Co znamená počet hvězdiček u hotelu

Hotel s hvězdičkovým hodnocením je oficiálně certifikované ubytovací zařízení, které bylo posouzeno podle jednotného, objektivního a ověřitelného klasifikačního systému.

Hotelové hvězdičky jsou široce uznávaným systémem hodnocení kvality hotelů, který umožňuje hostům rychle posoudit, co mohou od daného zařízení očekávat. Systém se obvykle pohybuje od jedné do pěti hvězdiček, přičemž vyšší počet hvězdiček značí vyšší standard služeb a vybavení.

Nejméně jedna a nanejvýš pět: to je srozumitelná řeč hotelových hvězdiček. Jak se ale jednotlivé úrovně liší a jak najít ubytování, které skutečně hledáte?

Jak funguje systém hodnocení hvězdičkami

Hodnocení se pohybuje v rozmezí 1 až 5 hvězdiček a odráží úroveň vybavení, kvalitu služeb, komfort, profesionalitu a nabídku služeb.

Při výběru vhodného hotelu můžete jako vodítko použít i počet hvězdiček, který udává, jaká je úroveň daného hotelu. Při udělování hvězdiček je každý hotel, garni hotel, motel, apartmánový hotel nebo penzion podroben důkladnému zkoumání kvality a uděluje se 1 až 5 hvězdiček.

Hvězdičkové hodnocení hotelů nevzniká podle jednoho celosvětového pravidla, ani ho nemá na starost jediná organizace. V různých zemích ho mohou udělovat státní instituce, turistické organizace nebo profesní hotelové asociace, které posuzují vybavení hotelu a rozsah poskytovaných služeb.

Proto se mohou konkrétní požadavky mezi zeměmi mírně lišit a stejný počet hvězdiček nemusí vždy znamenat naprosto stejný standard po celém světě.

Co se při udělování hvězdiček hodnotí

Podle průzkumu očekávání hostů a potřeb trhu má klasifikace pro hotely celkem 239 hodnotících kritérií.

Klasifikace hotelů vychází z veřejně dostupného seznamu kritérií (např. 2025-2030), který zahrnuje přibližně 239 kritérií v oblastech, jako jsou:

• Služby a recepce
• Pokoje a koupelny
• Stravování
• Wellness a volný čas
• Řízení kvality a transparentnost na internetu

Posuzují se všeobecně uznávaná kritéria jako je kvalita služeb, velikost a vybavení pokojů, služby recepce, stravovací služby a další.

Systém hodnocení hvězdičkami je založen na nezávislých a objektivních hodnoceních, která zohledňují řadu kritérií.

• kvalita vybavení;
• čistota;
• stravovací a nápojové služby;
• zábava;
• výhledy;
• rozmanitost pokojů;
• dostupnost a poloha.

Hodnocení hotelů zohledňuje detaily, jako je velikost a vybavení pokojů, rozsah recepčních služeb, nabídku stravování, úklid a dostupnost fitness centra, bazénů, lázní a zasedacích místností.

Každá kategorie obsahuje:

• Minimální kritéria
• Minimální počet bodů
• Bonusové body navíc za speciální služby

Každé kritérium, celkem tedy 270 z nich, obdrží určitý počet bodů. Některá z nich představují minimální požadavky na zařazení do konkrétní kategorie.

Hodnocení je postaveno na celkem 270 jednotlivých kritériích, přičemž pro dosažení požadovaného počtu bodů je nutné splnit jak kritéria minimální, tak i kritéria volitelná.

Tato kritéria byla vypracována ve spolupráci s hoteliéry a hotelovými hosty tak, aby co nejpřesněji odrážela jejich očekávání a požadavky.

Co znamenají jednotlivé kategorie

Jedna hvězdička: základní ubytování

Jednohvězdičkové hotely mají základní ubytování s omezeným vybavením, zatímco pětihvězdičkové hotely nabízejí nejvyšší úroveň luxusu a pohodlí.

Jedná se o nejnižší hodnocení, ale i zde jsou všechny pokoje vybaveny koupelnou, WC, barevnou TV, stolem, židlí a telefonem.

V budově je recepce, úschovna zavazadel, snídaňový a nápojový servis. Najdete zde lampu na čtení, policovou skříň, ručníky, toaletní potřeby, snídani formou bufetu a základní hygienické potřeby.

Pokoje bývají menší a jednoduše zařízené, služby jsou omezené a hotel obvykle nabízí jen nejnutnější zázemí pro přenocování.

