Cestovní agentura Invia patří mezi největší hráče v oblasti cestovního ruchu. Dlouhodobě se řadí také k našim nejvýznamnějším klientům. PR aktivity pro ni zaštiťujeme už 5 let, a to kromě Česka i na Slovensku.
Už 14 let pravidelně modernizujeme a upravujeme web cestovní agentury Invia. Kompletně zastřešujeme frontend, kódujeme šablony pro web a udržujeme v chodu 400 komponent. Při spolupráci o rozsahu 350 hodin měsíčně fungujeme jako jeden tým.
Komunikace cestovního ruchu v Česku a na Slovensku
Komunikovat problematiku cestování v hlavní letní sezoně se může zdát snadné. Jak ale obstát i mimo ni? Klíčem je výběr správných témat ušitý na míru jednotlivým médiím.
Cestovní agentura Invia nabízí zájezdy více než 300 cestovních kanceláří působících na českém a slovenském trhu. Jako největší online prodejce dovolených na trhu tak má přístup k unikátním statistikám, které popisují chování cestovatelů v Čechách i na Slovensku.
Dlouhodobě díky nim pozorujeme významnou specifičnost obou trhů, čemuž přizpůsobujeme i témata komunikace. Využíváme přitom nejen naší znalosti problematiky, ale též originálních dat a aktuálních komentářů k dění na trhu, které přizpůsobujeme na míru jednotlivým médiím.
I mimo hlavní sezonu tak dokážeme v obou zemích zasáhnout stěžejní média. Naposledy se tak stalo letos na podzim.
Včasná příprava na sezónu
Právě dlouhodobý a detailní vhled do problematiky cestovního ruchu včetně návyků turistů nám umožňuje volit i mimo hlavní sezónu atraktivní témata, která zaujmou.
Dovolená totiž neznamená jen letní pobyt v Chorvatsku.
Na podzim jsme například médiím nabídli pohled na to, jak Češi cestují v rámci tuzemska a jaké služby vyhledávají. Také zájezdy po okolních státech jsou v tomto období ve velké oblibě, statistický materiál doplněný komentářem odborníků byl tak přesně tím, co média v tomto období potřebovala.
Při komunikaci témat týkajících se cestovního ruchu je zásadní sledovat trendy a chování zákazníků. To se totiž rok co rok mění.
Zatímco před časem lidé nechávali pořízení dovolené na poslední chvíli, aktuálně nákupy zájezdů raději řeší s předstihem. Už na podzim je proto nutné informovat veřejnost o nových destinacích na příští rok, o možnostech lyžařských zájezdů nebo oblibě exotických dovolených během svátků.
I tato témata doplněná potřebnými statistikami od cestovní agentury Invia tak na podzim významně rezonovala napříč médii. O lyžování v Alpách se mohli čtenáři dozvědět v obsáhlé příloze Lidových novin, o cestování do exotických destinací pak v bulváru i na nejčtenějších zpravodajských serverech.
Netradiční témata a sledování trendů
Zaměřili jsme se i na méně typické aspekty turistického ruchu, například na výlety do evropských zábavních parků.
Výsledek? Desítky výstupů v předních českých tištěných médiích v čele s ČTK.
Statistické informace na míru slovenskému trhu
Slovenský mediální trh je velmi specifický a je třeba k němu v tomto duchu přistupovat. Specifické je i chování slovenských cestovatelů.
Zatímco čeští turisté se nebojí do cestování investovat a stále častěji vyrážejí na více dovolených za rok, Slováci se utrácet za dovolené teprve učí.
Tamním novinářům jsme proto na podzim naservírovali podrobné statistické informace šité na míru, z nichž se dozvěděli vše potřebné k tématu cestování Slováků na podzim.
Dlouhodobá spolupráce při rozvoji webu
Invia má svůj interní tým back-end vývojářů. Nabízelo se tedy mít in-house také frontendistu.
Nechtěli však být závislí na jednom nebo dvou lidech, kteří by v kanceláři byli osamocení a hrozilo by, že zakrní nebo nebudou mít motivaci se dál vzdělávat.
Kdyby navíc frontendista někdy odešel, zhroutil by se celý systém a museli by hledat nového člověka, který by měl nejspíš jiný styl práce a uvažování.
„V minulosti jsme zkoušeli spolupracovat s jinou agenturou, ale vždy to vypadalo jako šité horkou jehlou, chyběl tomu řád a kontinuita.“
„Naše spolupráce funguje hlavně přes nástroj Basecamp. Product owner z Invie připraví zadání, my podle něj nakódujeme šablonu a následně posíláme zpět, aby si ji Invia implementovala.“
Pro rychlou komunikaci jsme ve spojení také přes Slack.
„S Invií jsme nastavení tak, že si ani nepotřebujeme plánovat schůzky. Prostě si napíšeme a problém vyřešíme.“
Invia prodává sezónní produkty, její nabídka se neustále mění a tak je potřeba její web po technologické i uživatelské stránce neustále vylepšovat.
Změnami prochází i prostředí pro správu firemní infrastruktury, ve kterém pracují stovky zaměstnanců a brigádníků.
