromý pokoj nebo celý dům, nastavení nabídky, počet ložnic a velikost lůžek, i úroveň soukromí.

Součástí popisu by měla být také přítomnost správce nemovitosti a informace o dalších hostech.

Nemovitost, fotografie a popis

Poskytnuté ubytování by mělo odpovídat tomu, které bylo rezervováno, a fotky a popis na stránce nabídky by měly přesně reprezentovat poskytnutý prostor, s několika drobnými rozdíly povolenými pro reprezentativní inventář hotelového typu.

Jakýkoli obsah, který nesprávně prezentuje nabídku ubytování nebo zavádí hosty, porušuje tyto zásady.

Pokud hostitelé použili k úpravě nedostatků, skrytí poškození, přidání vybavení nebo atributů, které nejsou součástí nabídky, nebo k jinému zkreslení nabídky umělou inteligenci či jinou digitální technologii, Airbnb je požádá o odstranění obsahu.

Vybavení

Stránka nabídky by měla přesně zobrazovat veškeré dostupné vybavení, například vířivku, kuchyni nebo posilovnu, a prvky nabízené v ubytování.

Pokud nabídka inzeruje základní vybavení, veškeré vybavení z tohoto seznamu by mělo být hostům k dispozici.

Pokud existují omezení týkající se přístupu k vybavení, měla by být také plně uvedena na stránce nabídky.

Příjezd a přístup do ubytování

Hostitelé by měli hostům umožnit snadný přístup do ubytování při příjezdu, například prostřednictvím přesných pokynů a aktualizovaného kódu, a po celou dobu pobytu.

Komunikace s hostem

Hostitelé nebo spoluhostitelé by měli být k dispozici, aby reagovali na dotazy hostů nebo neočekávané problémy, které se mohou objevit před pobytem a během něj.

To, co je považováno za přiměřenou dobu odezvy, může záviset na konkrétních okolnostech, jako je povaha poptávky hosta a fáze jeho pobytu.

Pokud do příjezdu zbývá více než pět dní, očekává se, že hostitelé odpoví hostům do tří dnů od obdržení zprávy. Tehdy se hosté pravděpodobně obrátí na další informace, aby mohli naplánovat podrobnosti svého pobytu.

Blíží-li se čas příjezdu nebo pokud během pobytu nastane problém, který vyžaduje rychlou reakci, například problém s rezervací, je obzvláště důležité hostům odpovědět co nejdříve.

Během těchto okamžiků se očekává, že hostitelé budou reagovat do 1 hodiny na zprávy přijaté během místních denních hodin.

V opačném případě se od hostitelů očekává, že když se na ně host během pobytu nebo do pěti dnů od příjezdu obrátí s jinými dotazy, odpoví na zprávy hosta přijaté během místní denní doby do 12 hodin.

Pokud hostitel nereaguje, může Airbnb poskytnout okamžitou pomoc hostům, kteří se potýkají s problémem souvisejícím s pobytem.

Zdraví, bezpečnost a čistota

Nabídky by měly být bez zdravotních rizik, například plísně nebo škůdců.

Hostitelé by měli poskytnout nabídky, které splňují vysoký standard čistoty, bez rozsáhlého prachu, srsti domácích mazlíčků nebo špinavého nádobí.

Hostitelé by měli mezi jednotlivými pobyty uklízet, prát, vynášet odpadky, vysávat nebo zametat a otírat povrchy.

Vrácení peněz a kompenzace

Hostitelé by měli včas dodržet své sliby a vrátit hostům peníze nebo jim poskytnout kompenzaci.

Pokud host požádá hostitele o zrušení rezervace a hostitel souhlasí s vrácením peněz nad rámec toho, co hostu náleží podle storno podmínek nabídky, měl by hostitel kontaktovat Airbnb, které se zpracováním tohoto zrušení pomůže.

Hodnocení a opakované problémy

Když hostitelé dostanou nízká hodnocení, Airbnb jim může poslat zprávy, aby je motivovalo ke splnění očekávání hostů ohledně kvality.

Opakované nízké hodnocení naznačuje, že nabídka nebo hostitel nemusí splňovat očekávání hostů ohledně kvality.

Hostitelé a jejich nabídky by měly hostům poskytovat spolehlivý a vysoce kvalitní zážitek a měli by se vyvarovat příliš mnoha nízkých hodnocení.

Po vyřešení problému může host napsat upřímné hodnocení se zpětnou vazbou, aby se hostitel mohl zlepšit pro budoucí hosty.

Nahlášení porušení pravidel a odvolání

Airbnb vyzývá hosty, aby porušení základních pravidel neprodleně nahlásili.

Mezi opatření, která Airbnb může přijmout, patří poučení hostitelů o těchto zásadách, vydání varování a požadavek, aby hostitelé odstranili obsah, který zkresluje nabídku nebo zavádí hosty.

Kromě toho může hostitel, který zruší potvrzenou rezervaci nebo se zjistí, že je za zrušení odpovědný, čelit dalším důsledkům v souladu se Storno podmínkami pro hostitele.

Hostitelé se mohou proti rozhodnutím podle těchto zásad odvolat tak, že Airbnb kontaktují přímo nebo prostřednictvím odkazu určeného k zahájení odvolacího řízení.

Při posuzování odvolání Airbnb zváží veškeré další podrobnosti, které hostitel poskytne, jako jsou nové nebo opravené informace, porušení zásad týkajících se autentických a důvěryhodných hodnocení nebo jiné relevantní okolnosti.

Rozdíl mezi zrušením hostitelem a zrušením z osobních důvodů

Pokud potřebuješ rezervaci zrušit z osobních důvodů, například kvůli změně cestovních plánů nebo zdravotním problémům, je na tobě, abys zrušení inicioval/a sám/sama.

To se liší od situace, kdy hostitel oznámí, že nemůže rezervaci splnit. V takovém případě host rezervaci za hostitele rušit nemá a měl by kontaktovat Airbnb.

Práva hosta ani hostitele zahájit soudní řízení zůstávají nedotčena.

Tyto podmínky se vztahují na zrušení rezervací, ke kterým dojde v den účinnosti nebo po něm. Datum účinnosti těchto podmínek je 9. října 2023.

Tyto podmínky se vztahují na pobyty, ale netýkají se rezervací zážitků.

tags: #airbnb #hostitel #zrusil