Dvě hvězdičky: jednoduchý komfort

Standard ** se od jednohvězdičkových ubytovacích zařízení příliš neliší, podstatným rozdílem je ale právě koupelna.

Dvouhvězdičkové hotely jsou jednoduché hotely s o něco vyšším komfortem. Pokoje mají zpravidla vlastní koupelnu a základní vybavení, hosté mohou využít například snídaně nebo omezené recepční služby.

Tři hvězdičky: střední kategorie

Tři hvězdičky kategorie Komfort *** označují zlatou střední cestu: lépe vybavený pokoj i koupelnu.

Ve tříhvězdičkových hotelech mluví personál alespoň jedním cizím jazykem a recepce je v provozu 14 hodin denně.

Pokoje jsou vybaveny internetem, fénem, ručníkem na obličej, věšákem na kufry, zrcadlem, žehličkou a prádelnou.

Můžete požádat o vyčištění bot, polštáře nebo přikrývky navíc.

Tříhvězdičkové hotely poskytují hostům vysoce kvalitní vybavení a služby. Samozřejmostí bývá vlastní koupelna, televize či Wi-Fi a hosté často mají k dispozici restauraci, bar nebo další základní hotelové služby.

Čtyři hvězdičky: vyšší standard

Čtyřhvězdičkové hotely jsou hotely vyšší kategorie s důrazem na komfort a širší nabídku služeb.

Pokoje jsou prostornější a kvalitně vybavené, hotel obvykle nabízí restauraci, bar, někdy také wellness, fitness nebo konferenční prostory.

Čtyřhvězdičkový hotel může nabízet elegantně zařízené pokoje, různé možnosti stravování a zasedací místnosti.

Čtyřhvězdičkové hotely mají navíc další vybavení, jako jsou lázně, bazény a vysoce kvalitní restaurace.

Pět hvězdiček: luxus a individuální péče

Pěti hvězdičkami je hodnocena kategorie Luxus *****.

Tohle je naprostý luxus.

Recepce je k dispozici 24 hodin denně a k dispozici je také obsluha vozu, vrátný, poslíček a recepční.

V pokojích jsou minibary a trezory.

Pětihvězdičkové hotely jsou luxusní hotely s nadstandardním vybavením a prvotřídním servisem. Kromě velmi komfortních pokojů či apartmá zde hosté najdou špičkovou gastronomii, wellness a další služby zaměřené na maximální pohodlí a individuální péči o hosty.

Luxusní pětihvězdičkové hotely jsou symbolem elegance a sofistikovanosti. Nabízejí nejen nejvyšší standardy služeb, ale také výjimečné zážitky pro hosty.

Tyto objekty se vyznačují bezchybným designem, vynikajícími restauracemi a širokou škálou vybavení, jako jsou lázně, bazény a fitness centra.

Pětihvězdičkové hotely nabízejí služby na nejvyšší úrovni.

Hosté se mohou setkat například s individuálním přivítáním při příjezdu, concierge službami, které pomohou s rezervacemi či plánováním programu, nebo s menu přizpůsobeným jejich přáním.

Hosté si mohou užít širokou škálu možností zábavy, od soukromých promítání filmů až po exkluzivní výlety a pronájmy jachet.

Každý detail v těchto hotelech je pečlivě propracován, aby zajistil nezapomenutelný zážitek.

Co označuje pojem Superior

Hotely, které získají výrazně více bodů, mohou obdržet dodatečné označení „Superior“.

Pokud se některé hotely označují např. Superior v rámci dané kategorie označuje obzvláště kvalitní hotely, které mají více hodnotových bodů, než pro danou kategorii potřebují.

K dosažení tohoto vysokého počtu bodů potřebuje hotel zpravidla zvlášť vysokou nabídku služeb.

Narazili jste někdy na takzvané hotely Superior? Asociace hotelů a restaurací České republiky do této kategorie ubytovacích zařízení řadí hotely a komplexy, kde se hosté ubytovávají v apartmánech a studiích.

Hotelstars Union a klasifikace v České republice

Že se ohledně systému udělování hvězdiček blýská na lepší časy se zdálo v roce 2010, když hotelové asociace Evropské unie založily asociaci Hotelstars Union (HSU).

Záhy vznikla oficiální a hlavně jednotná klasifikace hotelů a penzionů Hotelstars, uznávaná v rámci členských států HSU.

Platí to i u nás, Česká republika byla jedním ze zakládajících členů.

Tato organizace byla založena v roce 2009 hotelovými asociacemi z několika zemí, s cílem sjednotit kritéria pro udělování hvězdiček.