Redesign a modernizace technického řešení
V roce 2019 navíc proběhl velký redesign.
Mohli jsme sice postavit celý web znovu, ale to by bylo drahé. Proto jsme našli řešení, jak web zachovat na stávající verzi PHP, a přesto jej doplnit o moderní funkce.
Pro složitější komponenty, které musí komunikovat s ověřovací databází, jsme zvolili framework React.
Na něm nyní běží například vyhledávací a objednávkové formuláře.
Proč React?
„React byl jednoznačná volba. Formuláře představují funkčně složitější části webu, kde je nutné přepočítávat ceny, termíny a další parametry.“
V Reactu je vývoj těchto komponent a práce s daty intuitivnější, než kdybychom používali HTML s čistým JavaScriptem.
Samotné oživení Reactu si v Invii řeší sami.
Když ale potřebují s čímkoliv pomoci, jsme jim k dispozici.
Třeba přijedeme i k nim na brněnskou pobočku a pomůžeme jim s implementací logiky.
Invii se nárazově staráme také o další záležitosti související s frontendem, jako třeba optimalizaci rychlosti webu.
1. React - Co je to React
Ocenění a postavení značky Invia
Franšízing Invia získal prestižní titul v 11. ročníku soutěže Franchisa roku, jejímž cílem je představit a ocenit nejkvalitnější franchisové koncepty působící na českém trhu.
V roce 2023 se CA Invia.cz, a.s. stala držitelem známky Q - pečujeme o kvalitu, kterou uděluje CzechTourism s Českou unii cestovního ruchu.
Superbrands je nejuznávanější nezávislou globální autoritou v oblasti hodnocení a oceňování obchodních značek.
Titul Supebrands je znakem speciálního postavení a uznáním vynikajícího postavení značky na lokálním trhu.
Superbrands Brand Council ohodnotil cestovní agenturu Invia cenou Czech Superbrands 2020.
Cestovní agentura Invia byla oceněna v roce 2015 v soutěži Českých 100 nejlepších, a to v oborové kategorii Cestovní ruch a hotelnictví.
TTG Travel Awards je prestižní anketa pro cestovní ruch, která se v ČR vyhlašuje od roku 2001.
Roku 2013 Invia získala 1. místo v kategorii nejlepší online prodejce.
V Invia.cz, a.s., IČO: 26702924 (dále jen „my“) věnujeme ochraně osobních údajů velkou pozornost.
Ochrana osobních údajů a fungování webu
Pokud navštívíte náš web, zpracováváme údaje o vašem chování na webu a odvozené údaje, a za tímto účelem používáme také cookies a podobné technologie pro ukládání a čtení údajů z vašeho zařízení.
Dále používáme pixelové značky (také známé jako web beacons), což jsou malé obrázky, které mají podobnou funkci jako cookies.
Oproti cookies, které jsou ukládány na pevném disku vašeho počítače, jsou pixelové značky pevnou součástí webových stránek.
Pro zjednodušení budeme o všech těchto technologiích v tomto dokumentu dále mluvit jako o cookies.
Cookies do vašeho zařízení nejen ukládáme, ale také čteme cookies, které do vašeho zařízení uložil náš web.
Na našem webu používáme různé druhy cookies a některé z nich do vašeho zařízení ukládá přímo náš web, jiné ukládají a čtou nástroje třetích stran, které využíváme.
Některé z nich můžeme používat bez vašeho souhlasu, jiné pouze s ním.
Své volby ohledně používání cookies na našem webu můžete změnit v Nastavení cookies.
Tyto cookies a osobní údaje, které pomocí nich sbíráme, zajištují, aby náš web fungoval správně, abyste nás mohli kontaktovat přes online formulář, abychom si mohli zaznamenat, že jste nám udělili souhlas dle tohoto dokumentu, nebo abychom vás mohli identifikovat při přecházení mezi jednotlivými stránkami webu, například aby se vám nesmazala rozpracovaná objednávka.
Tyto cookies a získané údaje slouží také pro předcházení útoků na náš web a ohrožení jeho funkčnosti i bezpečnosti vašich dat.
Takové cookies jsou nezbytné pro fungování našeho webu, a proto k jejich ukládání a čtení nepotřebujeme váš souhlas.
Personalizace a marketing
Na základě Vašeho souhlasu ukládáme do vašeho zařízení cookies, pomocí kterých zpracováváme údaje o vašem chování na webu a analyzujeme, jak funguje náš web z hlediska chování návštěvníků.
Podle toho náš web přizpůsobujeme a měníme.
Tyto cookies a získané údaje nám také pomáhají zobrazovat Vám různé varianty našeho webu, pokud testujeme nové funkcionality.
S vaším souhlasem používáme na našem webu také cookies, které slouží pro marketingové účely.
Díky údajům o vašem chování na webu získaným pomocí těchto cookies a odvozeným údajům můžeme zobrazované nabídky přizpůsobit pro vás na míru.
Pokud jste si tedy na našem webu prohlédli nabídku zájezdu, tento zájezd vám můžeme při příští návštěvě zobrazit na první stránce našeho webu.