Zvyšuje tak bezpečnost a transparentnost pro klienty, kteří tak mají reálnou představu, co očekávat.

V rámci Hotelstars Union existuje celkem 21 principů, které je třeba dodržovat.

Prvními členy Hotelstars Union byly Německo, Nizozemsko, Rakousko, Švédsko, Švýcarsko, Česká republika a Maďarsko.

Postupně se přidalo Estonsko, Lotyšsko a Litva v roce 2011, Malta pak o rok později.

V roce 2013 se připojily asociace z Belgie, Dánska a Řecka.

Lichtenštejnsko se připojilo v roce 2015, společně se Slovinskem.

Hotelstars Union (HSU) sjednocuje klasifikační kritéria v rámci České republiky, Německa, Rakouska, Maďarska, Švýcarska, Švédska, Nizozemí, Lucemburska, Litvy, Lotyšska, Estonska, Malty, Belgie, Dánska, Řecka, Lichtenštejnska a Slovinska, vstup dalších zemí se projednává.

Obecně platí následující pravidla v rámci Unie, ale v Americe nebo Asii můžete najít zcela odlišná zařízení.

Oficiální klasifikace je pro ubytovací zařízení dobrovolná a u nás ji provádí Asociace hotelů a restaurací ČR.

Ani s touto klasifikací ale nemáte jako hoteloví hosté vyhráno: pro ubytovací zařízení je totiž dobrovolná, zpoplatněná a vždy po pěti letech se zařazení přezkoumává.

Nový systém rovněž reaguje na princip udržitelnosti.

Hledáte-li ubytování v České republice, doporučujeme vybírat takové hotely a penziony, které jsou označeny u vchodu oficiální nálepkou, deklarující počet hvězd a nesoucí loga Asociace hotelů a restaurací České republiky a CzechTourism.

V současné době je certifikováno více než 1 200 hotelů, penzionů a dalších ubytovacích zařízení.

Dobrovolnost a platnost klasifikace

Oficiální klasifikace je pro ubytovací zařízení dobrovolná.

V zemích, kde není hvězdičkové hodnocení povinné, se můžete setkat s hotely, které nemají žádnou hvězdičku, a přesto jsou kvalitní.

Pokud však tuzemské hotely a penziony systém hvězdiček používají, můžete se na něj spolehnout a očekávat přibližně to, co jsme uvedli výše.

Platnost hvězdiček, které uděluje Hotelstars Union trvá tři roky.

U jednotlivých systémů se však délka platnosti může lišit, proto je při hodnocení konkrétního zařízení důležité ověřit, kdo klasifikaci udělil a jak často se kontroluje.

Hvězdičkový systém byl zaveden v roce 1996 německou asociací DEHOGA.

Německá DEHOGA, spolupracující s průmyslovými a obchodními komorami, poskytne hotelu dotazník.

Následuje velmi přísná kontrola, aby bylo zaručeno, že bylo vše vyplněno pravdivě.

Po obdržení klasifikace je potřeba každé tři roky celý postup zopakovat.

Proč nelze hvězdičky porovnávat po celém světě

Je však důležité si uvědomit, že neexistuje jediný univerzální systém hodnocení hotelů, což může vést k určitým rozdílům v hodnocení mezi jednotlivými zeměmi.

Certifikace hotelových pokojů je na mezinárodní úrovni standardizovaná jen částečně.

Počet hvězdiček v České republice tedy automaticky neodpovídá počtu hvězdiček v jiných zemích zejména na jiných kontinentech.

V některých zemích je klasifikace počtem hvězdiček podobně jako u nás dobrovolná, jinde se vůbec nepoužívá, například ve Skandinávii.

Ve Spojených státech hotely hodnotí organizace American Automobile Association, která nepoužívá systém hvězdiček, ale tzv. diamantové hodnocení.

Hotely mohou získat jeden až pět diamantů podle úrovně komfortu, kvality služeb, vybavení a celkové péče o hosty.

Rozdíly ve standardech hotelů mohou být také výsledkem místních očekávání a norem.

Například v Evropě zavedla unie Hotelstars harmonizovaný systém hodnocení, který se používá v mnoha zemích, což usnadňuje porovnávání standardů hotelů.

Například ve Francii se klade důraz hlavně na vybavení pokojů. Luxusní hotely se tu neoficiálně nazývají „Palace“.

V Itálii je zásadní čistota a ve Velké Británii pak kvalita služeb.

Kritéria se liší zejména kvůli zohlednění místní kultury.

Někde se neřeší např. velikost postele (třeba v zemích jižní Evropy).

Pro Američany je pak důležitý výrobník ledu na chodbě.

Ve Francii se v lepším hotelu očekává přítomnost restaurace.

V Japonsku je naprosto běžné, že i v pětihvězdičkovém hotelu je malá ložnice i koupelna.

Podmínky pro udělení se v rámci Španělska liší dle konkrétní autonomní oblasti, neočekávejte tak stejný standard třeba v Barceloně spadající pod Katalánsko jako v Andalusii.

Ve Francii se také setkáte s rozdílným hodnocením napříč celou zemí.

Například v Japonsku mohou mít tradiční ryokany jiná kritéria hodnocení než moderní městské hotely, takže by si všichni hosté měli při výběru ubytování být vědomi specifik místních systémů hodnocení.

Příkladem individualizovaného systému udělování místní kategorie je sedmihvězdičkový (!) Hotel Atlantis The Royal v Dubaji.

Kategorie „hotel“ se tradičně hodnotí na stupnici jedné až pěti hvězdiček, na světě ale existují i hotely se šesti a dokonce i se sedmi hvězdičkami - např. superluxusní dubajský hotel Burj Al Arab.

Žádné vyšší kategorie než 5 hvězdiček neexistují, a to ani v zahraničí.

Vyšší označení proto obvykle představuje místní, marketingové nebo neoficiální označení, nikoli univerzálně uznávanou oficiální kategorii.

Rozdíl mezi oficiálními hvězdičkami a hodnocením na internetu

Mnoho rezervačních platforem používá vlastní symboly hvězdiček nebo bodů, které nesplňují oficiální kritéria.

Proto se velmi často stává, že zařízení uvádí hvězdičky podle jiného systému, než je oficiální klasifikace.

Hvězdičky přidělené oficiální klasifikací je třeba odlišovat od uživatelských recenzí a bodového hodnocení na rezervačních portálech.

Většina turistů se často nespokojí s pouhým počtem hvězdiček u vybraného hotelu a zjišťují si další informace.

Ze­jména recenze hostů mohou být dobrým pomocníkem při rozhodování.

Je ale třeba brát v potaz, že ne každý má stejné nároky a tyto informace jsou vždy subjektivní.

Počet hvězdiček může být tedy dobrou nápovědou v tom, jak si konkrétní hotel stojí mezi svými konkurenty.

Na „hvězdičkový“ systém se ale nelze spoléhat bezvýhradně, jistě se vyplatí vyhledat si o hotelu co nejvíce informací, prospěšné bývají i recenze od klientů.

Jak vybírat hotel podle hvězdiček

Počet hvězd vám pomůže při rozhodování, jaký hotel zvolit a zda bude vyhovovat vašim potřebám.

Poskytují informace o kvalitě služeb hotelu a vy tak dopředu víte, co můžete očekávat.

Pravidlo „čím víc hvězdiček, tím lepší hotel“ ale neplatí stoprocentně.

Počet hvězdiček tak berte pouze jako orientační a při výběru ubytování se ujistěte, co daný hotel či penzion nabízí, jaké služby jsou v ceně ubytování zahrnuty a co o něm říkali ti, kteří se tu ubytovali před vámi.

Při porovnávání nabídek věnujte pozornost především těmto oblastem:

• zda jde o oficiální certifikaci, nebo pouze o symbol rezervační platformy;
• kdo hodnocení udělil;
• jaké služby jsou skutečně zahrnuty v ceně ubytování;
• jaká je dostupnost recepce;
• jaké vybavení mají pokoje a koupelny;
• zda hotel nabízí restauraci, bar, wellness nebo fitness;
• jaké zkušenosti popisují předchozí hosté;
• zda se na dané místo vztahuje turistická daň.

Je třeba si uvědomit, že některé země zavádějí turistickou daň, která se musí platit a její výše závisí na místní kategorii hotelu.

Kategorie „penzion“ může mít maximálně čtyři hvězdičky.

Existují také hotely „garni“, které mimo ubytování nabízejí snídaně a nápoje, případně malá jídla.

Jejich způsob hodnocení je však nižší, aby bylo možno splnit kritéria pro vybranou kategorii.

Kromě těchto základních znaků se hotely posuzují i podle doplňkových služeb, jako jsou klimatizace, poloha hotelu, fitness vybavení, masáže, sauna apod.

Než se však vydáte na dovolenou, nezapomeňte si sjednat správné cestovní pojištění!

tags: #co #znamena #pocet #hvezdicek #hotelu