Uživatelský účet a objednávky
Abyste se mohli zaregistrovat, musíte navštívit náš web, proto se vás týkají zpracování popsaná v části Pokud navštívíte náš web.
Pokud si vytvoříte účet na webu Invia.cz, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení a údaje o vašich objednávkách (pokud u nás později objednáte nějakou službu), na základě plnění smlouvy s vámi (bez vašeho souhlasu), abychom mohli vést váš uživatelský účet.
Abychom vám mohli nabídku na míru připravit, výše uvedené údaje analyzujeme a získáváme z nich další odvozené údaje, které pro tento účel používáme.
Takto můžeme použít rovněž údaje o vašem chování na webu, které jsme získali před tím, než jste se zaregistrovali (pokud jste v Nastavení soukromí v minulosti nevypnuli personalizaci webu), a můžeme sbírat údaje o vašem chování na webu i když se nepřihlásíte (např. když vás identifikujeme pomocí cookie).
Podle těchto údajů také rozčleňujeme naše uživatele do různých skupin, kdy každá skupina obdrží vlastní specifickou nabídku.
Tuto funkci můžete kdykoli vypnout v sekci Nastavení soukromí.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu existence vašeho účtu.
V případě, že si objednávku (či poptávku) vytváříte u nás na webu, týkají se vás zpracování popsaná v části Pokud navštívíte náš web.
Pokud u nás jako fyzická osoba vytvoříte objednávku, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem vyřízení vaší objednávky vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách.
Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení vaší objednávky.
Pokud u nás vytvoříte objednávku, uchováme vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách na základě našeho oprávněného zájmu (bez vašeho souhlasu) za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly.
Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.
Abychom vám mohli nabídku na míru připravit, výše uvedené údaje (tedy vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách) analyzujeme a získáváme z nich další odvozené údaje, které pro tento účel používáme.
Podle těchto údajů také rozčleňujeme naše uživatele do různých skupin, kdy každá skupina obdrží vlastní specifickou nabídku.
Pokud jste si tedy u nás objednali zájezd, můžeme vás oslovit s cílenou nabídkou na komplexní cestovní pojištění.
Z vaší objednávky také můžeme také usoudit, do jaké skupiny zákazníků patříte, a podle toho vám zaslat nabídku na související služby, které by vás mohly zajímat.
Partneři a zpracovatelé údajů
V případech popsaných v části Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje? zpracováváme vaše osobní údaje my jako správce.
Partnerům provozujícím platební systémy předáváme údaje pro potřeby zajištění platby, především v souvislosti s platbou kartou, zejména společnosti PayU S.A.
Partnerům, kteří pro nás zajišťují rezervaci letenek v mezinárodních rezervačních systémech, předáváme údaje zejména společnostem Amadeus Czech Republic and Slovakia, s.r.o., IČO 49680030 a ASIANA, spol.
Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů a pro účely, které jsou popsány v části Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?.
Mezi ně patří poskytovatelé cloudových služeb a další dodavatelé technologií a podpory, jako je Microsoft a služby Google, které se řídí podmínkami Google Privacy Policy.
Pro zpracování údajů o chování na webu používáme i nástroje třetích stran, které využívají cookies.
Někteří provozovatelé těchto nástrojů od nás získávají údaje jako zpracovatelé a někteří jako správci osobních údajů.
Práva uživatelů a délka zpracování údajů
Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které nám poskytnete v rámci objednávání služeb, vytváření a používání účtu, nebo při komunikaci s námi, například na call centru.
Osobní údaje přímo od vás získáváme také sledováním vašeho chování na našem webu a při čtení zpráv, nahráváním hovorů na call centru a kamerovým záznamem našich poboček.
Stejně jako my máme svá práva a povinnosti při zpracování vašich osobních údajů, máte také vy při zpracování vašich osobních údajů určitá práva.
Zjednodušeně řečeno máte právo vědět, jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, kde vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním vašich osobních údajů.
Pokud si však nejste jistí, které osobní údaje o vás zpracováváme, můžete nás požádat o potvrzení, zda osobní údaje, které se vás týkají, jsou či nejsou z naší strany zpracovávány, a pokud tomu tak je, máte právo získat přístup k těmto osobním údajům.
V některých případech máte právo, abychom vaše osobní údaje vymazali.
V některých případech můžete kromě práva na výmaz využít právo na omezení zpracování osobních údajů.
Toto právo vám umožňuje v určitých případech požadovat, aby došlo k označení vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování - v tomto případě však nikoliv navždy (jako v případě práva na výmaz), ale po omezenou dobu.
Máte právo získat od nás všechny vaše osobní údaje, které jste nám vy sami poskytli a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu a na základě plnění smlouvy.
Vaše osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu.
Uplatněním práv výše uvedeným způsobem není nijak dotčeno vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
Stížnost proti námi prováděnému zpracování osobních údajů můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se můžete obracet na naše zákaznické centrum.
Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do jednoho měsíce.
Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce.
Kromě zákaznického centra je vám ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů k dispozici náš pověřenec pro ochranu osobních údajů.